मोसमी काळात ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी किरकोळ विक्रीच्या धोरणांमध्ये सोशल मीडिया कॉमर्सला महत्त्व प्राप्त होत आहे. कृत्रिम बुद्धिमत्ता, एकात्मिक ग्राहक सेवा आणि संभाषणांमध्येच समाविष्ट केलेल्या पेमेंट पद्धतींमुळे, कंपन्या मूळतः नातेसंबंध निर्माण करण्यावर लक्ष केंद्रित करणाऱ्या प्लॅटफॉर्म्सना संपूर्ण विक्री चॅनेलमध्ये रूपांतरित करत आहेत. ही चळवळ ग्राहकांच्या वर्तणुकीतील बदलाचेही प्रतिबिंब आहे, आणि या ट्रेंडमध्ये इन्स्टाग्राम आघाडीवर आहे. खुद्द प्लॅटफॉर्मच्याच आकडेवारीनुसार, ९०% वापरकर्ते किमान एका व्यावसायिक प्रोफाइलला फॉलो करतात, ज्यामुळे ते ब्रँड्स आणि ग्राहकांमधील संपर्काच्या मुख्य माध्यमांपैकी एक बनले आहे.
ब्राझीलमधील प्रमुख ब्रँड्समध्ये ग्राहकांशी संवाद साधण्याची जबाबदारी असलेल्या इन्फोबिप या जागतिक क्लाउड कम्युनिकेशन प्लॅटफॉर्मच्या विक्री संचालक, जिओव्हाना डोमिनिकिनी यांच्या मते, कंपन्यांच्या धोरणांमध्ये सोशल मीडिया हा एक प्रमुख केंद्रबिंदू राहिला आहे. "त्यामुळे मिळणारी गतिशीलता ब्रँडची पोहोच वाढवते आणि ग्राहकांना अधिक जलद व वैयक्तिकृत प्रतिसाद देण्यास मदत करते," असे त्या नमूद करतात.
पूर्वी केवळ उत्पादने प्रदर्शित करण्यापुरते मर्यादित असलेले इंस्टाग्राम आता थेट वापरावर परिणाम करते, कारण ओपिनियन बॉक्सच्या संशोधनानुसार , ७३% वापरकर्त्यांनी ॲपवर सापडलेले उत्पादन आधीच खरेदी केले आहे किंवा सेवा घेतली आहे . “आजकाल लोकांना सोय हवी असते आणि एका साध्या खरेदीसाठी त्यांना एका ॲपमधून दुसऱ्या ॲपमध्ये उड्या मारायच्या नसतात. ब्रँडची प्रणाली जितकी अधिक एकात्मिक असेल, तितकी ग्राहक आकर्षित होण्याची आणि टिकून राहण्याची शक्यता जास्त असते. सोशल मीडियावर या एकात्मतेमध्ये गुंतवणूक करणे आवश्यक आहे, कारण प्रेक्षक तिथेच आहेत,” असे जिओव्हाना विश्लेषण करतात.
परिणामी, सोशल नेटवर्कने केवळ नवीन गोष्टी शोधण्याचे माध्यम म्हणून काम करणे थांबवले आणि पहिल्या संपर्कापासून ते ऑर्डर पूर्ण होईपर्यंतच्या खरेदी प्रक्रियेच्या विविध टप्प्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यास सुरुवात केली.
प्रत्यक्षात, ग्राहक सेवा खाजगी संदेशांद्वारे किंवा प्लॅटफॉर्मवर पोस्ट केलेल्या जाहिरातींद्वारे सुरू होते. कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजंट प्राथमिक छाननी करतात, उत्पादनाची उपलब्धता तपासतात, वितरणाची वेळ सांगतात आणि अधिक गुंतागुंतीची प्रकरणे मानवी एजंटकडे पाठवतात. प्रतिसाद वेळ कमी करणे आणि खरेदी अर्धवट सोडण्याचे टाळणे हे यामागील उद्दिष्ट आहे.
हे कामकाज डिजिटल चॅनेल आणि कंपन्यांच्या अंतर्गत प्रणाली यांच्यातील एकात्मतेवर देखील अवलंबून असते. खरेदीचा इतिहास, ग्राहकांच्या पसंती आणि स्टॉकची उपलब्धता यांसारख्या माहितीमुळे वैयक्तिकृत शिफारसी करणे शक्य होते आणि विक्रीची प्रक्रिया अधिक वेगाने पूर्ण होते. त्याचबरोबर, लॉजिस्टिक्स विभागाला सेवेच्या वेगाशी जुळवून घ्यावे लागते आणि स्टोअरमधून वस्तू घेणे (इन-स्टोअर पिकअप) किंवा त्याच दिवशी डिलिव्हरी यांसारखे पर्याय उपलब्ध करून द्यावे लागतात.
मोसमी काळात मिळणाऱ्या प्रचंड प्रतिसादामुळे कालबाह्य झालेल्या ग्राहक सेवा प्रणाली बदलण्याची प्रक्रिया वेगवान होते. तसेच, निश्चित मेन्यू आणि प्रमाणित प्रतिसादांवर आधारित पारंपरिक सेवा मॉडेल्सची जागा एआय एजंट्स घेत आहेत. कार्यान्वयन खर्च कमी करण्याव्यतिरिक्त, ही साधने ग्राहकांच्या अनुभवाशी तडजोड न करता, प्रचारात्मक कालावधीतील सर्वाधिक मागणी हाताळण्यास मदत करतात. गूगल क्लाउडच्या एका सर्वेक्षणानुसार.
खाजगी संदेशांमध्ये व्यवहार सक्षम करण्यासाठी, कंपन्या अधिकृत API आणि एनक्रिप्टेड पेमेंट पद्धती यांसारख्या सुरक्षा पायाभूत सुविधांमध्ये गुंतवणूक करतात. या उपायामुळे ग्राहकांच्या डेटाचे संरक्षण होते आणि सामान्य डेटा संरक्षण कायद्याच्या (LGPD) आवश्यकतांची पूर्तता होते.
जिओव्हानाच्या मते, या रणनीतीचा प्रभाव केवळ सुट्टीच्या दिवसांतील विक्रीपुरता मर्यादित नाही. फादर्स डेच्या दिवशी तात्काळ महसूल मिळण्याची हमी देण्याव्यतिरिक्त, खरेदी प्रक्रियेतील कार्यक्षमता ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यास मदत करते. "जे ग्राहक ॲपमध्येच आपली गरज पटकन पूर्ण करतात, ते इतर प्रसंगीही परत येतात. फादर्स डेच्या खरेदीचा अनुभव ब्लॅक फ्रायडे आणि ख्रिसमससारख्या कार्यक्रमांसाठी नातेसंबंध अधिक दृढ करतो, जे सध्या विक्रीच्या प्रमाणात व्यापारासाठी मुख्य दिवस आहेत," असा निष्कर्ष ती काढते.
