A implementação dos pontos da Reforma Tributária abre um novo capítulo para as empresas que operam no Brasil. Não se trata apenas de uma mudança técnica no sistema de arrecadação, mas de uma transformação estrutural, que impacta modelos de negócio, margens, precificação, cadeia de fornecedores e estratégias de crescimento.

Depois de décadas convivendo com um dos sistemas tributários mais complexos do mundo, o Brasil caminha para um modelo que promete simplificação, mais transparência e redução de distorções. A unificação de tributos sobre o consumo e a busca por não cumulatividade ampla apontam para um ambiente mais racional. No entanto, a transição será longa, gradual e repleta de ajustes.

Hoje, mais de 90% das empresas brasileiras são micro e pequenas, responsáveis por parcela significativa da geração de empregos. Para elas, qualquer alteração tributária representa impacto direto no fluxo de caixa e na competitividade. Grandes empresas também precisarão revisar contratos, cadeias logísticas e estruturas societárias, ou seja, ninguém ficará indiferente.

Vejo, nesse cenário, três grandes tendências que já se desenham. A primeira é a intensificação do planejamento tributário estratégico. Com novas regras, surgem novos enquadramentos, oportunidades e riscos. Empresas precisarão simular cenários, reavaliar regimes e entender como a tributação no destino afetará sua operação.

A segunda é a digitalização acelerada da gestão fiscal. A complexidade da fase de transição exigirá controles mais robustos, cruzamento de dados em tempo real e capacidade de adaptação rápida a regulamentações complementares. Processos manuais não serão suficientes.

A terceira é a ampliação do papel consultivo da contabilidade. O contador deixa de ser apenas responsável pelo cumprimento de obrigações acessórias e assume protagonismo como orientador estratégico. Ele será o elo entre a legislação e a tomada de decisão empresarial.

No entanto, é preciso atenção. A fase de convivência entre o modelo atual e o novo sistema pode gerar insegurança jurídica, aumento temporário de custos operacionais e dúvidas interpretativas. As empresas que não se prepararem podem enfrentar riscos de autuações, perda de competitividade ou decisões equivocadas de investimento.

Por isso, a Reforma Tributária exige preparo, estratégia e responsabilidade. Mais do que entender novas regras, é hora de orientar, simplificar o que é complexo e apoiar negócios em uma transição que será longa e decisiva.

Nesse contexto, vejo que a tecnologia deixa de ser suporte e passa a ser infraestrutura essencial. Softwares de gestão com inteligência artificial permitem automatizar cálculos, acompanhar mudanças regulatórias, gerar simulações tributárias e oferecer análises preditivas. Com dados organizados e inteligência aplicada, decisões deixam de ser reativas e passam a ser estratégicas.

Nós seguimos ao lado dos contadores e empreendedores, investindo em informação, tecnologia e ferramentas que tragam segurança nesse processo. Nosso compromisso é transformar complexidade em clareza, dados em estratégia e obrigação em oportunidade.

O Brasil está mudando. E quem constrói o futuro precisa estar pronto para liderar essa transformação. A Reforma Tributária não é apenas um desafio regulatório — é uma oportunidade histórica de modernização. Cabe a nós escolher se seremos espectadores ou protagonistas desse novo momento.

*Mauricio Frizzarin é fundador e CEO da QYON Tecnologia, empresa norte-americana especializada no desenvolvimento de softwares para gestão empresarial com inteligência artificial. Frizzarin cursou Tecnologia de Software e Marketing, OPM (Owner/President Management) na Harvard Business School, Executive Education em Inteligência Artificial na University of California, Berkeley e em Fintech em Harvard – www.qyon.com 

Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em seguida, tirar uma dúvida técnica sobre um produto. Você preferiria falar com um “faz-tudo” que sabe um pouco de cada coisa ou com um especialista dedicado a cada assunto? No universo da Inteligência Artificial, esse é o dilema que define o futuro do atendimento ao cliente.

Enquanto a ideia de uma única IA superinteligente que resolve tudo parece saída da ficção científica, a realidade corporativa aponta para um caminho diferente. Segundo a Sinch, líder global em comunicação em nuvem, apostar em um único agente “generalista” pode ser uma receita para o desastre.

Fábio Costa, Diretor Sênior de Inteligência Artificial da Sinch, é direto: “Quando você amplia demais o escopo, aumenta também o espaço de incerteza”. Em outras palavras, quanto mais assuntos uma IA tenta cobrir, maior a chance de ela dar respostas vagas, cometer erros ou ter as famosas “alucinações”.

A alternativa que ganha força é a criação de um “time de especialistas”: uma arquitetura com múltiplos agentes de IA, cada um treinado para ser mestre em um domínio específico, um para vendas, outro para suporte técnico, um terceiro para cobranças, e assim por diante.

Essa arquitetura traz vantagens importantes. A primeira é precisão. Um agente focado em um único domínio tende a compreender melhor o contexto e gerar respostas mais confiáveis. A segunda é governança e segurança. Quando o escopo de atuação é bem definido, torna-se mais fácil estabelecer limites de acesso a dados e regras operacionais. Por fim, há ganhos de eficiência. Agentes especializados costumam operar com modelos de linguagem menores e mais rápidos, o que reduz custos computacionais e melhora o tempo de resposta.

