१० मध्ये ३ जना ब्राजिलियनहरूले पहिले नै व्हाट्सएप मार्फत सिधै किनमेल गर्छन्, र यसले खुद्रा CRM मा सामूहिक सन्देश प्रवाहको युगको अन्त्यलाई संकेत गर्दछ।

ओपिनियन बक्ससँगको साझेदारीमा अक्टाडेस्कले गरेको अध्ययन, CX Trends २०२५ अनुसार, दश मध्ये तीन ब्राजिलियनहरूले पहिले नै खरिद गर्न सिधै व्हाट्सएप प्रयोग गर्छन्। खुद्रा CRM मार्केटिङ प्लेटफर्म , यो व्यवहारले एक युगको अन्त्यलाई चिन्ह लगाउँछ: खुद्रा विक्रेताको लागि CRM च्यानलको रूपमा व्हाट्सएपको परिपक्वताको अर्को चरण ब्रान्डहरूको डेटा प्रयोग गरेर कसलाई सम्पर्क गर्ने भनेर निर्णय गर्ने क्षमताद्वारा परिभाषित गरिनुपर्छ, न कि पठाइएका सन्देशहरूको संख्याद्वारा।

कागजातले एउटा परिदृश्यको वर्णन गर्दछ जहाँ कृत्रिम बुद्धिमत्ता-आधारित प्रवृत्ति र RFM विभाजनद्वारा संचालित CRM सञ्चालनहरूले भोल्युम-आधारित सञ्चालनहरूलाई राम्रो प्रदर्शन गर्ने प्रवृत्ति राख्छ, किनकि च्यानल प्रयोग नियमहरू अझ कडा हुँदै जान्छन् र API मार्फत प्रति सन्देश लागत मार्केटिङ बजेटको भागको रूपमा समेकित हुन्छ।.

खरिद व्यवहार पहिले नै व्हाट्सएपमा सर्दै छ।

ब्राजिलियन बजारबाट हालैको तथ्याङ्कले यो प्रवृत्ति व्याख्यालाई समर्थन गर्दछ। ओपिनियन बक्ससँगको साझेदारीमा अक्टाडेस्कले गरेको अध्ययन, CX Trends 2025 अनुसार, ब्राजिलका ३०% उपभोक्ताहरूले पहिले नै खरिद गर्न प्रत्यक्ष रूपमा व्हाट्सएप प्रयोग गर्छन्, र ५६% ले विश्वास गर्छन् कि स्वचालन र स्व-सेवा प्रविधिहरू, राम्रोसँग कन्फिगर गरिएको बेला, सम्बन्धको गुणस्तर त्याग नगरी ग्राहक सेवाको दक्षता बढाउन सक्छन्। यो तथ्याङ्कले संकेत गर्दछ कि व्हाट्सएप मार्फत व्यावसायिक कुराकानीहरू एक परिचालन अपवाद हुन छोडेका छन् र ब्राजिलमा खुद्रा खरिद यात्राको अपेक्षित भाग बनेका छन्।.

यो प्रवृत्ति CRM प्रविधि क्षेत्रको लागि विशिष्ट प्रक्षेपणहरूमा पनि प्रतिबिम्बित हुन्छ: बिजनेस रिसर्च इनसाइट्सका अनुसार, खुद्रा बिक्रीको लागि लक्षित CRM सफ्टवेयरको विश्वव्यापी बजार २०२६ मा ४.४२ बिलियन अमेरिकी डलरबाट बढेर २०३५ सम्ममा १७.६६ बिलियन अमेरिकी डलर पुग्ने अपेक्षा गरिएको छ, जुन १२.३% को चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर हो, जसले सम्बन्धको यो नयाँ रूपलाई समर्थन गर्न सक्षम प्लेटफर्महरूमा खुद्रा चेनहरूद्वारा लगानी बढाउने सुझाव दिन्छ।.

केन्द्रीय मेट्रिकको रूपमा सम्पर्क दक्षता

प्लेबुकका अनुसार, आगामी वर्षहरूमा पठाइएका सन्देशहरूको कुल मात्राको सट्टा प्रति सम्पर्क राजस्व बढी सान्दर्भिकता प्राप्त गर्नुपर्ने मेट्रिक हो। यो पहिले नै परिपक्व सञ्चालनहरूमा अवलोकन गरिएको प्रवृत्ति हो, जसले बिक्री परिणामहरू नगुमाई प्रति विक्रेता दृष्टिकोणको संख्या घटाउँछ, जबकि प्रयोग गरिएका संख्याहरूको स्वास्थ्यलाई सुरक्षित राख्छ।.

यस सामग्रीले साँच्चै ओम्निच्यानल CRM प्लेटफर्महरूको प्रयोगको समेकनलाई पनि प्रोजेक्ट गर्दछ, जसले स्वचालित तरिकाले व्हाट्सएप, इमेल, एसएमएस र एपीआईमा पदोन्नति, अवधारण, सम्बन्ध, र रिकभरी वितरण गर्न सक्षम छ, कुनै एकल च्यानलमा निर्भरता घटाउँछ र खुद्रा CRM सञ्चालनहरूलाई सन्देश प्लेटफर्महरू आफैंद्वारा नीति परिवर्तनहरूको लागि कम जोखिममा पार्छ।.

बेन्चमार्कहरूमा प्रयोग गरिएको पूर्ण प्रवृत्ति विश्लेषण र पद्धति यहाँ उपलब्ध छ: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp