Por Veridiana Selmi, Gerente de Inteligência Tributária da Synchro

Nos últimos anos, o Brasil tem se deparado com um cenário econômico desafiador, onde a complexidade do sistema tributário se destaca como um dos principais entraves ao crescimento sustentável das empresas. A recente aprovação da reforma tributária, materializada na Lei Complementar nº 214/2025, promete transformar esse panorama, especialmente para o setor varejista, que é um dos pilares da economia nacional.

A simplificação tributária, promovida pela eliminação da cumulatividade e desoneração das exportações, surge como um alívio esperado para o setor varejista. A nova legislação, ao garantir maior simplicidade na tributação, proporciona uma melhora significativa no fluxo de caixa das empresas. Isso não apenas possibilita a expansão para novos mercados, mas também aumenta a oferta de novos produtos. 

No modelo atual, os créditos acumulados nas aquisições de produtos a serem exportados não davam direito ao ressarcimento. Com a nova legislação, as exportações ficam desoneradas, permitindo o aproveitamento e restituição dos créditos acumulados de forma menos burocrática. Essa mudança é fundamental para preservar o fluxo de caixa das organizações exportadoras e garantir crédito integral sobre todos os insumos, bens e serviços utilizados no exercício da atividade econômica.

Com projeções de economia de custos de até 12% e redução da burocracia estimada em R$281 bilhões por ano (segundo estudo do Sindifisco), as empresas do varejo ganham a oportunidade de direcionar investimentos estratégicos para tecnologia e modernização. Em vez de apenas “gastar” os recursos com a adaptação aos novos sistemas, é essencial investir em instituições que façam o monitoramento da legislação e forneçam regras e cálculos tributários para atendimento, tanto dos novos tributos decorrentes da reforma tributária quanto dos tributos atuais. A revisão e automação de processos internos, além do treinamento de equipes para operar sistemas e interpretar dados com foco em análises estratégicas, são passos cruciais para otimizar essa economia.

Os pilares para uma transição bem-sucedida

Com a aprovação do novo modelo de tributação, o setor varejista brasileiro se encontra em um ponto de inflexão, onde a adaptação às novas diretrizes fiscais se torna não apenas uma necessidade, mas uma oportunidade para impulsionar a competitividade e a eficiência operacional. Para navegar com sucesso por essa transição, as organizações devem focar em três pilares fundamentais:

Integração de novas plataformas: A complexidade da reestruturação dos sistemas internos apresenta desafios técnicos e operacionais significativos, especialmente para empresas de menor porte. É fundamental que as organizações acionem seus setores de TI e fiscal, bem como seus fornecedores de solução fiscal, para realizarem um diagnóstico completo de adaptação e implementação das novas diretrizes exigidas pela reforma tributária. Durante a fase de transição, onde dois modelos de tributação conviverão simultaneamente, estabelecer um padrão de comunicação digital com fornecedores de software e prestadores de serviço contábil-fiscal é essencial para atender às novas exigências.

Segurança da informação: Com a previsão de um “tsunami” de dados e a necessidade de acompanhamento em tempo real, o setor varejista enfrenta o desafio de garantir a segurança e a integridade de suas informações fiscais. Adotar soluções fiscais que prezem pela máxima segurança das informações é crucial. Criar um ambiente de transmissão de dados seguro, com infraestruturas, políticas, processos e tecnologias que garantam a proteção, privacidade e integridade dos dados, especialmente os mais sensíveis, é imperativo. Outro ponto fundamental é a adoção de práticas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, combinada à escolha de prestadores certificados e especializados.

Capacitação profissional: Um dos principais gargalos enfrentados pelo varejo é a capacitação e treinamento das equipes de TI e contabilidade. A adequação às novas exigências técnicas exigidas pela reforma tributária é crucial, pois diversos documentos fiscais eletrônicos precisarão ser revisados. As entidades de classe e o governo têm um papel fundamental em auxiliar na formação de profissionais qualificados para lidar com as novas exigências fiscais. A capacitação deve ser fornecida tanto pelas organizações quanto por cursos, treinamentos e palestras disponibilizados pelo governo e entidades.

