Il-kummerċ tal-midja soċjali qed jikseb popolarità fl-istrateġiji tal-bejgħ bl-imnut biex jaqbad il-konsumaturi matul perjodi staġjonali. Bl-intelliġenza artifiċjali, is-servizz tal-konsumatur integrat, u l-metodi ta' ħlas inkorporati fil-konversazzjonijiet, il-kumpaniji qed jittrasformaw pjattaformi li oriġinarjament kienu ffukati fuq il-bini ta' relazzjonijiet f'kanali ta' bejgħ kompluti. Dan il-moviment jirrifletti wkoll bidla fl-imġiba tal-konsumatur, u Instagram qed imexxi din ix-xejra, b'90% tal-utenti jsegwu mill-inqas profil ta' negozju wieħed, skont id-dejta mill-pjattaforma nnifisha, u dan jagħmilha wieħed mill-punti ewlenin ta' kuntatt bejn il-marki u l-konsumaturi.
Skont Giovanna Dominiquini, direttur tal-bejgħ f'Infobip, pjattaforma globali ta' komunikazzjoni fuq il-cloud responsabbli għall-komunikazzjoni mal-konsumaturi fil-Brażil bejn marki ewlenin, il-midja soċjali kienet fokus ewlieni fl-istrateġiji tal-kumpaniji. "Id-dinamiżmu li toffri jżid il-firxa tal-marka u jippermetti risposti aktar mgħaġġla u personalizzati għall-konsumaturi," tirrimarka hi.
Instagram, li qabel kien limitat għall-wiri tal-prodott, issa jħalli impatt dirett fuq il-konsum, hekk kif 73% tal-utenti diġà xtraw prodott jew krew servizz skopert fuq l-app, skont riċerka minn Opinion Box. “Illum, in-nies ifittxu l-konvenjenza u ma jridux jaqbżu minn app għal app biex isolvu xiri sempliċi. Iktar ma tkun integrata s-sistema ta’ marka, akbar ikun il-probabbiltà li tattira u żżomm il-klijenti. L-investiment f’din l-integrazzjoni fuq il-midja soċjali huwa neċessarju għaliex hemmhekk tinsab l-udjenza,” tanalizza Giovanna.
B'riżultat ta' dan, in-netwerk soċjali ma baqax jiffunzjona biss bħala kanal ta' skoperta u beda jikkonċentra fuq stadji differenti tal-vjaġġ tax-xiri, mill-ewwel kuntatt sat-tlestija tal-ordni.
Fil-prattika, is-servizz tal-konsumatur jibda b'messaġġi privati jew permezz ta' reklami ppubblikati fuq il-pjattaforma. Aġenti tal-intelliġenza artifiċjali jwettqu l-iskrinjar inizjali, jivverifikaw id-disponibbiltà tal-prodott, jipprovdu l-ħinijiet tal-kunsinna, u jibagħtu każijiet aktar kumplessi lil aġenti umani. L-għan huwa li jitnaqqas il-ħin tar-rispons u jiġi evitat l-abbandun tax-xiri.
Din l-operazzjoni tiddependi wkoll fuq l-integrazzjoni bejn il-kanali diġitali u s-sistemi interni tal-kumpaniji. Informazzjoni bħall-istorja tax-xiri, il-preferenzi tal-konsumatur, u d-disponibbiltà tal-istokk jippermettu rakkomandazzjonijiet personalizzati u jħaffu t-tlestija tal-bejgħ. B'mod parallel, l-operazzjoni loġistika teħtieġ li żżomm il-pass mal-veloċità tas-servizz, billi toffri għażliet bħal ġbir fil-ħanut jew kunsinna fl-istess jum.
Il-volum ta' aċċess matul perjodi staġjonali jaċċelera s-sostituzzjoni ta' sistemi ta' servizz tal-konsumatur skaduti. L-adozzjoni ta' aġenti tal-AI qed tissostitwixxi wkoll mudelli ta' servizz tradizzjonali bbażati fuq menus fissi u tweġibiet standardizzati. Minbarra li jnaqqsu l-ispejjeż operattivi, dawn l-għodod jippermettu l-assorbiment tad-domanda massima matul perjodi promozzjonali mingħajr ma jikkompromettu l-esperjenza tal-klijent. Kważi 40% tal-eżekuttivi diġà rreġistraw redditu fuq l-investiment wara li implimentaw l-intelliġenza artifiċjali ġenerattiva fis-servizz tal-konsumatur, skont stħarriġ ta' Google Cloud.
Biex jippermettu t-tranżazzjonijiet fi ħdan messaġġi privati, il-kumpaniji jinvestu f'infrastruttura tas-sigurtà, bħall-użu ta' APIs uffiċjali u metodi ta' ħlas kriptati. Din il-miżura tipproteġi d-dejta tal-konsumatur u tissodisfa r-rekwiżiti tal-Liġi Ġenerali dwar il-Protezzjoni tad-Dejta (LGPD).
Skont Giovanna, l-impatt tal-istrateġija jmur lil hinn mill-bejgħ fil-festa. Minbarra li tiggarantixxi dħul immedjat f’Jum il-Missier, l-effiċjenza fil-vjaġġ tax-xiri tgħin biex iżżomm il-klijenti. “Il-konsumaturi li jsolvu ħtieġa malajr fl-app għandhom it-tendenza li jerġgħu lura f’okkażjonijiet oħra. L-esperjenza ta’ xiri f’Jum il-Missier issaħħaħ ir-relazzjoni għal avvenimenti bħall-Black Friday u l-Milied, pereżempju, li bħalissa huma d-dati ewlenin għall-kummerċ f’termini ta’ volum tal-bejgħ,” tikkonkludi.
