Улирлын чанартай үед хэрэглэгчдийг татах жижиглэн худалдааны стратегид сошиал медиа худалдаа улам бүр газар авч байна. Хиймэл оюун ухаан, нэгдсэн хэрэглэгчийн үйлчилгээ, төлбөрийн аргуудыг харилцан ярианд нэгтгэснээр компаниуд анх харилцаа холбоо тогтооход чиглэсэн платформуудыг бүрэн борлуулалтын суваг болгон хувиргаж байна. Энэхүү хөдөлгөөн нь хэрэглэгчийн зан төлөвийн өөрчлөлтийг тусгасан бөгөөд Instagram нь энэ чиг хандлагыг тэргүүлж байгаа бөгөөд платформ дээрх мэдээллээс харахад хэрэглэгчдийн 90% нь дор хаяж нэг бизнесийн профайлыг дагадаг бөгөөд энэ нь брэндүүд болон хэрэглэгчдийн хоорондох гол холбоо барих цэгүүдийн нэг болж байна.
Бразил дахь томоохон брэндүүдийн хооронд хэрэглэгчидтэй харилцах үүрэгтэй дэлхийн үүлэн холбооны платформ болох Infobip-ийн борлуулалтын захирал Жиованна Доминикинигийн хэлснээр, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь компаниудын стратегид гол анхаарал хандуулж ирсэн. "Үүний санал болгож буй эрч хүч нь брэндийн хүртээмжийг нэмэгдүүлж, хэрэглэгчдэд илүү хурдан, илүү хувь хүнд тохирсон хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгодог" гэж тэр онцолжээ.
Өмнө нь бүтээгдэхүүний дэлгэцээр хязгаарлагдмал байсан Instagram одоо хэрэглээнд шууд нөлөөлдөг болсон бөгөөд хэрэглэгчдийн 73% нь аль хэдийн бүтээгдэхүүн худалдаж авсан эсвэл аппликейшн дээр үйлчилгээ авсан болохыг Opinion Box-ийн судалгаа харуулж байна. “Өнөөдөр хүмүүс тав тухыг эрэлхийлж, энгийн худалдан авалт хийхийн тулд аппликейшнаас апп руу үсрэхийг хүсдэггүй. Брэндийн систем илүү интеграцчилагдсан байх тусам хэрэглэгчдийг татах, хадгалах магадлал өндөр байдаг. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр энэхүү интеграцид хөрөнгө оруулах нь зайлшгүй шаардлагатай, учир нь үзэгчид тэнд байдаг” гэж Жиованна дүгнэжээ.
Үүний үр дүнд нийгмийн сүлжээ нь зөвхөн мэдээлэл олж авах суваг болохоо больж, анхны холбоо барихаас эхлээд захиалгаа биелүүлэх хүртэлх худалдан авалтын янз бүрийн үе шатуудад төвлөрч эхэлсэн.
Практикт хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь хувийн мессеж эсвэл платформ дээр байршуулсан зар сурталчилгаагаар эхэлдэг. Хиймэл оюун ухааны агентууд анхны үзлэгийг хийж, бүтээгдэхүүний бэлэн байдлыг шалгаж, хүргэх хугацааг зааж, илүү нарийн төвөгтэй хэргүүдийг хүний агентуудад дамжуулдаг. Зорилго нь хариу өгөх хугацааг багасгаж, худалдан авалтаас татгалзахаас урьдчилан сэргийлэх явдал юм.
Энэ үйл ажиллагаа нь дижитал сувгууд болон компаниудын дотоод системүүдийн хоорондын интеграцчлалаас хамаарна. Худалдан авалтын түүх, хэрэглэгчийн сонголт, бараа материалын бэлэн байдал зэрэг мэдээлэл нь хувь хүнд тохирсон зөвлөмж өгөх боломжийг олгож, борлуулалтыг хурдасгадаг. Үүний зэрэгцээ логистикийн үйл ажиллагаа нь үйлчилгээний хурдтай хөл нийлүүлэн алхах шаардлагатай бөгөөд дэлгүүрээс авах эсвэл тухайн өдөртөө хүргэх зэрэг сонголтуудыг санал болгодог.
Улирлын чанартай үед нэвтрэх хэмжээ нь хуучирсан хэрэглэгчийн үйлчилгээний системийг солих ажлыг хурдасгадаг. Хиймэл оюун ухааны агентуудыг нэвтрүүлснээр тогтмол цэс болон стандартчилагдсан хариу үйлдэл дээр суурилсан уламжлалт үйлчилгээний загваруудыг орлож байна. Үйл ажиллагааны зардлыг бууруулахаас гадна эдгээр хэрэгслүүд нь хэрэглэгчийн туршлагыг алдагдуулахгүйгээр сурталчилгааны үеэр оргил эрэлтийг шингээх боломжийг олгодог. Google Cloud-ийн судалгаагаар.
Хувийн мессеж доторх гүйлгээг идэвхжүүлэхийн тулд компаниуд албан ёсны API болон шифрлэгдсэн төлбөрийн аргуудыг ашиглах зэрэг аюулгүй байдлын дэд бүтцэд хөрөнгө оруулалт хийдэг. Энэхүү арга хэмжээ нь хэрэглэгчийн өгөгдлийг хамгаалж, Мэдээллийн ерөнхий хамгаалалтын тухай хуулийн (LGPD) шаардлагыг хангадаг.
Жиованнагийн хэлснээр, уг стратегийн нөлөө нь баярын өдрийн борлуулалтаас давсан нөлөөтэй юм. Аавуудын өдөр шууд орлого олох баталгаа өгөхөөс гадна худалдан авалтын үр ашиг нь үйлчлүүлэгчдийг хадгалахад тусалдаг. "Апп доторх хэрэгцээгээ хурдан шийдвэрлэдэг хэрэглэгчид бусад тохиолдолд дахин очих хандлагатай байдаг. Жишээлбэл, Аавуудын өдрийн худалдан авалтын туршлага нь борлуулалтын хэмжээний хувьд одоогоор худалдааны гол өдрүүд болох Хар Баасан гараг, Зул сарын баяр зэрэг арга хэмжээний харилцааг бэхжүүлдэг" гэж тэр дүгнэв.
