Live-handel har gått utover å være en komplementær strategi og har blitt en av hovedkanalene for merkevare-forbruker-relasjoner innen digital detaljhandel. Kombinasjonen av sanntidsdemonstrasjoner, muligheten til å avklare tvil og direkte interaksjon under kjøpsprosessen endrer kundeatferd og styrker sosial handel. Denne trenden speiler utvidelsen av sosial handel i Brasil. Ifølge Brazil Social Commerce Market Intelligence Report 2025 fra Research and Markets genererte sektoren 3,58 milliarder dollar i 2024 og forventes å nå 6,92 milliarder dollar i 2030, nesten en dobling på seks år.
For Débora De Landa, forretningskvinne, markedsspesialist, gullsmed og grunnlegger av Kether Jewelry, et selskap som spesialiserer seg på 18 karat gullsmykker solgt gjennom fysiske butikker, e-handel og live-handel, er endringen direkte knyttet til behovet for tillit. «Live-handel gir forbrukerne tilbake det som ofte mangler i tradisjonell e-handel: muligheten til å snakke, observere detaljer, stille spørsmål og føle at det er en person på den andre siden. Når noen investerer i smykker, kjøper de ikke bare et produkt. De kjøper trygghet, troverdighet og et forhold.»
Live-handel bringer den digitale verden nærmere den personlige opplevelsen
Selv om e-handel har økt bekvemmeligheten for forbrukere, har den også skapt en avstand mellom kunde og selger. Live-handel søker å redusere denne barrieren ved å gjenskape egenskapene til personlig service, noe som gir mulighet for live demonstrasjoner, produktsammenligninger og umiddelbare responser.
Ifølge fagpersonen har dette formatet blitt spesielt relevant i segmenter der tillit direkte påvirker kjøpsbeslutningen, som for eksempel smykkemarkedet. «De som kjøper smykker ønsker å se glans, finish, proporsjoner, de ønsker å forstå vekten på smykket og føle seg trygge på dets opprinnelse. Et fotografi formidler sjelden alt dette. Under sendingen kan vi vise hver eneste detalj og svare på nøyaktig det klienten ønsker å vite.»
Forretningskvinnen sier at hun, etter tusenvis av timer med direktesendinger, begynte å legge merke til viktige endringer i forbrukeratferden. «Spørsmålene har endret seg. I dag undersøker folk mer, sammenligner mer og kommer frem svært velinformerte. Direktestrømming er ikke bare for salg. Det fungerer som et rom for å bygge tillit.»
Åpenhet har begynt å påvirke kjøpsbeslutninger
Jakten på åpenhet følger en bredere transformasjon i forholdet mellom forbrukere og merkevarer. Evnen til å observere hvem som presenterer produktet, hvordan det demonstreres og hvordan spørsmål besvares påvirker direkte oppfatningen av troverdighet.
For Déboraforklarer denne endringen hvorfor selskaper har begynt å investere i tilstedeværelsen av sine egne grunnleggere og eksperter under sendinger. «Forbrukerne kan se når det er teknisk kunnskap og når det bare er en salgspresentasjon. Å vise produktet live krever forberedelse, mestring av emnet og en vilje til å svare på ethvert spørsmål uten et manus. Det er nettopp det som skaper tillit.»
Fremtiden for detaljhandel ligger i samhandling
Med ankomsten av nye sosiale handelsplattformer og styrkingen av kjøpsformater i sosiale nettverk, påpeker eksperter at interaksjon har en tendens til å få enda mer plass i forbrukerreisen.
Ifølge forretningskvinnen har live-salg sluttet å være bare et kommersielt verktøy og har blitt en ny form for forhold mellom bedrifter og kunder. «Forbrukerne vil ikke bare klikke på en kjøpsknapp. De vil delta i opplevelsen, forstå hvem som selger, skape et bånd og føle seg trygge før de tar en beslutning. Live-handel bringer mennesker nærmere hverandre, reduserer usikkerhet og gjør digital shopping mye mer menneskelig.»
