It-tnaqqis tal-Ispiża tal-Akkwist tal-Klijenti (CAC) huwa wieħed mill-aktar riżultati promettenti għal kwalunkwe kumpanija, li jista' jinkiseb permezz tal-ottimizzazzjoni tal-kampanji, immirar imtejjeb tal-midja, jew żieda fir-rati ta' konverżjoni tal-landing pages, pereżempju. Filwaqt li dawn l-inizjattivi jibqgħu rilevanti, fattur wieħed kiseb prominenza fl-istrateġiji tal-kumpaniji, li ppermetta dan il-kisba: Open Gateway.
Lil hinn minn sett ġdid ta' APIs, dan jirrappreżenta mod kif l-applikazzjonijiet diġitali jitressqu eqreb lejn l-infrastruttura tal-operaturi tat-telekomunikazzjoni. B'dan il-mod, minflok ma jittrattaw in-netwerk sempliċement bħala mezz ta' trasport tad-dejta, il-kumpaniji jiksbu aċċess għal kapaċitajiet li qabel kienu ristretti għall-operaturi, bħall-verifika tan-numru tat-telefon, il-validazzjoni tal-bdil tas-SIM card, il-konferma tal-kwalità tal-konnessjoni, u l-awtentikazzjoni bbażata fuq in-netwerk mobbli nnifsu.
Ir-riżultat huwa bidla sinifikanti fir-relazzjoni bejn il-partijiet: proċessi li qabel kienu jiddependu fuq passi addizzjonali ta’ validazzjoni issa jseħħu b’mod trasparenti għall-utent, u b’hekk tiżdied il-fiduċja u l-kredibbiltà tagħhom fil-marka. Dan, minbarra li jnaqqas wieħed mill-akbar għedewwa tal-konverżjoni: il-frizzjoni.
Huwa komuni, pereżempju, li ssib vjaġġi tal-klijenti fejn il-klijent ikollu bżonn idaħħal kodiċi li jirċievi permezz ta' SMS, iwieġeb mistoqsijiet ta' sigurtà, jew jirrepeti informazzjoni sempliċement biex jipprova l-identità tiegħu. Kull pass miżjud jirrappreżenta opportunità ġdida għall-abbandun. Iżda, bl-APIs bħal Number Verification, pereżempju, kumpanija tista' tikkonferma li l-apparat fil-fatt jappartjeni għan-numru pprovdut, mingħajr ma teħtieġ xi azzjoni addizzjonali mill-utent. Il-proċess isir prattikament inviżibbli.
Iktar ma jsir diffiċli li jiġi identifikat jekk utent huwiex leġittimu, iktar ikun kbir l-investiment meħtieġ biex jiġu vvalidati r-reġistrazzjonijiet, tiġi miġġielda l-frodi, u jiġu rkuprati klijenti abbandunati. Dan l-ispiża kważi qatt ma tidher waħedha fl-ispreadsheets tal-marketing, iżda tħalli impatt dirett fuq l-Ispiża tal-Akkwist tal-Klijent (CAC). F'dan is-sens, li jkollok inqas passi li jqassru l-vjaġġ iżżid iċ-ċansijiet li tikkonverti dak il-klijent potenzjali.
Minn dawn il-benefiċċji kollha, forsi l-akbar impatt huwa fit-tnaqqis tal-frodi. Setturi bħall-banek, il-fintechs, il-kumpaniji tal-assigurazzjoni, il-bejgħ bl-imnut, is-swieq, u n-negozjanti jittrattaw kuljum ma’ tentattivi biex jinħolqu kontijiet foloz, serq tal-identità, u scams li jinvolvu l-iskambju mhux xieraq ta’ SIM cards. Minbarra t-telf finanzjarju, kull frodi żżid l-ispejjeż operattivi u ġġiegħel lill-kumpaniji jinvestu aktar f’mekkaniżmi ta’ prevenzjoni.
Open Gateway jibdel din il-loġika billi jippermetti mistoqsijiet f'ħin reali dwar avvenimenti kritiċi tal-linja tat-telefon, bħal bidliet riċenti fis-SIM card. Dan inaqqas b'mod sinifikanti l-attakki li jisfruttaw eżattament dan it-tip ta' vulnerabbiltà, u b'hekk inaqqas it-telf korporattiv u l-lockouts għal klijenti leġittimi.
Illum, ħafna kumpaniji jissikkaw il-proċessi ta' awtentikazzjoni biex jipprevjenu l-attakki, u dan iżid biss il-frizzjoni għall-utenti kollha, inklużi dawk li qatt ma ppreżentaw xi riskju. Iżda meta l-validazzjoni ssir aktar intelliġenti, ikun possibbli li tiġi offruta esperjenza aktar sempliċi mingħajr ma tiġi ssagrifikata s-sigurtà, u b'hekk jiġi żgurat bilanċ li jkun ta' benefiċċju dirett għall-Ispiża tal-Akkwist tal-Klijent (CAC).
Hemm aspett ieħor li rarament jiġi diskuss: il-kwalità tad-dejta. Il-kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni spiss jaħlu l-investiment billi jippruvaw jakkwistaw utenti li ma jeżistux, reġistrazzjonijiet duplikati, jew numri invalidi. Iktar ma dawn l-inkonsistenzi jiġu identifikati malajr, inqas tinħela l-midja u iktar il-kampanji jsiru effiċjenti. Hawnhekk, Open Gateway ma jibqax biss teknoloġija ta’ awtentikazzjoni u jibda jaġixxi bħala saff ta’ intelliġenza għall-vjaġġ diġitali kollu.
Dan ibiddel ukoll il-mod kif il-kumpaniji jaħsbu dwar l-innovazzjoni. Minflok ma jiżviluppaw soluzzjonijiet iżolati għal kull problema ta’ sigurtà, identità, jew konnettività, isir possibbli li dawn il-kapaċitajiet jiġu kkunsmati bħala servizzi standardizzati, disponibbli għal kwalunkwe applikazzjoni li tixtieq tużahom. Dan huwa preċiżament wieħed mill-objettivi ewlenin ta’ Open Gateway: li tittrasforma funzjonalitajiet kumplessi ta’ netwerks mobbli f’APIs miftuħa, interoperabbli, u skalabbli.
Fis-snin li ġejjin, id-diskussjoni se tinbidel minn "min juża Open Gateway" għal "liema vjaġġi għadhom mhumiex jużaw Open Gateway." Għaliex, fl-aħħar mill-aħħar, it-tnaqqis tas-CAC qatt ma kien biss dwar li tonfoq inqas fuq il-midja; dejjem kien dwar l-eliminazzjoni ta' dak kollu li jipprevjeni klijent leġittimu milli jlesti l-vjaġġ tiegħu. U huwa preċiżament f'dan il-punt li din l-inizjattiva tista' ssir waħda mill-aktar rilevanti għall-akkwist diġitali fid-deċennju li ġej.
Werique Franca hija l-Maniġer tal-Prodott u n-Negozju f'Pontaltech.
