A Social Digital Commerce, empresa especialista em Digital Commerce, anuncia ao mercado seu novo posicionamento de marca com a metodologia proprietária Click-to-Growth, que integra Digital, Varejo e Expansão em um único ecossistema para acelerar o crescimento de clientes com previsibilidade e margem. Registrando crescimento sete vezes maior do que o registrado nos últimos dois anos, a empresa soma mais de sete milhões de pedidos entregues, sete centros de distribuição no Brasil, EUA e Europa e mais de 70 mil m² de armazenagem, operando com um índice de pontualidade de entregas (OTD – On-Time Delivery, em inglês) de 95% e entregas realizadas no mesmo dia da compra (D+0) em 90% dos casos. A operação é monitorada por business intelligence (BI) com mais de 180 indicadores em tempo real, garantindo decisões orientadas a dados e foco em performance.
Recentemente, a companhia recebeu investimento da Ventoá, gestora que estreia no mercado com R$ 300 milhões em ativos sob gestão, segundo a própria companhia, o que reforça a estrutura de crescimento da Social e acelera a expansão internacional.
“A Social Digital Commerce está há oito anos no mercado e, neste período, somamos mais de 100 clientes e mais de 7 milhões de pedidos entregues desde a nossa fundação. Com estes números, identificamos que era o momento de nos posicionarmos não apenas como uma empresa de full digital commerce, mas como uma operadora de crescimento, gerando mais agilidade no retorno para nossos clientes”, destaca Ricardo Onofre, Co-fundador e CEO da companhia.
Integração no Digital, Varejo e operações internacionais
O novo posicionamento da Social adota o termo proprietário Click-to-Growth que utiliza como metodologia de referência a integração entre o Digital, que conecta e opera e-commerce e marketplaces, integrando meios de pagamentos, logística, mídia, gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e experiência do cliente (CX), com inteligência de negócios (BI) em tempo real e otimização da taxa de conversão (CRO), garantindo mais conversão, menor custo de aquisição de clientes (CAC) e menor custo por pedido, garantindo todo suporte ao cliente do pré e pós-clique; o Varejo, responsável por estruturar e gerenciar pop-ups, lojas-conceito e eventos conectados ao e-commerce/CRM e estoque, com mais presença de marca, geração de leads qualificados e novos canais de receita omnicanal; e a Expansão, um dos diferenciais da Social, que desenvolve produtos na China com equipe local, fábricas auditadas e qualidade assegurada, cuidando de documentação técnica e regulatória, processos aduaneiros e compliance para importação ao Brasil, com hubs neste país, além de EUA e Europa para distribuição e presença internacional. Resultado: entrada rápida, previsibilidade e cobertura global.
“O mercado busca não apenas um fornecedor, mas um parceiro de negócios, e o trabalho da Social exemplifica bem este modelo, com início antes do clique e vai além do pós. Acreditamos que, neste estágio, o clique sem estratégia não tem valor, uma vez que ele é quem gera a recompra e fideliza o consumidor. Portanto, oferecemos uma equipe para atuar na experiência do cliente (CX), que esclarece todas as dúvidas do cliente, estará focada em ações eficientes de marketing e realizará todo o trabalho de retenção e fidelização do cliente”, explica Diogo Olher, Co-fundador e VP da empresa.
Novo posicionamento oferece atendimento para cada cliente
Junto com o novo posicionamento, a Social trará um Squad Growth, time de especialistas com olhar estratégico para o negócio de cada cliente, com foco em oferecer suporte para bater as vendas em GMV, margem e conversão. O atendimento será dedicado, e o cliente poderá optar qual composição se adequa ao perfil da sua marca.
“O Squad Growth da Social chega ao mercado para assumir o papel de voz do cliente dentro da companhia. Nosso time irá atuar como um atendimento ao cliente (CS – Customer Success, em inglês), auxiliando no retorno de algumas demandas com mais agilidade. Outra vantagem é que o cliente poderá optar pelo serviço de acordo com sua necessidade. Dessa maneira, ele consegue seguir apenas com a operação, ou com a operação com estratégia”, destaca Diogo.
A composição do Squad Growth contará com um gerente Key Account, que irá liderar a execução dos planos, metas e ritos, garantindo SLAs e priorização, unindo estratégia e execução; uma equipe dedicada de Marketplace, responsável pelo cadastro, pricing, campanhas, reputação do seller e expansão de canais; uma equipe dedicada de e-commerce, que ficará à frente da organização da vitrine, do catálogo, da mensuração da experiência do usuário, das promoções, do SEO e da conversão; e um assistente para atender chamados, responsável pela esteira de tickets e resoluções rápidas do pós-venda, SAC e questões operacionais.
Empresa apresenta para o mercado o Social Vault, seu novo meio de pagamento
Para complementar o novo posicionamento, a Social lança uma solução de pagamento com sistema antifraude e split automático, desenvolvida para oferecer mais transparência e segurança aos clientes. O Social Vault chega ao mercado como o motor financeiro do método Click-to-Growth, garantindo maior controle sobre os recebíveis. O novo produto assegura confiança nos repasses dentro do prazo, possibilidade de antecipação com taxas de mercado, visibilidade total dos valores a receber e fechamento automatizado, mais rápido e seguro, eliminando erros manuais.
“O Social Vault nasce dentro da metodologia Click-to-Growth, não sendo apenas um gateway, mas como uma forma de pagamento a serviço do crescimento, que garante, segurança, flexibilidade e garantia dos recebíveis, sem surpresas. Atualmente, a loja online consegue ter visibilidade do recebível apenas após o faturamento do mês. Mas, com o nosso meio de pagamento, é possível acompanhar toda a movimentação e melhor: poderá fazer uma antecipação do recebível, tendo assim uma previsibilidade dos valores”, explica Nicolas Fernandes Nascimento, CSO da Social Digital Commerce.
