ग्राहक संपादन खर्च (CAC) कमी करणे हे कोणत्याही कंपनीसाठी सर्वात आश्वासक परिणामांपैकी एक आहे, जे उदाहरणार्थ, मोहीम ऑप्टिमायझेशन, सुधारित मीडिया टार्गेटिंग किंवा लँडिंग पेज रूपांतरण दरांमध्ये वाढ करून साध्य केले जाऊ शकते. हे उपक्रम आजही समर्पक असले तरी, कंपन्यांच्या धोरणांमध्ये एका घटकाला अधिक महत्त्व प्राप्त झाले आहे, ज्यामुळे हे यश मिळवणे शक्य झाले आहे: ओपन गेटवे.
केवळ नवीन API च्या संचापुरते मर्यादित न राहता, हे डिजिटल ॲप्लिकेशन्सना दूरसंचार ऑपरेटर्सच्या पायाभूत सुविधांच्या अधिक जवळ आणण्याचा एक मार्ग आहे. यामुळे, नेटवर्कला केवळ डेटा वहनाचे साधन मानण्याऐवजी, कंपन्यांना अशा क्षमता उपलब्ध होतात ज्या पूर्वी केवळ ऑपरेटर्सपुरत्या मर्यादित होत्या, जसे की फोन नंबरची पडताळणी, सिम कार्ड स्वॅपची वैधता तपासणे, कनेक्शनच्या गुणवत्तेची खात्री करणे आणि थेट मोबाईल नेटवर्कवर आधारित प्रमाणीकरण.
याचा परिणाम म्हणजे दोन्ही पक्षांमधील संबंधात एक महत्त्वपूर्ण बदल होतो: ज्या प्रक्रिया पूर्वी अतिरिक्त पडताळणीच्या टप्प्यांवर अवलंबून होत्या, त्या आता वापरकर्त्यासाठी पारदर्शकपणे पार पडतात, ज्यामुळे ब्रँडवरील त्यांचा विश्वास आणि पत वाढते. याव्यतिरिक्त, यामुळे रूपांतरणाच्या (conversion) सर्वात मोठ्या शत्रूंपैकी एक असलेला अडथळा (friction) कमी होतो.
उदाहरणार्थ, असे अनेक ग्राहक प्रवास आढळतात जिथे ग्राहकाला आपली ओळख सिद्ध करण्यासाठी SMS द्वारे मिळालेला कोड टाकावा लागतो, सुरक्षा प्रश्नांची उत्तरे द्यावी लागतात किंवा माहिती पुन्हा सांगावी लागते. प्रत्येक अतिरिक्त पायरी ही प्रक्रिया अर्धवट सोडण्याची एक नवीन संधी असते. परंतु, नंबर व्हेरिफिकेशन (Number Verification, कंपनी वापरकर्त्याकडून कोणतीही अतिरिक्त कृती न करून घेता, हे डिव्हाइस खरोखरच दिलेल्या नंबरचे आहे याची खात्री करू शकते. ही प्रक्रिया अक्षरशः अदृश्य होऊन जाते.
एखादा वापरकर्ता खरा आहे की नाही हे ओळखणे जितके कठीण होते, तितकीच नोंदणी प्रमाणित करण्यासाठी, फसवणुकीचा सामना करण्यासाठी आणि सोडून गेलेल्या ग्राहकांना परत मिळवण्यासाठी अधिक गुंतवणूक आवश्यक असते. हा खर्च मार्केटिंगच्या स्प्रेडशीटमध्ये क्वचितच स्वतंत्रपणे दिसतो, परंतु त्याचा थेट परिणाम ग्राहक संपादन खर्चावर (Customer Acquisition Cost - CAC) होतो. या अर्थाने, प्रवासातील टप्पे कमी केल्याने त्या संभाव्य ग्राहकाला ग्राहक बनवण्याची शक्यता वाढते.