Um novo horizonte para o varejo

Com o “consenso histórico” sobre a reforma, o setor varejista precisa se preparar para as mudanças. Equipes capacitadas devem acompanhar normas e implementações tributárias, enquanto parcerias com empresas de soluções fiscais inteligentes otimizam a gestão e potencializam benefícios. Automação de processos e treinamento focado em análises estratégicas completam a estratégia para o sucesso.

A reforma tributária representa uma oportunidade única para o varejo brasileiro se reinventar e se tornar mais competitivo, tanto no mercado interno quanto externo. Mas será que todos os negócios estão prontos para aproveitar essa transformação? Investir em tecnologia, segurança da informação e capacitação das equipes deixou de ser uma opção e tornou-se essencial para extrair os benefícios da simplificação fiscal e enfrentar um cenário tributário em constante evolução. A capacidade de adaptação e inovação será o diferencial das organizações que desejam prosperar nesta nova era. Quem não começar agora a revisar seus processos e estratégias certamente perderá espaço no mercado.

Carrinhos cheios, poucas vendas. No comércio eletrônico, essa é uma realidade que ainda tira o sono de muita gente. A cena é familiar: o cliente escolhe, compara, coloca o produto no carrinho… e some. Segundo o E-commerce Radar, mais de 80% das compras iniciadas no ambiente online não chegam ao fim. Um número que fala por si e revela um dos maiores gargalos do varejo digital, que é o abandono do checkout, o famoso “abandono de carrinho”.

Durante muito tempo, o mercado tratou esse comportamento como algo inevitável. Mas, quando a taxa de desistência chega a quatro em cada cinco compras, fica claro que o problema não é o consumidor, é a experiência. Custos adicionais inesperados, prazos de entrega pouco competitivos e processos de pagamento longos ou confusos estão entre os principais motivos para o abandono. E isso não é apenas perda de venda; é perda de relacionamento.

Nos últimos anos, no entanto, tenho visto uma mudança de rota. Cada vez mais empresas estão entendendo que recuperar uma venda não é insistir, é conversar. E o WhatsApp tem se tornado o canal mais poderoso para isso.

Temos acompanhado casos surpreendentes com o Dispara Aí, nossa plataforma de automação e marketing conversacional. Um cliente do setor de e-commerce, por exemplo, alcançou uma taxa de conversão de 27% em apenas quatro semanas após adotar fluxos inteligentes de atendimento via WhatsApp. Outro, que testou a ferramenta em uma campanha sazonal, registrou 32% de aumento nas vendas recuperadas.
Mas o mais interessante é o que vem depois, pois as empresas não só vendem mais, mas também passam a entender melhor o comportamento dos clientes, otimizam processos e ganham previsibilidade.

O segredo está na velocidade e na personalização. Em e-commerce, cada segundo conta. Um lead quente que não é respondido na hora esfria e vai para o concorrente. Com fluxos automatizados e gatilhos inteligentes, conseguimos responder no momento certo, nutrir o interesse e acelerar o fechamento da compra, mesmo com equipes enxutas.

Vejo os fluxos automáticos de WhatsApp como o novo balcão digital do varejo. Eles dão boas-vindas, enviam lembretes de carrinho, disparam ofertas no tempo exato e personalizam as mensagens de acordo com o perfil e o comportamento de cada consumidor. A automação permite escalar sem perder o toque humano — e isso, no fim das contas, é o que faz diferença.

Hoje, o Dispara Aí processa mais de 16 milhões de mensagens por mês, está presente em 15 países e conta com 650 mil usuários. Por trás desses números, há uma mudança de cultura: estamos aprendendo que atender rápido é importante, mas atender com propósito é o que converte.

E, à medida que nos aproximamos de datas como a Black Friday e as festas de fim de ano, esse aprendizado se torna estratégico. Afinal, o carrinho cheio não garante venda, mas uma boa conversa pode transformar interesse em faturamento.

No fim, o e-commerce não é sobre cliques. É sobre conexão. E, quando essa conexão acontece no canal certo, com a mensagem certa, a distância entre um carrinho cheio e um pedido fechado fica bem menor.

Por Cesar Baleco, CEO da IRRAH TECH