कंपन्या तंत्रज्ञानामध्ये गुंतवणूक करतात. तरीही त्यांचे कामकाज वारंवार अयशस्वी का होते?

ब्राझिलियन असोसिएशन ऑफ इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (ABComm) च्या सर्वेक्षणानुसार, केवळ २०२५ च्या पहिल्या सहामाहीत ब्राझिलियन ई-कॉमर्सने १००.५ अब्ज रियालची कमाई केली. या क्षेत्राच्या वाढीमुळे ईआरपी, व्यवस्थापन प्लॅटफॉर्म, ऑटोमेशन आणि सिस्टीम इंटिग्रेशनमध्ये गुंतवणुकीला चालना मिळाली आहे. असे असूनही, अनेक कंपन्यांना विलंब, पुनर्काम, वाढलेला खर्च आणि कामकाजाचा शाश्वतपणे विस्तार करण्यातील अडचणींचा सामना करावा लागत आहे.

या घटनेमुळे व्यवस्थापक एका अशा निष्कर्षाप्रत पोहोचले आहेत, जो कॉर्पोरेट क्षेत्रात जोर धरत आहे: प्रक्रियांचे डिजिटलीकरण करणे म्हणजे कार्यक्षम कार्यप्रणाली तयार करणे असे नाही. अनेक कंपन्यांसाठी, तंत्रज्ञानाने काही आव्हाने सोडवली आहेत, परंतु त्यामुळे व्यवस्थापन, प्रक्रिया आणि कार्यान्वयन क्षमतेशी संबंधित संरचनात्मक समस्या उघड झाल्या आहेत.

लॉजिस्टिक्स, वाहतूक आणि ऑपरेशनल ऑटोमेशनमध्ये उपयोजित तंत्रज्ञानाचे तज्ञ, या क्षेत्रात २० वर्षांहून अधिक अनुभव असलेले आणि 'ऑरेंज एन्विओस'या कंपनीचे संस्थापक वॅग्नर रिघेटी यांच्या मते, डिजिटल परिवर्तनाने परिपक्वतेच्या एका नवीन टप्प्यात प्रवेश केला आहे. “बऱ्याच काळापासून, कंपन्या प्रक्रियांचे डिजिटायझेशन आणि सिस्टीम्सच्या एकीकरणावर लक्ष केंद्रित करत होत्या. हे आवश्यक होते. परंतु अनेक संस्थांच्या लक्षात आले की केवळ एकीकरणामुळे ऑपरेशनल गुंतागुंतीशी संबंधित समस्या सुटत नाहीत. ती केवळ एक सुरुवात आहे,” असे ते सांगतात.

हा बदल अशा वेळी होत आहे, जेव्हा ई-कॉमर्स क्षेत्र स्वतःच परिपक्व होत आहे. निओट्रस्टच्या आकडेवारीनुसार, २०२५ च्या पहिल्या तीन तिमाहीत या क्षेत्राचा महसूल २८२.६ अब्ज रियालवर पोहोचला, जो मागील वर्षाच्या याच कालावधीच्या तुलनेत १८% नी वाढला आहे. या वाढीमुळे विक्रीत वाढ झाली आहे, परंतु त्याचबरोबर कामकाजाची गुंतागुंतही वाढली आहे.

जसजसे ऑर्डर्स, विक्री वाहिन्या, सेवा क्षेत्रे आणि ग्राहकांच्या मागण्या वाढतात, तसतसे सुरुवातीच्या टप्प्यात पुरेसे कार्यक्षम असलेल्या संरचनांमध्ये मर्यादा दिसू लागतात. मॅन्युअल प्रक्रिया, सामान्य नियम आणि लवचिक नसलेल्या कार्यप्रवाहांमुळे उत्पादकता, खर्च आणि ग्राहक अनुभवावर परिणाम होऊ लागतो.

रिघेटी यांच्या मते, मध्यम आकाराच्या व्यवसायांमध्ये आढळणारी एक सर्वात सामान्य चूक म्हणजे, केवळ ईआरपी प्रणाली, ऑनलाइन स्टोअर आणि शिपिंग कंपन्यांना जोडणे हे वाढ टिकवून ठेवण्यासाठी पुरेसे आहे, असा विश्वास ठेवणे.

“दोन कंपन्या अगदी सारख्याच प्रणाली वापरूनही पूर्णपणे भिन्न परिणाम सादर करू शकतात. फरक सहसा तंत्रज्ञानात नसतो, तर कामकाजाची रचना कशी केली होती, कोणते नियम लागू केले होते आणि व्यावसायिक आव्हानांना सामोरे जाण्याच्या क्षमतेत असतो,” असे ते स्पष्ट करतात.

