एखाद्या फार्मसीच्या ॲपचा सर्वात मोठा स्पर्धक दुसऱ्या फार्मसीचे ॲप नसते. सुपरमार्केट आणि सप्लिमेंट स्टोअर्सच्या बाबतीतही हेच खरे आहे. व्यवहारात, ग्राहक iFood, Amazon आणि Mercado Livre सारख्या प्लॅटफॉर्मशी तुलना करतात, कारण डिजिटल खरेदी कशी व्हायला हवी याबद्दलचे अंदाज हे प्लॅटफॉर्मच ठरवतात.
या बदलामुळे किरकोळ विक्रेत्यांनी त्यांच्या डिजिटल चॅनेल आणि ॲप कॉमर्स धोरणाबद्दल कसा विचार करावा, यात पूर्णपणे बदल होतो. अनेक व्यवस्थापक अजूनही या चर्चेकडे iFood द्वारे विक्री करणे किंवा स्वतःच्या ॲपमध्ये गुंतवणूक करणे या दोन पर्यायांपैकी एक म्हणून पाहतात, पण वास्तविक पाहता हे दोन्ही चॅनेल वेगवेगळी कार्ये करतात. मार्केटप्लेस ग्राहक मिळवण्यासाठी अस्तित्वात आहे. तर मालकीचे ॲप त्यांना परत येण्यास प्रवृत्त करण्यासाठी आहे. जेव्हा हा फरक स्पष्ट नसतो, तेव्हा कंपनी दोन्हीमध्ये गुंतवणूक करते आणि दोन्हीमधून फारच कमी मूल्य मिळवते.
मोबाइल कॉमर्समध्ये, स्वतःचे ॲप असणे हे आता स्वतःहून वेगळेपण दर्शवणारे वैशिष्ट्य राहिलेले नाही. जर ग्राहकांना मिळणारा अनुभव प्रमुख प्लॅटफॉर्मवरच्या दर्जाला पोहोचत नसेल, तर ते माध्यम सोडून दिले जाते. याचा परिणाम असा होतो की, विक्रेत्याला अशा ॲपच्या विकासाचा आणि देखभालीचा खर्च सोसावा लागतो, ज्यातून नियमित उत्पन्न मिळत नाही, आणि विक्रीसाठी त्याला मार्केटप्लेसवर अवलंबून राहावे लागते.
यामुळे iFood चे महत्त्व कमी होत नाही. उलटपक्षी, ते अधिकच वाढते. हे मार्केटप्लेस एक अशी गोष्ट देते जी एकट्याने तयार करणे अत्यंत कठीण आहे: एक तयार ग्राहकवर्ग. २०२५ च्या अखेरीस या प्लॅटफॉर्मवर अंदाजे ६ कोटी सक्रिय ग्राहक, सुमारे ५ लाख भागीदार आस्थापने आणि एका महिन्यात सरासरी १६ कोटी ऑर्डर्स होत्या. ज्यांना आपली पोहोच वाढवायची आहे आणि नवीन ग्राहक मिळवायचे आहेत, त्यांच्यासाठी ही संख्या एक अशी संधी आहे जी केवळ स्वतःच्या चॅनेल्सचा वापर करून फार कमी कंपन्या निर्माण करू शकतात.
मात्र, या सर्व पोहोचसाठी एक किंमत मोजावी लागते. निवडलेल्या योजनेनुसार, कमिशन अंदाजे १२% ते २३% पर्यंत असू शकते, शिवाय पेमेंट प्रोसेसिंग शुल्क आणि मासिक शुल्क मिळून एकूण खर्च प्रत्येक ऑर्डरच्या मूल्याच्या सुमारे एक चतुर्थांश होतो. काही प्रकरणांमध्ये, ही टक्केवारी याहूनही जास्त असू शकते. ग्राहक मिळवण्यासाठी ही एक फायदेशीर गुंतवणूक आहे, परंतु जेव्हा संपूर्ण कामकाजाचे प्रतिनिधित्व करण्याचा प्रश्न येतो, तेव्हा नफ्यावर याचा मोठा भार पडतो.
