Para ajudar os consumidores na compra dos presentes de Natal, o Mercado Livre, e-commerce líder na América Latina, anuncia o lançamento oficial do “vale-troca”, nova ferramenta criada para facilitar as trocas de produtos, de forma simples e prática na plataforma.

A funcionalidade permite que o comprador, no momento da finalização do pedido, ative o “vale-troca”. Automaticamente, um código é gerado no aplicativo do Mercado Livre e enviado digitalmente para quem receberá o presente. Assim, em caso de necessidade, o presenteado pode realizar a troca do produto ou optar pela devolução, recebendo um cupom com o valor para uso no Mercado Livre, sem o envolvimento de quem comprou.

“A chegada do ‘vale-troca’ é um reforço importante neste período de Natal. Queremos tornar a experiência de presentear ainda mais simples e segura no Mercado Livre. O ‘vale-troca’ elimina a preocupação com a troca, garantindo tranquilidade para quem compra e a certeza do presente ideal para quem recebe. Convidamos a todos para aproveitarem a ferramenta e terem uma compra mais cômoda, assertiva e vantajosa conosco neste Natal”, afirma Cesar Hiraoka, diretor sênior de Marketing do Mercado Livre.
O recurso já está disponível para produtos do marketplace nas categorias de Moda, Beleza, Ferramentas & Construção, Entretenimento, Casa & Decoração, Eletrônicos, Esportes e Brinquedos & Bebê. Os clientes podem checar os itens com ‘vale-troca’ disponível aqui. A ferramenta não altera prazos de envio e o valor final da compra, sendo uma aliada indispensável na hora de presentear.

O Natal é um dos momentos mais esperados do ano para o comércio eletrônico, e também um dos mais desafiadores. Com o aumento do tráfego, das dúvidas e da concorrência, preparar-se com antecedência tornou-se fundamental para que as marcas ofereçam experiências ágeis, personalizadas e capazes de transformar visitantes em clientes fiéis.

Para apoiar esse movimento, a Hi Platform, referência em soluções de atendimento e experiência do cliente, reuniu estratégias baseadas em inteligência artificial, automação e comunicação omnicanal que ajudam e-commerces a performar melhor na temporada de fim de ano.

Segundo a empresa, pequenas mudanças na forma de atender e se comunicar com o consumidor podem gerar impactos significativos em conversão, retenção e satisfação.

“O Natal é um período em que cada minuto conta. Marcas que conseguem responder rápido, orientar o cliente com clareza e manter uma jornada fluida se destacam naturalmente”, diz Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform.

Um dos pilares para garantir eficiência no atendimento é automatizar as interações iniciais. Chatbots inteligentes resolvem dúvidas de forma imediata, qualificam leads, direcionam fluxos e filtram solicitações mais complexas para a equipe humana. Isso reduz gargalos, aumenta a produtividade e assegura que o consumidor receba a informação necessária no momento certo.

Outro fator decisivo é estar presente em todos os canais onde o cliente está. No ritmo acelerado do varejo digital, WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais são portas de entrada essenciais para a decisão de compra. A integração entre esses canais permite que o consumidor transite com fluidez e receba uma experiência consistente em qualquer ponto de contato.

Também é crucial garantir escala nos momentos de pico. Durante o Natal, o volume de mensagens pode multiplicar e comprometer operações despreparadas. Com automações inteligentes e fluxos otimizados, é possível absorver a alta demanda sem perda de qualidade, mantendo o tempo de resposta reduzido e a experiência positiva.

As estratégias de remarketing cumprem papel igualmente importante. Consumidores que demonstraram interesse, mas não converteram, podem ser reconquistados com mensagens personalizadas e ofertas direcionadas. O follow-up automatizado ajuda a recuperar vendas que possivelmente seriam perdidas.

De acordo com Marcelo, a combinação entre IA conversacional, automação e análise comportamental é o caminho mais eficiente para criar jornadas personalizadas no Natal. A tecnologia aprende com cada interação, tornando-se mais precisa e proativa ao antecipar necessidades, desde dúvidas sobre prazos até orientações sobre pagamento, entrega ou troca.

A integração entre atendimento, marketing e operações gera benefícios diretos para o comércio eletrônico. Com informações centralizadas, as equipes conseguem agir de forma mais rápida, estratégica e alinhada.

“A experiência do cliente é construída por todos os setores. Quando a comunicação é integrada, a jornada flui melhor, o cliente se sente acolhido e a marca ganha em credibilidade”, destaca o CEO da Hi Platform.

Para a Hi Platform, o segredo está na união entre tecnologia e experiência humana: enquanto a automação assume demandas repetitivas e de alto volume, as equipes focam em interações que exigem sensibilidade, argumentação e conexão emocional. A combinação melhora a produtividade interna e fortalece o relacionamento com o consumidor.
 

