Il-kummerċ elettroniku Brażiljan iġġenera R$100.5 biljun fl-ewwel nofs tal-2025 biss, skont stħarriġ mill-Assoċjazzjoni Brażiljana tal-Kummerċ Elettroniku (ABComm). It-tkabbir tas-settur xpruna investimenti f'ERPs, pjattaformi ta' ġestjoni, awtomazzjoni, u integrazzjoni tas-sistemi. Minkejja dan, ħafna kumpaniji jkomplu jiffaċċjaw dewmien, xogħol mill-ġdid, żieda fl-ispejjeż, u diffikultajiet biex iżidu l-operazzjonijiet tagħhom b'mod sostenibbli.
Dan il-fenomenu wassal lill-maniġers għal konklużjoni li qed tikseb trazzjoni fl-ambjent korporattiv: id-diġitalizzazzjoni tal-proċessi mhux bilfors tfisser il-bini ta' operazzjoni effiċjenti. Għal ħafna kumpaniji, it-teknoloġija solvit xi wħud mill-isfidi, iżda kixfet problemi strutturali relatati mal-ġestjoni, il-proċessi u l-kapaċità operattiva.
Skont Wagner Righetti, speċjalista fit-teknoloġija applikata għal-loġistika, it-trasport, u l-awtomazzjoni operattiva, b'aktar minn 20 sena esperjenza fis-settur u fundatur ta' Orange Envios, kumpanija speċjalizzata fil-ġestjoni tal-loġistika u l-intelliġenza tal-merkanzija għal operazzjonijiet tal-kummerċ elettroniku, it-trasformazzjoni diġitali daħlet f'fażi ġdida ta' maturità. "Għal żmien twil, il-kumpaniji ffokaw fuq id-diġitalizzazzjoni tal-proċessi u l-integrazzjoni tas-sistemi. Dan kien neċessarju. Iżda ħafna organizzazzjonijiet skoprew li l-integrazzjoni waħedha ma ssolvix problemi relatati mal-kumplessità operattiva. Huwa biss il-punt tat-tluq," jiddikjara.
Il-bidla sseħħ fi żmien meta l-kummerċ elettroniku nnifsu qed jimmatura. Id-dejta minn Neotrust turi li d-dħul tas-settur laħaq R$ 282.6 biljun fl-ewwel tliet kwarti tal-2025, żieda ta' 18% meta mqabbel mal-istess perjodu tas-sena ta' qabel. Dan it-tkabbir ġab aktar bejgħ, iżda żied ukoll il-kumplessità tal-operazzjonijiet.
Hekk kif jiżdiedu l-ordnijiet, il-kanali tal-bejgħ, ir-reġjuni tas-servizz, u d-domandi tal-konsumaturi, l-istrutturi li kienu jiffunzjonaw b'mod adegwat fil-fażijiet inizjali jibdew juru limitazzjonijiet. Proċessi manwali, regoli ġeneriċi, u flussi tax-xogħol inflessibbli jibdew iħallu impatt fuq il-produttività, l-ispejjeż, u l-esperjenza tal-klijent.
Skont Righetti, wieħed mill-aktar żbalji komuni osservati f'operazzjonijiet ta' daqs medju huwa li wieħed jemmen li sempliċement il-konnessjoni tas-sistema ERP, il-ħanut online, u l-kumpaniji tat-tbaħħir se tkun biżżejjed biex issostni t-tkabbir.
“Żewġ kumpaniji jistgħu jużaw eżattament l-istess sistemi u jippreżentaw riżultati kompletament differenti. Id-differenza ġeneralment ma tkunx fit-teknoloġija, iżda f’kif kienet strutturata l-operazzjoni, kif ġew applikati r-regoli, u fil-kapaċità li wieħed jadatta għall-isfidi tan-negozju,” jispjega.
Il-loġistika hija waħda mill-oqsma fejn din ir-realtà ssir l-aktar evidenti. Għalkemm l-integrazzjoni bejn il-pjattaformi saret prattikament obbligatorja, ma għadhiex tirrappreżenta vantaġġ kompetittiv. Il-fattur ta’ differenzazzjoni issa jinsab fl-intelliġenza operattiva applikata għall-proċess.
Kumpaniji li jaħdmu bi profili ta' prodotti differenti, reġjuni ta' kunsinna, u ħtiġijiet tan-negozju differenti bdew jitolbu regoli speċifiċi tat-trasport tal-merkanzija, kriterji distinti tat-trasportaturi, ġestjoni tal-profil tal-merkanzija, u kapaċitajiet akbar ta' adattament operattiv.
“Il-konnessjoni tas-sistemi saret relattivament sempliċi. L-isfida attwali hija li l-operazzjoni tirrispondi għall-partikolaritajiet ta’ kull negozju. Hawnhekk ħafna kumpaniji jiltaqgħu ma’ diffikultajiet, għaliex il-kumplessità tikber aktar malajr mill-istruttura operattiva,” jgħid.
L-impatt imur lil hinn mill-qasam tat-teknoloġija. Meta l-proċessi jonqsu milli jlaħħqu mal-espansjoni, il-problemi operattivi jibdew jaffettwaw l-indikaturi finanzjarji, il-kapaċità ta’ tkabbir, u s-sodisfazzjon tal-klijent. Dewmien, fallimenti fil-komunikazzjoni, kunsinni mill-ġdid, żieda fis-sejħiet għall-appoġġ, u spejjeż addizzjonali jsiru sintomi ta’ operazzjoni li ma evolvietx bl-istess veloċità bħall-bejgħ.
Fattur ieħor li jikkontribwixxi għal dan ix-xenarju huwa l-pressjoni dejjem tikber għall-effiċjenza. B'marġini aktar stretti u konsumaturi aktar esiġenti, il-kumpaniji bdew ifittxu l-produttività mingħajr ma neċessarjament iżidu t-timijiet jew iżidu l-ispejjeż bl-istess proporzjon.
F'dan il-kuntest, l-esperti jindikaw li l-istadju li jmiss tat-trasformazzjoni diġitali se jkun inqas iffukat fuq l-integrazzjoni teknoloġika u aktar ikkonċentrat fuq l-intelliġenza operazzjonali, l-awtomazzjoni tad-deċiżjonijiet, u l-personalizzazzjoni tal-proċessi.
Il-Black Friday tal-2025 innifsu saħħet din ix-xejra. Skont id-dejta tal-industrija, il-kummerċ elettroniku Brażiljan iġġenera R$4.76 biljun matul il-perjodu, żieda ta' 11.2% meta mqabbel mas-sena ta' qabel. Ir-riżultat wera li l-abbiltà li jiġu assorbiti volumi għoljin ta' ordnijiet mingħajr ma tiġi kompromessa l-esperjenza tal-konsumatur saret vantaġġ kompetittiv sinifikanti.
Skont Righetti, il-kumpaniji li se jkunu jistgħu jsostnu t-tkabbir fis-snin li ġejjin se jkunu dawk kapaċi jittrasformaw it-teknoloġija f'effiċjenza operattiva reali.
“Hemm differenza importanti bejn li tkun diġitalizzat u li tkun lest biex tikber. It-teknoloġija hija fundamentali, iżda teħtieġ li tkun akkumpanjata minn proċessi intelliġenti, adattabilità, u struttura lesta biex timmaniġġja l-kumplessità tal-operazzjoni. Dan huwa dak li se jissepara l-kumpaniji li jirnexxilhom jespandu minn dawk li jibdew jiffaċċjaw diffikultajiet preċiżament meta jibdew jikbru,” jikkonkludi.
