लाइव्ह कॉमर्स ही केवळ एक पूरक रणनीती न राहता, डिजिटल रिटेलमधील ब्रँड-ग्राहक संबंधांसाठी एक प्रमुख माध्यम बनली आहे. रिअल-टाइम प्रात्यक्षिके, शंकांचे निरसन करण्याची क्षमता आणि खरेदी प्रक्रियेदरम्यान थेट संवाद, यांमुळे ग्राहकांचे वर्तन बदलत आहे आणि सोशल कॉमर्स अधिक मजबूत होत आहे. हा ट्रेंड ब्राझीलमधील सोशल कॉमर्सच्या विस्तारातही दिसून येत आहे. रिसर्च अँड मार्केट्सच्या 'ब्राझील सोशल कॉमर्स मार्केट इंटेलिजन्स रिपोर्ट २०२५' नुसार, या क्षेत्राने २०२४ मध्ये ३.५८ अब्ज अमेरिकी डॉलर्सची कमाई केली आणि २०३० पर्यंत ती ६.९२ अब्ज अमेरिकी डॉलर्सपर्यंत पोहोचण्याची अपेक्षा आहे, म्हणजेच सहा वर्षांत जवळपास दुप्पट वाढ.
डेबोरा डी लँडा , ज्या एक व्यावसायिक, बाजार तज्ज्ञ, ज्वेलरी डिझायनर आणि 'केथर ज्वेलरी'च्या संस्थापक आहेत, त्यांच्या मते हा बदल थेट विश्वासाच्या गरजेशी जोडलेला आहे. 'केथर ज्वेलरी' ही कंपनी प्रत्यक्ष दुकाने, ई-कॉमर्स आणि लाइव्ह कॉमर्सद्वारे १८-कॅरेट सोन्याचे दागिने विकण्यात माहिर आहे. “लाइव्ह कॉमर्स ग्राहकांना ती गोष्ट परत मिळवून देते, जी पारंपरिक ई-कॉमर्समध्ये अनेकदा मिळत नाही: संवाद साधण्याची, तपशील पाहण्याची, प्रश्न विचारण्याची आणि समोर कोणीतरी व्यक्ती आहे ही भावना अनुभवण्याची संधी. जेव्हा कोणी दागिन्यांमध्ये गुंतवणूक करते, तेव्हा ते केवळ एक उत्पादन खरेदी करत नाहीत. ते सुरक्षितता, विश्वासार्हता आणि एक नातेसंबंध खरेदी करत असतात.”
लाइव्ह कॉमर्स डिजिटल जगाला प्रत्यक्ष भेटीच्या अनुभवाच्या अधिक जवळ आणते
ई-कॉमर्समुळे ग्राहकांची सोय वाढली असली तरी, त्यामुळे ग्राहक आणि विक्रेता यांच्यात अंतरही निर्माण झाले आहे. लाइव्ह कॉमर्स प्रत्यक्ष सेवेच्या वैशिष्ट्यांची प्रतिकृती तयार करून हा अडथळा कमी करण्याचा प्रयत्न करते, ज्यामुळे थेट प्रात्यक्षिके, उत्पादनांची तुलना आणि त्वरित प्रतिसाद देणे शक्य होते.
तज्ज्ञांच्या मते, दागिन्यांच्या बाजारपेठेसारख्या क्षेत्रांमध्ये, जिथे खरेदीच्या निर्णयावर विश्वासाचा थेट प्रभाव पडतो, तिथे हे स्वरूप विशेषतः महत्त्वाचे ठरले आहे. “जे दागिने खरेदी करतात, त्यांना चमक, फिनिशिंग, प्रमाणबद्धता पाहायची असते, त्यांना त्या दागिन्याचे वजन समजून घ्यायचे असते आणि त्याच्या उगमाबद्दल खात्री हवी असते. एक छायाचित्र क्वचितच हे सर्व काही दर्शवू शकते. प्रसारणादरम्यान, आम्ही प्रत्येक तपशील दाखवू शकतो आणि ग्राहकाला जे जाणून घ्यायचे आहे त्याचे अचूक उत्तर देऊ शकतो.”
त्या उद्योजिका सांगतात की, हजारो तास थेट प्रक्षेपण केल्यानंतर, त्यांना ग्राहकांच्या वर्तनात महत्त्वाचे बदल दिसू लागले. “प्रश्न बदलले आहेत. आजकाल लोक अधिक संशोधन करतात, अधिक तुलना करतात आणि खूप चांगली माहिती घेऊन येतात. थेट प्रक्षेपण केवळ विक्रीसाठी नाही. ते विश्वास निर्माण करण्याचे एक माध्यम म्हणूनही काम करते.”
पारदर्शकतेने खरेदीच्या निर्णयांवर प्रभाव टाकायला सुरुवात केली आहे
पारदर्शकतेचा ध्यास हा ग्राहक आणि ब्रँड यांच्यातील संबंधांमधील एका व्यापक परिवर्तनासोबत येतो. उत्पादन कोण सादर करत आहे, त्याचे प्रदर्शन कसे केले जात आहे आणि प्रश्नांची उत्तरे कशी दिली जात आहेत, हे पाहण्याच्या क्षमतेचा विश्वासार्हतेच्या धारणेवर थेट परिणाम होतो.
डेबोरा यांच्या मते , या बदलामुळेच कंपन्यांनी प्रसारणादरम्यान स्वतःच्या संस्थापकांच्या आणि तज्ञांच्या उपस्थितीत गुंतवणूक करण्यास सुरुवात केली आहे. “ग्राहकांना हे ओळखता येते की यात तांत्रिक ज्ञान आहे की केवळ विक्री सादरीकरण आहे. उत्पादन थेट दाखवण्यासाठी तयारी, विषयावरील प्रभुत्व आणि कोणत्याही स्क्रिप्टशिवाय कोणत्याही प्रश्नाचे उत्तर देण्याची तयारी आवश्यक असते. नेमके याच गोष्टीमुळे विश्वास निर्माण होतो.”
किरकोळ विक्रीचे भविष्य संवादामध्ये दडलेले आहे
नवीन सोशल कॉमर्स प्लॅटफॉर्मच्या आगमनामुळे आणि सोशल नेटवर्क्समधील खरेदीच्या पद्धती अधिक मजबूत होत असल्यामुळे, ग्राहक प्रवासात संवादाला आणखी जास्त स्थान मिळण्याची शक्यता आहे, असे तज्ज्ञ नमूद करतात.
त्या उद्योजिकेच्या मते, थेट विक्री हे केवळ एक व्यावसायिक साधन न राहता, कंपन्या आणि ग्राहक यांच्यातील नातेसंबंधाचे एक नवीन स्वरूप बनले आहे. “ग्राहकांना फक्त ‘खरेदी करा’ बटणावर क्लिक करायचे नसते. त्यांना त्या अनुभवात सहभागी व्हायचे असते, विक्री कोण करत आहे हे समजून घ्यायचे असते, एक नाते निर्माण करायचे असते आणि निर्णय घेण्यापूर्वी सुरक्षित वाटायचे असते. थेट वाणिज्य लोकांना जवळ आणते, असुरक्षितता कमी करते आणि डिजिटल खरेदीला अधिक मानवी बनवते.”