“Nosso propósito é apoiar empresas a encantarem seus clientes, especialmente em datas tão importantes quanto o Natal. Com as ferramentas certas, é possível transformar desafios em oportunidades e oferecer uma jornada única e eficiente do início ao fim”, conclui Marcelo.

A SHEIN, varejista global de moda, beleza e lifestyle, inaugurou hoje (10) sua nova loja temporária em Belo Horizonte, no Shopping Pátio Savassi, com grande movimentação de clientes, horas antes da abertura da loja ao público, que ocorreu às 16h. A alta procura pelo evento começou na semana passada, quando os ingressos gratuitos para acessar a pop-up, esgotaram rapidamente. O primeiro lote acabou em menos de uma hora.

A previsão é atrair mais de 15 mil visitantes, o triplo do público registrado na edição anterior, aberta em julho de 2023. A pop-up reunirá cerca de 12 mil peças de marcas próprias da SHEIN — até então disponíveis apenas online. Nesta nova edição, os consumidores terão um número maior de peças à disposição e um período mais longo para comprar, com cinco dias de funcionamento – na anterior foram apenas quatro. 

“Belo Horizonte sempre recebeu muito bem as nossas iniciativas e estamos felizes em voltar à cidade com uma pop-up ainda maior. Criamos uma experiência pensada para o público mineiro, com curadoria ampliada, novidades da marca e preços acessíveis para todos os estilos. Queremos que os consumidores encontrem aqui um recorte do que faz da SHEIN uma referência em moda no Brasil.”, afirma Rodrigo Eimori, Head de Marketing da SHEIN no Brasil.

A loja temporária de Belo Horizonte é a quarta pop-up realizada pela SHEIN em 2025 – após Salvador, Goiânia e Porto Alegre – e a 12ª no país. Embora a companhia atue também com marketplace de vendedores brasileiros, o espaço apresentará exclusivamente produtos das marcas próprias da SHEIN.

No entanto, quem não conseguiu ingresso para a loja, a SHEIN disponibiliza uma landing page exclusiva (Link), onde será possível adquirir os produtos disponíveis na pop-up. Os consumidores também poderão utilizar o cupom promocional SHEIN25BH, garantindo acesso à mesma mecânica de descontos aplicada no espaço físico — 10% de desconto, sem valor mínimo e nas compras acima de R$ 399, desconto de 20%.Os itens custam a partir de R$14,90, podendo chegar a R$ 379,95.

O portfólio de peças 

A seleção de peças da pop-up store foi pensada para atender o público mineiro e sempre priorizando a diversidade que faz parte do universo da SHEIN. O objetivo é oferecer opções que acompanham os diferentes momentos e estilos de vida do consumidor: desde o look para o escritório até produções para sair, peças casuais, looks para atividades físicas. As peças – até então disponíveis apenas no e-commerce – refletem o DNA democrático da SHEIN, unindo tendências globais com a versatilidade que o consumidor busca no dia a dia.

A loja pop-up e a landing page exclusiva oferecem aos clientes algumas das principais marcas de roupas da SHEIN: DAZY, MUSERA, MISSGUIDED, MOTF, ONTRE, SHEIN BAE e SUMWON. Um dos destaques são as peças da Cajuni, marca criada com a participação de designers nacionais e forte apelo de estilo local.

Mas para além da moda feminina, que também inclui linhas plus size e moda fitness, há uma grande variedade de peças para o público masculino, infantil, peças para bebês, além de roupas para pet, bolsas, acessórios.

Ação Social 
Reforçando seu compromisso social com as comunidades onde atua, a SHEIN convidará os clientes a participarem da maior campanha de Natal do país, o Papai Noel dos Correios, que nesta edição completa 36 anos. Por meio de um ponto de divulgação dos Correios dentro da loja, a SHEIN convidará os clientes a se tornarem madrinhas e padrinhos da campanha. Os interessados poderão adotar uma cartinha no blognoel.correios.com.br, onde também estão disponíveis informações sobre a ação.

Participam da campanha cartas escritas por crianças matriculadas em escolas da rede pública (até o 5º ano do ensino fundamental, independentemente da idade) e de instituições parceiras, como creches, abrigos e núcleos socioeducativos. Também são recebidas cartas de crianças da sociedade, com até 10 anos de idade, em situação de vulnerabilidade social, e de pessoas com deficiência (PcD) de qualquer idade.

Em Minas Gerais, o prazo para adoção vai até 12 de dezembro, e a entrega dos presentes deve ser feita nas agências dos Correios participantes até 19 de dezembro.