लॉजिस्टिक्स हे त्या क्षेत्रांपैकी एक आहे जिथे हे वास्तव सर्वात स्पष्टपणे दिसून येते. जरी प्लॅटफॉर्म्समधील एकीकरण व्यावहारिकदृष्ट्या अनिवार्य झाले असले तरी, ते आता स्पर्धात्मक फायदा ठरत नाही. आता वेगळेपणाचा घटक प्रक्रियेत वापरल्या जाणाऱ्या ऑपरेशनल इंटेलिजन्समध्ये आहे.

वेगवेगळ्या उत्पादन प्रकार, वितरण क्षेत्रे आणि व्यावसायिक गरजांनुसार काम करणाऱ्या कंपन्यांनी विशिष्ट मालवाहतूक नियम, वेगवेगळे वाहक निकष, मालवाहतुकीच्या स्वरूपाचे व्यवस्थापन आणि अधिक कार्यान्वयन सानुकूलन क्षमतांची मागणी करण्यास सुरुवात केली आहे.

"प्रणालींना जोडणे तुलनेने सोपे झाले आहे. प्रत्येक व्यवसायाच्या वैशिष्ट्यांनुसार कार्यप्रणाली प्रतिसाद देईल अशी बनवणे, हे सध्याचे आव्हान आहे. इथेच अनेक कंपन्यांना अडचणी येतात, कारण कार्यप्रणालीच्या रचनेपेक्षा गुंतागुंत अधिक वेगाने वाढते," असे ते म्हणतात.

याचा परिणाम केवळ तंत्रज्ञान क्षेत्रापुरता मर्यादित राहत नाही. जेव्हा प्रक्रिया विस्ताराच्या गतीशी जुळवून घेऊ शकत नाहीत, तेव्हा कार्यान्वयनातील समस्यांचा परिणाम आर्थिक निर्देशक, वाढीची क्षमता आणि ग्राहक समाधानावर होऊ लागतो. विलंब, संवादातील अपयश, मालाची पुनर्वितरण, वाढलेले सपोर्ट कॉल्स आणि अतिरिक्त खर्च ही अशा कार्यप्रणालीची लक्षणे बनतात, जी विक्रीच्या गतीइतक्या वेगाने विकसित झालेली नाही.

या परिस्थितीला कारणीभूत ठरणारा आणखी एक घटक म्हणजे कार्यक्षमतेसाठी वाढणारा दबाव. कमी होत चाललेला नफा आणि अधिक चिकित्सक ग्राहकांमुळे, कंपन्यांनी कर्मचारी संख्या न वाढवता किंवा त्याच प्रमाणात खर्च न वाढवता उत्पादकता साधण्याचा प्रयत्न सुरू केला आहे.

या संदर्भात, तज्ज्ञ असे निदर्शनास आणून देतात की डिजिटल परिवर्तनाचा पुढील टप्पा तांत्रिक एकात्मतेवर कमी आणि कार्यात्मक बुद्धिमत्ता, निर्णय स्वयंचलन आणि प्रक्रिया वैयक्तिकरण यावर अधिक केंद्रित असेल.

ब्लॅक फ्रायडे २०२५ ने स्वतःच या ट्रेंडला अधिक बळकटी दिली. उद्योग क्षेत्रातील आकडेवारीनुसार, या कालावधीत ब्राझीलच्या ई-कॉमर्सने R$४.७६ अब्जची कमाई केली, जी मागील वर्षाच्या तुलनेत ११.२% वाढ आहे. या निकालावरून हे दिसून आले की, ग्राहकांच्या अनुभवाशी तडजोड न करता मोठ्या प्रमाणातील ऑर्डर्स स्वीकारण्याची क्षमता हा एक महत्त्वपूर्ण स्पर्धात्मक फायदा बनला आहे.

रिघेटी यांच्या मते, येत्या काही वर्षांत ज्या कंपन्या तंत्रज्ञानाचे प्रत्यक्ष कार्यात्मक कार्यक्षमतेत रूपांतर करण्यास सक्षम असतील, त्याच कंपन्या आपली वाढ टिकवून ठेवू शकतील.

डिजिटल होणे आणि वाढीसाठी सज्ज असणे यात एक महत्त्वाचा फरक आहे. तंत्रज्ञान मूलभूत आहे, पण त्यासोबतच बुद्धिमान प्रक्रिया, अनुकूलनक्षमता आणि कामकाजाची गुंतागुंत हाताळण्यास तयार असलेली रचना असणे आवश्यक आहे. याच गोष्टी मोठ्या प्रमाणावर विस्तार करणाऱ्या कंपन्यांना, वाढ सुरू होताच अडचणींना तोंड देऊ लागणाऱ्या कंपन्यांपासून वेगळे ठरवतील,” असा निष्कर्ष ते काढतात.