It-tfittxija ta’ modi kif tiżdied il-profittabbiltà hija parti mir-rutina għall-intraprendituri, irrispettivament mid-daqs tan-negozji tagħhom. Anke jekk mhux l-għan aħħari ta’ kulħadd, il-profitt ġeneralment jiggwida l-ippjanar strateġiku. Hemm diversi modi kif jinkiseb dan ir-riżultat, bħall-bdil tal-materja prima, ir-riallokazzjoni tat-timijiet, jew l-użu tat-teknoloġija għall-benefiċċju tan-negozju.
Ruebush Hospitality Group huwa eżempju ta’ negozju li, permezz tat-teknoloġija, irnexxielu jittriplika l-profitt tiegħu, u laħaq US$1 miljun fix-xahar. Fost is-soluzzjonijiet implimentati mill-iżviluppatur tal-lukanda boutique, tispikka l-adozzjoni ta’ sistema CRM (Customer Relationship Management), li tippermettilhom jeliminaw kuntatti mhux kwalifikati
Il-mudell tan-negozju, imwaqqaf fl-2012, jippermetti lin-nies ordinarji jirrealizzaw il-ħolma tagħhom li jkollhom sehem fi proprjetà immobbli fil-Georgia, li tinsab fl-intersezzjoni tal-Ewropa u l-Asja. Bħalissa, il-kumpanija tiddisinja, tibni, u timmaniġġja lukandi u inns lussużi, li jippermettu li jinxtraw kmamar u sussegwentement isir profitt mir-riżervazzjonijiet. L-akbar sfida kienet relatata mal-organizzazzjoni tal-proċess tal-bejgħ, bl-għan aħħari jkun li jinstabu u jiġu żgurati investituri.
Skont David Ruebush, il-fundatur tal-grupp, il-maniġment ma setax jimmonitorja l-attivitajiet u ma kellux stampa komprensiva tan-negozju, u dan ikkomprometti l-professjonalizzazzjoni tas-settur tal-bejgħ. Ma kienx possibbli li jiġu identifikati r-reklami, jinqabdu l-kuntatti, jinftiehmu l-istadji tagħhom, jew tiġi vverifikata l-kontinwità tal-konversazzjonijiet. "Kien impossibbli li wieħed jifhem x'kien qed jiġri fi kwalunkwe bejgħ individwali mingħajr ma litteralment imur għand il-bejjiegħa u jistaqsi direttament," jispjega.
Problema oħra kienet il-konverżjoni tar-reklami, li ma kinitx qed isseħħ, u dan irriżulta biss f'ħela ta' ħin u flus. Biex isolvi din il-problema, David fittex CRM effettiv għall-maniġment u spiċċa jqabbad lil Kommo – Management Systems. Il-prezz raġonevoli kien wieħed mill-punti ewlenin fl-għażla, peress li kien meħtieġ li jiġu kkontrollati l-ispejjeż, kif ukoll il-faċilità tal-użu, li tippermetti tagħlim rapidu.
Il-proċess tal-bejgħ għall-grupp huwa twil, xi kultant idum snin, minħabba l-ħtieġa li tinkiseb il-fiduċja tax-xerrej. Madankollu, bl-implimentazzjoni tas-sistema ta' ġestjoni, il-problemi ġew solvuti fi ftit passi biss. "Minn meta żidna lil Kommo, il-bejgħ tagħna żdied drastikament. Konna madwar US$300,000 fix-xahar qabel l-implimentazzjoni, u wara żidna għal kważi US$1 miljun fix-xahar," jenfasizza l-CEO tal-grupp.
Kommo jimmaniġġja l-fluss tax-xogħol
Kumpanija oħra li sfruttat in-negozju tagħha u rat il-profitti tagħha jirdoppjaw bl-implimentazzjoni ta’ strateġiji teknoloġiċi hija Investment Property Loan Exchange, li topera wkoll fis-settur tal-proprjetà immobbli. In-negozju jaħdem fi stil ta’ “żwieġ”, kif deskritt minn Damon Riehl, Kap Eżekuttiv f’Investment Property Loan Exchange, billi jgħaqqad l-investituri mal-għażliet ta’ self it-tajba.
L-isfida ewlenija għal Investment Property Loan Exchange kienet li takkumpanja lill-klijenti fl-istadji u ċ-ċikli tal-ħajja kollha tar-"relazzjoni." Eluf ta’ klijenti potenzjali jiġu avviċinati kuljum mill-kumpanija, u kellhom bżonn attenzjoni differenzjata, peress li kull każ jeħtieġ trattament speċifiku. Is-soluzzjoni kienet l-istess bħal tal-grupp Ruebush: kiri ta’ CRM. "Kellna bżonn mod kif norganizzaw l-approċċ tagħna biex inservu lill-klijenti tagħna f’diversi stadji taċ-ċiklu tal-ħajja ta’ din ir-relazzjoni," jiftakar Damon.