या सर्व फायद्यांपैकी, कदाचित सर्वात मोठा परिणाम फसवणूक कमी होण्यात होतो. बँका, फिनटेक, विमा कंपन्या, रिटेल, मार्केटप्लेस आणि डीलरशिप यांसारख्या क्षेत्रांना दररोज बनावट खाती तयार करण्याचे प्रयत्न, ओळख चोरी आणि सिम कार्डच्या अयोग्य देवाणघेवाणीशी संबंधित घोटाळ्यांना सामोरे जावे लागते. आर्थिक नुकसानीव्यतिरिक्त, प्रत्येक फसवणुकीमुळे कार्यान्वयन खर्च वाढतो आणि कंपन्यांना प्रतिबंधात्मक यंत्रणांमध्ये अधिक गुंतवणूक करण्यास भाग पाडले जाते.
ओपन गेटवे, अलीकडील सिम कार्ड बदलांसारख्या महत्त्वाच्या फोन लाइन घटनांबद्दल रिअल-टाइम क्वेरी करण्याची परवानगी देऊन, या कार्यप्रणालीत बदल घडवते. यामुळे नेमक्या याच प्रकारच्या असुरक्षिततेचा फायदा घेणारे हल्ले लक्षणीयरीत्या कमी होतात, परिणामी कॉर्पोरेट नुकसान आणि वैध ग्राहकांसाठी लॉकआउट कमी होतात.
आज, अनेक कंपन्या हल्ले रोखण्यासाठी प्रमाणीकरण प्रक्रिया अधिक कडक करतात, ज्यामुळे कधीही कोणताही धोका निर्माण न करणाऱ्या वापरकर्त्यांसहित सर्वांसाठीच अडचणी वाढतात. परंतु जेव्हा प्रमाणीकरण अधिक स्मार्ट होते, तेव्हा सुरक्षेशी तडजोड न करता एक सोपा अनुभव देणे शक्य होते, ज्यामुळे ग्राहक संपादन खर्चाला (CAC) थेट फायदा होईल असा समतोल साधला जातो.
आणखी एक पैलू आहे ज्यावर क्वचितच चर्चा केली जाते: डेटाची गुणवत्ता. मार्केटिंग मोहिमा अनेकदा अस्तित्वात नसलेले वापरकर्ते, दुहेरी नोंदणी किंवा अवैध क्रमांक मिळवण्याच्या प्रयत्नात गुंतवणूक वाया घालवतात. या विसंगती जितक्या लवकर ओळखल्या जातील, तितका मीडियाचा अपव्यय कमी होतो आणि मोहिमा अधिक कार्यक्षम बनतात. येथे, ओपन गेटवे केवळ एक प्रमाणीकरण तंत्रज्ञान न राहता, संपूर्ण डिजिटल प्रवासासाठी एक इंटेलिजन्स लेयर म्हणून काम करू लागते.
यामुळे कंपन्यांचा नवोन्मेषाबद्दलचा विचारही बदलतो. प्रत्येक सुरक्षा, ओळख किंवा कनेक्टिव्हिटी समस्येसाठी स्वतंत्र उपाय विकसित करण्याऐवजी, या क्षमता प्रमाणित सेवा म्हणून वापरणे शक्य होते, ज्या कोणत्याही ॲप्लिकेशनला वापरण्यासाठी उपलब्ध असतात. मोबाईल नेटवर्कच्या गुंतागुंतीच्या कार्यप्रणालींना खुल्या, आंतरकार्यक्षम आणि विस्तारक्षम API मध्ये रूपांतरित करणे, हेच ओपन गेटवेच्या मुख्य उद्दिष्टांपैकी एक आहे.
येत्या काही वर्षांत, चर्चा 'ओपन गेटवे कोण वापरते' यावरून 'कोणते ग्राहक प्रवास अद्याप ओपन गेटवे वापरत नाहीत' याकडे वळेल. कारण, सरतेशेवटी, ग्राहक संपादन खर्च (CAC) कमी करणे म्हणजे केवळ माध्यमांवर कमी खर्च करणे नव्हे; तर एका योग्य ग्राहकाला त्याचा ग्राहक प्रवास पूर्ण करण्यापासून रोखणारी प्रत्येक गोष्ट दूर करणे हे आहे. आणि नेमक्या याच टप्प्यावर, हा उपक्रम पुढील दशकात डिजिटल ग्राहक संपादनासाठी सर्वात समर्पक उपक्रमांपैकी एक बनू शकतो.
वेरिक फ्रँका या पोंटालटेक येथे प्रॉडक्ट आणि बिझनेस मॅनेजर आहेत.
