Consumentendag, die op 15 maart wordt gevierd, komt eraan en webwinkels beginnen nu al met de voorbereiding van promotiecampagnes om de verkoop in deze periode te stimuleren. Volgens Felipe Rodrigues, CEO van Enviou – een platform gespecialiseerd in marketingautomatisering voor e-commerce – kan een goede planning voor deze datum, in combinatie met de juiste tools, leiden tot een omzetstijging van wel 50%.
Haroldo Matsumoto, specialist in management en marketing en directeur van Prosphera Educação Corporativa – een multidisciplinair adviesbureau gespecialiseerd in bedrijfsmanagement – kan ondernemers en managers bijstaan. Hij deelt dezelfde visie en stelt dat retailers moeten werken aan het ontwikkelen van consistente strategieën en plannen om obstakels te overwinnen, meer te verkopen en hun omzet te verhogen.
Een van de aspecten die niet over het hoofd gezien mogen worden in een speciaal plan voor de feestdagen, is volgens Rodrigues dat winkelmanagers de voorraad moeten controleren en de beschikbaarheid van de actieproducten moeten garanderen. Communicatie met het logistieke team is ook essentieel om ervoor te zorgen dat er maximale aandacht wordt besteed aan het verzamelen en leveren van de artikelen. De CEO van Enviou adviseert winkelteams bovendien om alert te zijn op mogelijkheden om nieuwe klanten aan te trekken en te behouden, die door de acties worden aangetrokken. Het is belangrijk om te garanderen dat deze klanten een positieve en memorabele ervaring hebben. Naast het waarborgen dat de webwinkel niet offline gaat, is het ook cruciaal om een klantenserviceteam paraat te hebben dat vragen beantwoordt en klanten helpt bij hun aankopen. Tot slot adviseert de Enviou-expert om slimme communicatiestrategieën te ontwikkelen.
De directeur van Prosphera Corporate Education legt op zijn beurt uit dat het voor managers nuttig is om verkoopcijfers van dezelfde periode vorig jaar te raadplegen. Zo hebben ze een basis voor het bepalen van de hoeveelheid en de mix van producten voor dit jaar. Hij adviseert retailers ook over hoe ze producten aan klanten kunnen aanbieden. Creativiteit kan volgens hem in deze periode erg nuttig zijn. Hij stelt dat het – naast het aanbieden van acties op specifieke artikelen – interessant kan zijn om combinaties te creëren met complementaire producten, zodat het voor de consument aantrekkelijk is om al deze artikelen tegelijk te kopen.
Om de planning te verbeteren, adviseert Felipe Rodrigues van Enviou het gecombineerde gebruik van tools die marketing- en verkoopstrategieën versterken. Volgens hem kan een goed e-mailmarketingplatform en het versturen van gepersonaliseerde content via dit kanaal uitstekend zijn om klanten naar de webwinkel te leiden. Tegelijkertijd kunnen tools die het herstellen van verlaten winkelwagens bevorderen en browse-afbreking detecteren, doorslaggevend zijn om een verkoop die bijna verloren was, alsnog te realiseren. Een andere aanbeveling van de marketing- en e-commerce-expert is de tool voor gepersonaliseerde triggers, waarmee volledig op maat gemaakte content naar de consument kan worden gestuurd om de interesse in een specifiek product aan te wakkeren.
Matsumoto benadrukt ook het belang van adequate communicatie voor de betreffende periode, met een visuele identiteit voor de winkel die is afgestemd op de tijd van het jaar, een getraind team en suggestieve verkoop, oftewel het verhogen van de gemiddelde besteding door het aanbieden van complementaire producten en prijsopties die passen binnen het budget. Een ander punt dat de expert benadrukt, heeft betrekking op uniformiteit in alle aspecten: van de visuele presentatie tot de klantenservice, om klanten naar de winkel te lokken en verkopen te realiseren. Volgens Matsumoto moet marketing inspelen op de emoties van de klant, door te weten wie de winkel binnenkomt, waar mensen naar op zoek zijn en hoe ze zich voelen. Met een complete voorraad en een team dat weet wat en hoe cadeaus te geven, wordt het gemakkelijker om klanten te verrassen en te helpen bij hun aankoopbeslissing.
Wat vindt u ervan om tijdens de Consumentendag een thema te ontwikkelen met tips voor ondernemers over hoe ze meer en beter kunnen verkopen? Als u dit interessant vindt, kunnen we een gesprek inplannen met Felipe Rodrigues, CEO van Enviou, en Haroldo Matsumoto van Prosphera Educação Corporativa, voor meer advies.
