तात्काळतेचे युग: मेटाच्या ४०% मोहिमा आता ग्राहकांना थेट व्हॉट्सॲपवर घेऊन जातात

कंपनीच्या नवीनतम डिजिटल जाहिरात अहवालानुसार, 'क्लिक-टू-व्हॉट्सॲप' जाहिराती, जे मेटा प्लॅटफॉर्म्सचे एक वैशिष्ट्य आहे आणि वापरकर्त्यांना थेट व्हॉट्सॲप संभाषणात घेऊन जाते, फेसबुक आणि इंस्टाग्रामसारख्या प्लॅटफॉर्मवरील मोहिमांमध्ये आधीच सुमारे ४०% वाटा उचलतात. मेटा डेटा दर्शवतो की व्यावसायिक मेसेजिंग सोल्यूशन्स (इन्स्टंट मेसेजिंग प्लॅटफॉर्मची रणनीती आणि वापर) पारंपरिक माध्यमांपेक्षा सरासरी ६२% अधिक लीड्स निर्माण करतात. यामुळेच कंपन्यांनी व्हॉट्सॲपला केवळ एक ग्राहक सेवा माध्यम म्हणून न पाहता, विक्री प्रक्रियेचा एक भाग म्हणून पाहण्यास सुरुवात केली आहे, हे स्पष्ट होते.

तुम्ही तुमच्या फोनची स्क्रीन स्क्रोल करत असताना, तुम्हाला फोटो, बातम्या दिसतात आणि अचानक, तुमच्या घराच्या जवळ, अक्षरशः फक्त एका क्लिकवर उपलब्ध असलेली एक प्रमोशनल सेवा दिसते. किंमती, उपलब्धता आणि वेळापत्रकाविषयी कंपनीशी संवाद साधण्यासाठी, फोन नंबर सेव्ह करण्याची गरज न पडता, फक्त क्लिक करा आणि संभाषण सुरू करा. आणि व्हॉट्सॲप बिझनेस वापरकर्त्यांसाठी उपलब्ध असलेल्या मेटा फीचरचा हा फक्त पहिला फायदा आहे: व्हॉट्सॲप आता केवळ प्रश्न विचारण्याचे ठिकाण राहिलेले नाही. ते विक्रीसाठी एक प्रवेशद्वार, संभाव्य ग्राहकांची पात्रता तपासण्याचे साधन आणि नातेसंबंध निर्माण करण्याचे केंद्र बनले आहे,” असे ग्राहक संबंध व्यवस्थापनासाठी उपाययोजना विकसित करण्यावर लक्ष केंद्रित करणाऱ्या आणि आंतरराष्ट्रीय स्तरावर कार्यरत असलेल्या ब्राझिलियन कंपनी IRRAH Tech चे CIO, मातेउस मिरांडा यांनी अधोरेखित केले.

व्हॉट्सॲप बिझनेसवर ७० दशलक्षाहून अधिक व्यवसायांचा आधार असताना, क्लिक-टू-व्हॉट्सॲपला वापरकर्त्यांच्या वर्तनात सखोल संशोधनासाठी एक क्षेत्र आढळले आहे: सरासरी, वापरकर्ते दरमहा ॲपवर १९ तास ऑनलाइन असतात आणि ७२% ग्राहक (ग्राहक आणि व्यवसाय यांच्यात) मेसेजिंगद्वारे संवाद साधण्यास प्राधान्य देतात.

याचा परिणाम केवळ स्वरूपातच नाही, तर या प्रवासाच्या अर्थशास्त्रातही दिसून येतो. क्लिक-टू-व्हॉट्सॲप मोहिमांमध्ये, पारंपरिक मॉडेल्सच्या तुलनेत, सरासरी २.८ पटींपर्यंत जास्त ROAS (जाहिरात खर्चावरील परतावा) नोंदवला जात आहे.

“प्रवासाचा कालावधी कमी झाला आहे. वापरकर्त्याला आता अनेक पाने, फॉर्म्स किंवा वारंवार क्लिक करण्याची गरज नाही. ते काहीतरी पाहतात, त्यांना त्यात रस निर्माण होतो आणि ते लगेचच संभाषण सुरू करतात. याचा अर्थ कमी मीडिया वाया जातो आणि चॅनलमध्येच अधिक रूपांतरणे होतात,” असे तज्ज्ञ म्हणतात.

या संक्षिप्ततेमुळे कार्यप्रणालीचे तर्कशास्त्र बदलते. पूर्वी जर ट्रॅफिक निर्माण करणे हे आव्हान होते, तर आता या थेट संवादातून मिळणाऱ्या सेवेचे आयोजन करणे आणि तिचा विस्तार करणे हे आव्हान बनते. क्लिक-टू-व्हॉट्सॲपचा प्रभाव तीन घटकांच्या एकत्रित परिणामातून दिसून येतो: कमी अडथळे, जलद प्रतिसाद आणि संभाव्य ग्राहकाची योग्यता तपासण्याची अधिक क्षमता. व्हॉट्सॲप अधिक प्रभावी ठरते कारण ते स्वारस्याचा क्षण संभाषणाच्या क्षणाच्या जवळ आणते.

