यदि व्यवसायको भविष्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को दिशामा निर्भर छ भने, अर्को कर्पोरेट क्रान्ति उत्पादन सुरुवातमा होइन, तर बढ्दो स्वचालित र स्वतन्त्र दिनचर्याहरू सहित कम्पनीहरूको आन्तरिक पुनर्संरचनामा हुनेछ।.
"एआईले संस्थाहरूमा अझ साहसी स्थान ओगटेको छ, गतिविधिहरू गर्दै, निर्णय लिँदै, र सम्पूर्ण कार्यप्रवाहहरू व्यवस्थापन गर्दै। यो तथाकथित 'एआई एजेन्टहरू' को प्रगति हो। यो प्रविधिले ग्राहक समर्थन र सम्पूर्ण सञ्चालन वास्तुकलालाई पुन: परिभाषित गर्ने वाचा गर्दछ। तिनीहरूले स्वतन्त्र रूपमा कार्य गर्न थाल्छन्, स्वायत्तता र स्केलेबिलिटीमा आधारित नयाँ प्रतिमान स्थापना गर्छन्," टोटल आईपीका निर्देशक एरियन अब्रेउ भन्छन्।.
एआईको साथ ग्राहक सेवाको भविष्य।
गार्टनर सर्वेक्षण अनुसार, २०२९ सम्ममा, ८०% आवर्ती सेवा अनुरोधहरू मानव हस्तक्षेपको आवश्यकता बिना नै समाधान हुनेछन्। लागतमा यसको प्रभाव प्रत्यक्ष छ, सञ्चालन खर्चमा ३०% सम्मको कमी अनुमान गरिएको छ।.
यो प्रवृत्तिले ब्राजिलियन उपभोक्ताको प्रोफाइलमा आएको परिवर्तनलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ। खराब अनुभवहरूसँग बढी जानकार र कम धैर्यवान, आजका दर्शकहरूले गति, सरलता र प्रभावकारी समाधानहरूको माग गर्छन्। "गति आवश्यक भएको छ, र बुद्धिमान एजेन्टहरू अब वास्तविक व्यापार कार्यकारीको रूपमा काम गरिरहेका छन्, परिस्थितिहरूको विश्लेषण गर्न, कार्यहरूलाई प्राथमिकता दिन र कार्यहरू कार्यान्वयन गर्न सक्षम छन्, जसले राजस्व र ग्राहक सन्तुष्टिमा प्रत्यक्ष प्रभाव पार्छ," निर्देशकले जोड दिए।.
यस सन्दर्भमा, टोटल आईपीले च्याटबटहरू । केवल प्रश्नहरूको जवाफ दिनुको सट्टा, उपकरणले दैनिक भाषामा आदेशहरूको व्याख्या गर्दछ, सन्दर्भ-संवेदनशील निर्णयहरू गर्दछ, र प्रारम्भिक सम्पर्कदेखि खरिद पूरा हुनेसम्म पूर्ण प्रक्रियाहरू गर्दछ। अनिवार्य रूपमा, यो एक डिजिटल टोलीको रूपमा काम गर्दछ, २४/७ उपलब्ध छ र विशाल वृद्धि क्षमताको साथ। "एआई सहायक हुन छोड्छ र एक कार्यकारी बन्छ। यसले संवादमा मात्र संलग्न हुँदैन तर समस्याहरू पनि समाधान गर्दछ। यसले कम्पनीहरूको उत्पादकतालाई आमूल रूपान्तरण गर्दछ," एरियनले जोड दिन्छ।
एआई एजेन्टहरूका फाइदाहरू
यस प्रविधिको विकासले परिष्कृत भाषा मोडेलहरूलाई स्वचालन र कनेक्टिभिटीको एक अद्वितीय तहसँग जोड्दछ। यसले एजेन्टलाई ग्राहक समर्थन, लिड, आन्तरिक सहयोग, र सञ्चालन कार्यहरू गर्ने, अवरोधहरू कम गर्ने र कार्यप्रवाहलाई सुव्यवस्थित गर्ने जस्ता विभिन्न क्षेत्रहरूमा काम गर्न अनुमति दिन्छ।
"हाल, उपभोक्ताहरूले छिटो र उच्च मागका साथ निर्णयहरू लिन्छन्, त्यसैले प्रतिक्रिया समय घटाउनु र अनावश्यक चरणहरू काट्नुले सबै फरक पार्छ। यसले रूपान्तरण दरहरूलाई अझ जैविक रूपमा बढाउँछ, नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्ने लागत घटाउँछ, र बिक्री चक्रलाई अझ उत्पादक बनाउँछ," विज्ञ बताउँछन्।.
यो प्रभाव बजार अनुसन्धानमा पहिले नै देखिन थालेको छ। गार्टनरका अनुसार, स्वचालित प्रणालीहरूमा एकीकृत जेनेरेटिभ एआई भएका संस्थाहरूले ग्राहक अधिग्रहण लागत ३३% भन्दा बढी घटाउन सक्षम छन्, जबकि बिक्री टोलीहरूको उत्पादकता बढाउँछन्।.
"हामी त्यस्तो बिन्दुतर्फ अघि बढिरहेका छौं जहाँ बुद्धिमान एजेन्टहरूले दोहोरिने, सञ्चालन गर्ने, र उच्च-मात्राका कार्यहरू लिनेछन्, जसले गर्दा मानिसहरूलाई बिक्री र सम्बन्ध निर्माणमा केन्द्रित रणनीतिक छनौटहरूमा आफूलाई समर्पित गर्न स्वतन्त्र बनाउनेछ। यो एकीकरणलाई ठोस तरिकाले कसरी संरचना गर्ने भनेर जान्नेहरूले दक्षता, नाफा र वृद्धि दरमा महत्त्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पाउनेछन्," कार्यकारीले निष्कर्ष निकाले।.
