हेलेना व्हिटो कोस्टा , रिटेल डायरेक्टर, nstech यांच्याकडून *
जे विक्रेते अजूनही ओम्निचॅनलला एक नावीन्यपूर्ण प्रकल्प मानतात, ते आधीच मागे पडले आहेत.
२०२६ मध्ये, विविध माध्यमांना एकत्रित करणे हा स्पर्धात्मक फायदा नाही—ती एक किमान कार्यात्मक गरज आहे. ग्राहक माध्यमांचा विचार करत नाहीत. ते गूगल प्लेवर संशोधन करतात, टिकटॉक शॉपवर नवीन गोष्टी शोधतात, ॲपवर खरेदी करतात आणि दुकानात जाऊन वस्तू परत करतात. ते आधीपासूनच सर्व-माध्यमी (omnichannel) आहेत. प्रश्न हा आहे की, तुमची कार्यप्रणाली या बदलांशी जुळवून घेऊ शकते का.
आणि खरा धोका इथेच आहे: मागणीच्या उच्चांकाच्या काळात सर्व काही गमावण्याचा धोका केवळ एवढाच नाही. तर, एकात्मिक लॉजिस्टिक्स पायाभूत सुविधांच्या अभावामुळे, दररोज नकळतपणे व्यवसायाचा आवाका, नफ्याचे प्रमाण आणि ग्राहक गमावण्याचा धोकाही आहे.
नवीन ओम्निचॅनल रिटेल नकाशा
प्रत्यक्ष किरकोळ विक्री आता केवळ विक्रीचे ठिकाण राहिलेली नाही. ती एकाच वेळी एक अनुभव, एक वितरण केंद्र, वस्तू परत करण्याचे ठिकाण आणि ब्रँडचे प्रदर्शन बनली आहे.
डिजिटल हे एक लोकशाहीवादी आणि प्रचंड मोठे विक्री माध्यम बनले आहे—आणि त्याला नवीन स्वरूपांकडून वाढत्या प्रमाणात आव्हान मिळत आहे. लाइव्ह शॉपिंग आणि टिकटॉक शॉप हे उदयोन्मुख ट्रेंड नाहीत: त्या सक्रिय घटना आहेत, ज्यातून आधीच अब्जावधींची कमाई होते आणि ज्यासाठी रिअल-टाइम पूर्ततेची आवश्यकता असते.
आणि एआयबद्दल काय? ग्राहक आधीच चॅटजीपीटीवर उत्पादने शोधत आहेत. ही काही विज्ञानकथा नाही—सध्या विक्री प्रक्रियेचीच (सेल्स फनेलची) पुनर्रचना होत आहे. ज्यांच्याकडे या वेगाला प्रतिसाद देण्यासाठी लॉजिस्टिक्सची व्यवस्था तयार नसेल, ते स्पर्धकांपर्यंत पोहोचण्याआधीच विक्री गमावून बसतील.
उत्तम प्रकारे अंमलात आणलेले ओम्निचॅनल या सर्वांचा स्वतःच्या फायद्यासाठी उपयोग करते: स्टोअरमधील मालसाठा एका छोट्या वितरण केंद्राप्रमाणे वापरणे, स्टोअरमधूनच माल पाठवल्याने शेवटच्या टप्प्यातील वितरण कमी होणे, आणि 'क्लिक अँड कलेक्ट'मुळे प्रत्यक्ष येणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढणे. विरोधाभासाने, डिजिटल आणि प्रत्यक्ष चॅनल्स स्वतंत्रपणे चालवण्यापेक्षा हे अधिक कार्यक्षम आणि अधिक फायदेशीर ठरते.
पण केवळ लॉजिस्टिक्स नेटवर्क तयार आणि जोडलेले असेल तरच.
हंगामीपणा समस्येला निर्माण करत नाही. तो समस्येला उघड करतो.
ब्लॅक फ्रायडे, ख्रिसमस, मदर्स डे. मागणी सर्वाधिक असलेल्या याच काळात कंपनी आणि ग्राहक या दोघांसाठीही संरचनात्मक कमकुवतपणा दिसून येतो.
ज्या किरकोळ विक्रेत्यांना दैनंदिन वितरण खर्चाची माहिती नसते, ते सहा महिने आधीच वाहतूक खर्चाचे नियोजन करू शकत नाहीत. जे सर्वाधिक दिसून येते, ते प्रत्येक सामान्य आठवड्यात आधीपासूनच अस्तित्वात असलेल्या समस्येचा परिणाम असतो.
ओम्निचॅनल ऑपरेशन्सच्या तीन खऱ्या अडचणी
मोठ्या रिटेल साखळ्यांच्या कामकाजाचे बारकाईने निरीक्षण केल्यावर, तीन प्रमुख समस्या सातत्याने समोर येतात:
१. मालवाहतुकीचा खर्च, ज्याचे चॅनल, मूळ ठिकाण किंवा अंतिम ठिकाणानुसार कोणीही विभाजन करू शकत नाही . नफ्याचे प्रमाण झपाट्याने कमी होत आहे, पण नेमके कुठे, हे कोणालाच माहीत नाही;
२. काही मोजक्या वाहकांवर अवलंबित्व — केंद्रीकृत कार्यप्रणाली जी मागणीच्या उच्च काळात अडथळा ठरते आणि विस्तारक्षमतेला प्रतिबंध करते;
३. वाईट अनुभवामुळे ग्राहक गमावणे — चुकीचे ट्रॅकिंग, डिलिव्हरीच्या पुराव्याशिवाय डिलिव्हरी, खरेदीनंतर पारदर्शकतेचा अभाव. ज्या ग्राहकाला डिलिव्हरीचा वाईट अनुभव येतो, तो तक्रार करत नाही: तो निघून जातो;
या तीन मुद्द्यांवर नियंत्रण नसल्यास, ओम्निचॅनल वाढ म्हणजे नफ्याच्या फरकावर दबाव येणे असे मानले जाते.
तंत्रज्ञान + लॉजिस्टिक्स: जेव्हा १+१ बरोबर २
रियाच्युएलो आणि ओ बोटिकारियो ही ओम्निचॅनल रिटेलर्सची खरी उदाहरणे आहेत, ज्यांनी तंत्रज्ञान आणि लॉजिस्टिक्सचा एकात्मिक पद्धतीने मेळ घालून अलिकडच्या वर्षांत विक्रमी यश नोंदवले आहे.
२०२४ मध्ये, ग्रुपो बोटिकारियोने एकूण विक्रीत R$ ३५.७ अब्जचा टप्पा गाठला, जो मागील वर्षापेक्षा जवळपास २०% अधिक आहे. ही वाढ ग्राहक अनुभवावर लक्ष केंद्रित करणाऱ्या मल्टी-ब्रँड आणि ओम्नीचॅनल धोरणाचा परिणाम आहे, ज्यामध्ये कार्यान्वयन नवकल्पना आणि लॉजिस्टिक्समध्ये गुंतवणूक करण्यात आली आहे.
ब्राझिलियन असोसिएशन ऑफ पर्सनल हायजीन इंडस्ट्री (ABIHPEC) नुसार, हा समूह अंदाजापेक्षा अधिक चांगली कामगिरी करत असून २०२७ पर्यंत त्यात ७.२% वाढ अपेक्षित आहे.
दुसरीकडे, रियाच्युएलोने २०२५ च्या चौथ्या तिमाहीत R$ ३२२ दशलक्ष निव्वळ नफा नोंदवला, जो मागील वर्षाच्या तुलनेत २८.८% वाढ असून, गेल्या पाच वर्षांतील चौथ्या तिमाहीतील हा सर्वाधिक नफा आहे.
हा योगायोग नाही. ही एक संरचनात्मक बाब आहे.
उत्तम प्रकारे राबवलेले ओम्निचॅनल हे केवळ मार्केटिंगचा अजेंडा नाही, तर तो एक आर्थिक अजेंडा आहे. आणि त्याला आधार देणारे लॉजिस्टिक्स नेटवर्क हे सेवा दिल्या जाणाऱ्या ग्राहकाइतकेच एकात्मिक असणे आवश्यक आहे.