जिथे ऑपरेशन थांबण्याची शक्यता आहे

'क्लिक टू व्हॉट्सॲप' रणनीती उत्कृष्ट परिणाम देऊ शकते, याचे मुख्य कारण म्हणजे ग्राहकांशी होणारा जवळचा संपर्क आणि त्याचा वेग. तथापि, संभाषणांचे प्रमाण वाढल्यावर एक मोठे कार्यात्मक आव्हान निर्माण होते: या संवादांना कार्यक्षमतेने प्रतिसाद देण्याची, त्यांची योग्यता तपासण्याची आणि त्यांचे व्यवस्थापन करण्याची क्षमता टिकवून ठेवणे. याच टप्प्यावर संभाव्य ग्राहक निष्प्रभ होतात, संधी गमावल्या जातात आणि एखादे माध्यम त्याच्या क्षमतेपेक्षा कमी कामगिरी करते. "समस्या आता ग्राहक आकर्षित करण्याची नाही, तर या मागणीवर जलद आणि हुशारीने प्रक्रिया करण्याची आहे," असा सारांश ते सांगतात.

तज्ज्ञ स्पष्ट करतात की, या नवीन परिस्थितीला सामोरे जाण्याचा एक चांगला मार्ग म्हणजे व्हॉट्सॲपवर एक कार्यात्मक स्तर निर्माण करणाऱ्या तंत्रज्ञानाचा वापर करणे. यामध्ये ग्राहकाचा संपूर्ण प्रवास याच चॅनलमध्ये संघटित करणे आणि त्याला सीआरएम (CRMs) व इतर प्लॅटफॉर्मशी जोडणे समाविष्ट आहे, ज्याचा उद्देश केवळ प्रतिसाद देणे हाच नाही, तर माहिती गोळा करणे आणि नोंदवणे हा देखील आहे.

केवळ प्रतिसाद स्वयंचलित करण्यापलीकडे जाऊन, आम्ही अशा बुद्धिमान ग्राहक सेवेबद्दल बोलत आहोत, जिथे भविष्यातील सक्रियतेसाठी संभाषणे, व्यवहार पूर्ण करणे आणि नातेसंबंध निर्माण करण्याच्या नोंदी ठेवल्या जातात.

IRRAH च्या Dispara Aí सारख्या बुद्धिमान तांत्रिक उपायांच्या आधारे सर्वकाही संरचित केले जाऊ शकते. कंपनीच्या प्रमुखांच्या मते, हे सर्वसाधारण उत्तरांबद्दल नसून, एका संरचित पात्रता प्रक्रियेबद्दल आहे. आणि, जेव्हा विक्री संघ (सेल्स टीम) सूत्रे हाती घेतो, तेव्हा परिस्थिती आधीच वेगळी असते: संभाव्य ग्राहक (लीड) संदर्भासहित येतो, त्याचा इतिहास नोंदवलेला असतो, आणि त्यामुळे रूपांतरणाची (कन्व्हर्जनची) शक्यता अधिक असते.

याचा थेट परिणाम कामकाजात दिसून येतो. कंपन्या कमी मनुष्यबळाच्या टीम्स, कमी टप्पे आणि परिणामांच्या अधिक निश्चिततेसह काम करू लागतात. कोणतेही फॉर्म नाहीत, कोणतेही पुनर्निर्देशन नाही, संदर्भाचा कोणताही तोटा नाही. ग्राहक त्याच वातावरणात प्रवेश करतो, बोलतो आणि निर्णय घेतो.

“आम्ही विक्री प्रक्रियेत पूर्वी सामान्य मानले जाणारे अडथळे दूर करत आहोत. यामुळे निर्णय घेण्यास लागणारा वेळ कमी होतो आणि विक्री पूर्ण होण्याचे प्रमाण वाढते,” असे ते म्हणतात. 

ते पुढे म्हणतात की, बाजारापुढील पुढचे पाऊल म्हणजे व्हॉट्सॲपला व्यवसायाचा एक भाग म्हणून मानणे. "स्पर्धा केवळ सर्वाधिक क्लिक्स कोण मिळवतो याबद्दल नसेल. ती स्पर्धा सर्वोत्तम प्रतिसाद कोण देतो, संभाव्य ग्राहकांची अधिक चांगल्या प्रकारे निवड कोण करतो आणि संभाषणांचे मोजता येण्याजोग्या महसुलात रूपांतर कोण करतो, याबद्दल असेल.". 

२०२५ ते २०२७ या कालावधीसाठीच्या बाजारपेठेतील अंदाजानुसार, कंपन्यांकडून या चॅनलचा वाढता स्वीकार झाल्यामुळे, व्हॉट्सॲप बिझनेस येत्या काही वर्षांत मेटाच्या महसुलाच्या मुख्य स्त्रोतांपैकी एक म्हणून स्वतःला स्थापित करेल आणि संभाव्यतः १५ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपेक्षा जास्त महसूल मिळवेल अशी अपेक्षा आहे.

ही वाढ कॉर्पोरेट वापरकर्त्यांच्या संख्येच्या जलद विस्ताराशी सुसंगत आहे: अशी अपेक्षा आहे की २०२७ पर्यंत प्लॅटफॉर्मवरील सक्रिय व्यवसायांची संख्या १० कोटींपर्यंत पोहोचेल.

पुढे काय? “पुढील टप्पा म्हणजे प्रत्येक संभाषणाला एका अद्वितीय, जवळजवळ भविष्यसूचक अनुभवात रूपांतरित करणे. हे केवळ जलद प्रतिसाद देण्यापुरते मर्यादित राहणार नाही, तर अगदी योग्य क्षणी अचूक प्रतिसाद देण्यावर भर असेल,” असा अंदाज ती व्यक्त करते. ऑनलाइन खरेदीचा निर्णय घेताना यापुढे संभाषण होणार नाही, ही शक्यता ती नाकारत नाही. बुद्धिमान प्रणालींमध्ये ग्राहकाने ठोस विधान करण्यापूर्वीच, अत्यंत अचूकतेने हेतूंचा अंदाज लावण्याची आणि विविध पर्याय व ऑफर्स सुचवण्याची क्षमता असेल.