Qabel ma adottat Kommo, il-kumpanija kienet tuża sistema oħra ta’ ġestjoni, li, maż-żmien, saret ineffettiva għax ma kinitx personalizzabbli u ma pprovdietx żvilupp sinifikanti. Bħalissa, is-CEO jiddikjara li Kommo jgħin fiċ-ċiklu kollu, prinċipalment permezz tal-użu tal- MailChimp, li tintegra l-klijenti kollha permezz tal-email, u tippermetti l-ħolqien ta’ udjenzi skont il-bżonnijiet tagħhom. “Kommo jgħinna norganizzaw l-approċċ tagħna għall-fluss tax-xogħol tagħna. Nistgħu faċilment nimmodifikawh u naġġustawh għar-realtà tagħna. Kienet tajba ħafna għalina.”
Pjan bażiku jissodisfa l-bżonnijiet ta' kumpaniji kbar
Kemm ir-Ruebush Group kif ukoll l-Investment Property Loan Exchange jużaw il-pjan avvanzat ta' Kommo biex jissodisfaw il-bżonnijiet tagħhom. Madankollu, il-pjan bażiku jista' jkun is-soluzzjoni anke għal kumpaniji kbar, bħal Marinetrans, li topera fis-settur tal-loġistika marittima u għandha l-kwartieri ġenerali tagħha f'Singapor. Il-problema ewlenija tan-negozju, li kienet in-nuqqas ta' dejta u proċessi awtomatizzati, ġiet solvuta billi ssottoskrivew għal pjan bażiku.
“Hemm diversi għodod ta’ ġestjoni b’bosta funzjonijiet rilevanti. Madankollu, ħafna minnhom jistgħu jkunu finanzjarjament mhux fattibbli għal diversi kumpaniji. Kommo għandha pjanijiet li jaqdu kumpaniji ta’ kull daqs, minn mikro-intraprendituri u negozji żgħar sa kumpaniji multinazzjonali. Dan huwa wieħed mid-differenzjaturi tagħha, li hija vijabbli għall-kumpaniji kollha,” jenfasizza Gabriel Motta, kelliem ta’ Kommo f’LATAM.
Marius Heyerdahl, il-maniġer tal-bejgħ tal-kumpanija fl-Ewropa, jgħid li meta ġie impjegat sitt snin ilu, l-unika sistema ta’ ġestjoni eżistenti kienet spreadsheet. Din kien fiha l-klijenti kollha, u għalkemm baqgħet hekk għal sentejn, ma kinitx ideali għall-komunikazzjoni interna mat-22 uffiċċju l-oħra tal-kumpanija.
Dak li wasslu għand Kommo kien it-tfittxija għall-faċilità tal-użu, jirrimarka l-maniġer. “Kont qed infittex soluzzjoni li tippermettili npoġġi n-noti kollha tiegħi, il-klijenti potenzjali, u l-klijenti attivi f'post wieħed online. Fl-istess ħin, ridt li din l-informazzjoni tkun aċċessibbli għad-direttur maniġerjali tiegħi sabiex ikun jista' jara fuq xiex kont qed naħdem.”.
Sewwa sew bħan-negozju tas-self fuq ipoteka, iċ-ċiklu tal-bejgħ f'Marinetrans huwa twil u jista' jieħu snin, u l-iskaner kien karatteristika oħra magħżula biex tifrex il-kuntatti madwar id-dinja. Marius induna li meta jivvjaġġa madwar id-dinja, kien jirritorna b'ħafna business cards fiżiċi. Għand Kommo, minflok ma jdaħħal din id-dejta manwalment f'CRM, is-Sistema ta' Ġestjoni tippermetti l-għażla li jiġu diġitalizzati kuntatti, kuntatti u kumpaniji b'ritratt immedjat.
Il-pjattaforma tippermetti l- ħolqien ta’ tikketti , li huwa dak li għamel Marius. Huwa ħoloq tikketti differenti biex jissepara klijenti potenzjali minn klijenti eżistenti; il-post tal-kumpaniji; u tikketta għal kull uffiċċju. Waħda mill-punti ewlenin hija li l-business cards kollha jistgħu jiġu aċċessati permezz tal-app mobbli, f’kull ħin, kullimkien.
Bl-implimentazzjoni ta’ dawn il-karatteristiċi, il-profitt kien konsegwenza. Id-dħul medju mill-bejgħ ta’ Marinetrans żdied b’madwar 10%, tkabbir tajjeb skont Marius. “Minn meta bdejt nuża Kommo, il-bejgħ żdied kull sena. Żgur li jagħmel in-negozju tagħna aktar effiċjenti u jpoġġini lura fit-triq it-tajba bil-prospetti tiegħi,” jiċċelebra.