जेव्हा बाजारपेठ केवळ विक्रीचे माध्यम न राहता, ग्राहकाशी असलेले बहुतेक नातेसंबंध स्वतःकडेच केंद्रित करू लागते, तेव्हा समस्या सुरू होते. जो कोणी स्टोअरफ्रंट, डेटा आणि प्लॅटफॉर्मच्या नियमांवर नियंत्रण ठेवतो, तोच खरेदीची वारंवारता, उत्पादनाची ओळख आणि ग्राहकांची निष्ठा यावरही प्रभाव टाकतो. नफ्याच्या फरकावरील दबावाव्यतिरिक्त, किरकोळ विक्रेता अल्गोरिदममधील बदल, व्यावसायिक किंवा राजकीय फेरबदल यांसारख्या त्याच्या नियंत्रणाबाहेरच्या गोष्टींना अधिक बळी पडतो.
ॲप कॉमर्स धोरणासाठी अधिक परिपक्व दृष्टिकोनाची आवश्यकता असते. कंपनीकडे थेट विक्रीचे माध्यम आहे हे सांगण्यासाठी केवळ ॲप सुरू केल्याने क्वचितच चांगले परिणाम मिळतात. ग्राहकांना जेव्हा खरा फायदा जाणवतो, तेव्हाच ते दुसऱ्या पर्यायाकडे वळतात; मग तो फायदा अनुभवातून असो, विशेष लाभांमधून असो, लॉयल्टी प्रोग्राममधून असो, वैयक्तिकृत ऑफर्समधून असो, किंवा काही टॅप्समध्ये वारंवार होणाऱ्या खरेदीची सोय असो.
औषध दुकाने, सुपरमार्केट आणि सप्लिमेंटच्या दुकानांमध्ये हे अधिकच स्पष्ट होते. सतत वापरायची औषधे, आठवड्याची किराणा खरेदी आणि ठराविक काळाने सप्लिमेंट्सची पुन्हा खरेदी यांमुळे एका अशा नात्याची संधी निर्माण होते, जे केवळ एका विक्रीपुरते मर्यादित राहत नाही. ग्राहकाच्या वापराचा इतिहास जाणून घेणे आणि त्याला वैयक्तिक अनुभव देणे, हे सहसा एका ऑर्डरवरील कमिशन वाचवण्यापेक्षा अधिक दीर्घकालीन मूल्य निर्माण करते.
साहजिकच, मार्केटप्लेसचे वर्चस्व असलेल्या क्षेत्रातही, व्हॉट्सॲप आणि डिजिटल मेन्यू यांसारखे मालकीचे चॅनेल डिलिव्हरी कंपन्यांच्या महसुलाचा एक महत्त्वपूर्ण भाग आहेत. ही आकडेवारी दर्शवते की, जेव्हा ग्राहकांना खरेदीचा अनुभव चांगला वाटतो, तेव्हा ते थेट ब्रँडकडून खरेदी करण्यास तयार असतात.
त्यामुळे, एका चॅनलच्या जागी दुसरे चॅनल न आणणे ही सर्वात कार्यक्षम रणनीती आहे. iFood उत्पादनांचा शोध लागण्यास गती देते आणि पोहोच वाढवते. मालकीचे ॲप संबंध दृढ करते, नफा सुधारते आणि पुन्हा खरेदी नैसर्गिकरित्या होण्यासाठी अनुकूल परिस्थिती निर्माण करते.
निःसंशयपणे, सर्वात महत्त्वाचा प्रश्न हा नाही की iFood द्वारे विक्री करणे अधिक फायदेशीर आहे की स्वतःच्या ॲपमध्ये गुंतवणूक करणे. प्रश्न वेगळा आहे: जेव्हा तो ग्राहक त्याची पुढची खरेदी करण्यासाठी परत येईल, तेव्हा त्या नात्याची मालकी कोणाकडे असेल?
