Pesquisa inédita do Instituto Locomotiva, promovida pelo Instituto Caramelo, mostra que a maioria dos brasileiros teme que a possível fusão entre as duas maiores redes de petshops do país, Petz e Cobasi, leve a uma concentração excessiva de mercado e, consequentemente, ao aumento de preços para os consumidores. Segundo o levantamento, 77% dos entrevistados acreditam que, quando poucas empresas dominam um setor, os valores cobrados tendem a ficar maiores. Apenas 17% consideram que permaneceriam iguais, e 6% apostam em uma possível redução.

Os resultados também apontam um impacto potencial sobre o bem-estar dos animais: 84% dos entrevistados acreditam que o aumento de preços em produtos e serviços pet pode levar parte da população a abandonar seus animais de estimação. Desse total, 34% dizem que isso ocorreria “com certeza”, e 50%, que seria “provável”.

— O dado revela um aspecto social profundo. O brasileiro construiu uma relação afetiva intensa com seus animais, mas essa convivência depende de um mercado acessível. Quando os custos sobem além do possível, o impacto deixa de ser apenas econômico e se torna emocional — analisa João Paulo Cunha, diretor de Pesquisa no Instituto Locomotiva.

Entre os entrevistados, 67% avaliam que uma eventual união entre as duas empresas traria risco de formação de um monopólio, concentrando o mercado de produtos e serviços voltados a animais de estimação em poucas mãos. A percepção de risco à concorrência é consistente: mesmo quando a pergunta sobre uma fusão é feita sem citar os nomes das companhias, mas indicando que são as duas maiores do setor, 72% acreditam que o mercado tende a caminhar para uma situação de monopólio.

— Os números mostram que o consumidor brasileiro tem uma leitura sofisticada da dinâmica de mercado. Existe a consciência de que a concorrência é o que garante preços justos e variedade. Quando esse equilíbrio se perde, cresce o sentimento de vulnerabilidade econômica — explica Cunha. 

O Instituto Locomotiva realizou a pesquisa quantitativa por autopreenchimento digital com mil entrevistas respondidas com brasileiros, homens e mulheres, com idades acima de 18 anos e residentes em todas as regiões do país. A coleta ocorreu entre os dias 15 e 28 de outubro de 2025 e os resultados apresentam uma margem de erro de 3,1 pontos percentuais. 

— Encomendamos o estudo para ampliar o debate público e dar visibilidade ao que o consumidor realmente pensa sobre o tema. Nosso foco é sempre o bem-estar animal, e ele passa também pela sustentabilidade econômica das famílias e das empresas que cuidam e protegem os pets no Brasil — afirma Marília Lima, responsável técnica do Instituto Caramelo. 

Desde o anúncio da fusão, o Instituto Caramelo tem alertado para o risco de monopólio no setor pet, o que, segundo a organização, prejudica a pluralidade de negócios e a sustentabilidade das ações de proteção animal. A pesquisa nacional faz parte da campanha #NãoAoMonopólioPet, que já recebeu o apoio de mais de 16 mil pessoas, reforçando a necessidade de uma avaliação rigorosa pelo Cade. Para participar da mobilização, basta acessar o site da campanha e assinar o manifesto.

A fusão entre Petz e Cobasi segue em análise pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). A Superintendência-Geral do órgão chegou a emitir parecer favorável à operação, sem impor restrições, mas o processo foi ampliado após questionamentos de concorrentes e fornecedores sobre possíveis efeitos da concentração no setor. O Cade agora reúne informações adicionais para avaliar o impacto da transação sobre preços, acesso a insumos e diversidade de oferta: pontos centrais em um mercado em rápida expansão e de forte apelo entre os consumidores brasileiros.

Anualmente, a tradicional Black Friday movimenta o consumo com a proposta de preços mais baixos que os convencionais, mas este período de promoções também levanta dúvidas e receios. Uma pesquisa realizada entre os dias 1º de outubro e 3 de novembro, para medir a expectativa dos consumidores antes da data oficial, mostrou que os problemas na finalização da compra lideram as queixas, representando 38,5% do volume total de reclamações de pessoas que já compraram durante a Black Friday em anos anteriores. O levantamento feito pela coordenadora do Centro de Estudos em Marketing Digital da FGV/EAESP, Lilian Carvalho, em parceria com a Polis Consulting, reuniu 124 mil menções ao tema e 182 milhões de impressões, revelando padrões importantes para estratégias de marketing digital e gestão de experiência do cliente no varejo brasileiro. 

Lilian explica que esta categoria de reclamações engloba dificuldades técnicas no checkout, falhas em sistemas de pagamento, indisponibilidade de plataformas e problemas no processamento de pedidos. “Trata-se de uma concentração considerável e que sugere ineficiências significativas na infraestrutura tecnológica dos varejistas durante períodos de alta demanda”, avalia.

O estorno do valor pago aparece como segunda maior reclamação, correspondendo a 23,8% do total, evidenciando problemas críticos na gestão de devoluções e reembolsos, processos fundamentais para a confiança do consumidor. “Esse é um ponto de demanda que exige um cuidado ainda maior por afetar diretamente o bolso dos consumidores. A demora na devolução de valores tem impacto na satisfação e aumenta o risco reputacional das marcas”, alerta a doutora em marketing. 

Na sequência, o atraso na entrega representa 22,1% das reclamações, indicando deficiências significativas na logística e no cumprimento de prazos prometidos. Durante a Black Friday, o pico de volume de pedidos frequentemente sobrecarrega sistemas de distribuição, resultando em falhas operacionais.

Já a propaganda enganosa, um aspecto bastante abordado durante o período de promoções,  corresponde a 15,6% das reclamações registradas. “Não é incomum, durante a Black Friday, observarmos relatos que indicam fraude nas promoções, como o famoso ‘tudo pela metade do dobro’. Pode parecer um problema menor para muitos, afinal, existe a máxima do ‘compra quem quer’, mas é importante que as marcas e empresas entendam que esse tipo de divergência entre as expectativas criadas pelas campanhas de marketing e a realidade das ofertas disponibilizadas podem não apenas comprometer a credibilidade dos varejistas, como também gerar consequências legais relacionadas ao Código de Defesa do Consumidor”, reforça Lilian Carvalho.