A chave da orquestração

Claro, ter uma equipe de especialistas não adianta se eles não conversam entre si. É aqui que entra o grande desafio: a orquestração.

Para que o cliente não tenha que repetir a mesma história a cada nova pergunta, é preciso um “cérebro” central. Essa camada de orquestração funciona como um maestro, que primeiro entende a necessidade do cliente e depois passa a conversa para o especialista certo, garantindo que todo o contexto da jornada seja preservado.

“Uma boa orquestração transfere todo o histórico relevante da conversa”, destaca Costa. “Se a interação começou no WhatsApp e migrou para o e-mail, o contexto vai junto”. É isso que garante uma experiência fluida e inteligente, evitando a frustração de recomeçar do zero a cada passo.

No fim das contas, a construção de uma IA eficiente vai muito além do código. Exige design, estratégia e um foco incansável na experiência do cliente. A escolha da arquitetura é decisiva, mas montá-la do zero é uma jornada complexa e cheia de armadilhas.

É nesse ponto que a escolha de um parceiro tecnológico se torna crucial. Mais do que um fornecedor, as empresas precisam de um especialista que já tenha trilhado esse caminho, que entenda as nuances da orquestração e que ofereça uma plataforma robusta para acelerar a criação e o gerenciamento desses múltiplos agentes.

Buscar essa expertise não é um sinal de fraqueza, mas de inteligência estratégica. Permite que a empresa se concentre no que faz de melhor, seu próprio negócio, enquanto confia a complexidade da IA a quem vive e respira essa tecnologia. Afinal, o futuro do atendimento pertence não a um gênio solitário, mas a um time de especialistas bem orquestrado. E para reger essa orquestra, nada melhor que um maestro experiente.

A transformação digital acelerou de forma significativa nos últimos anos. A adoção de modelos híbridos, que combinam infraestruturas locais (on-premises), cloud pública e soluções SaaS, tornou-se prática comum em organizações de diferentes portes e setores. Essa evolução trouxe ganhos evidentes em agilidade, escalabilidade e inovação. Mas também trouxe um desafio estrutural: como garantir controle e previsibilidade em um ecossistema tecnológico cada vez mais distribuído.

Segundo dados da IDC, o mercado de cloud deverá ultrapassar 1 bilhão de euros até 2026, com as soluções SaaS representando a maior fatia do investimento. Esse crescimento confirma a maturidade digital do tecido empresarial português, mas também evidencia a crescente complexidade da gestão tecnológica. Quanto maior a dispersão de serviços e fornecedores, maior a dificuldade em assegurar visibilidade sobre custos, contratos, licenças e ativos digitais.

Em um modelo tradicional, baseado majoritariamente em infraestruturas próprias, os investimentos em TI eram relativamente previsíveis. Hoje, com recursos contratados sob demanda e modelos de assinatura distribuídos por múltiplas áreas da organização, a despesa tecnológica tornou-se variável e, muitas vezes, fragmentada. Sem uma estrutura clara de governança, é comum surgirem custos inesperados, duplicação de serviços e subutilização de licenças.

É nesse contexto que a governança de TI assume um papel estratégico. Mais do que um conjunto de procedimentos técnicos, trata-se de estabelecer mecanismos de controle que assegurem transparência, responsabilidade e alinhamento com os objetivos do negócio. Ter visibilidade consolidada sobre o consumo de cloud, contratos SaaS e infraestruturas on-premises é hoje uma condição essencial para garantir eficiência financeira.

A experiência mostra que uma parte relevante da despesa em cloud resulta de recursos subutilizados ou mal dimensionados. A ausência de monitoramento contínuo impede a identificação tempestiva de desvios de consumo e reduz a capacidade de negociação com fornecedores. Por outro lado, a proliferação de soluções contratadas diretamente por diferentes departamentos — fenômeno frequentemente chamado de “shadow IT” — aumenta o risco de redundâncias e fragiliza o controle orçamentário.

Para as empresas portuguesas, esse cenário tem implicações diretas na competitividade. Em um ambiente econômico desafiador, marcado por pressão sobre margens e necessidade de investimento em inovação, a previsibilidade financeira tornou-se um ativo estratégico. A capacidade de antecipar custos, otimizar recursos e fundamentar decisões com base em dados concretos diferencia organizações mais resilientes e sustentáveis.

A governança eficaz de ambientes híbridos se apoia em três pilares fundamentais. Primeiro, o mapeamento integral dos ativos tecnológicos, garantindo uma visão consolidada de contratos, licenças e infraestruturas. Segundo a implementação de ferramentas de monitoramento e análise de custos em tempo real, que permitam identificar desvios e oportunidades de otimização. Terceiro, a definição clara de responsabilidades e políticas internas de uso, assegurando disciplina e alinhamento estratégico.

É importante destacar que a governança de TI não é apenas uma questão financeira. Em um contexto europeu cada vez mais rigoroso em relação à proteção de dados, soberania digital e exigências regulatórias, o controle sobre onde os dados estão armazenados e como os acessos são gerenciados é determinante para mitigar riscos operacionais e reputacionais.

Em um mercado em que a tecnologia deixou de ser apenas suporte para se tornar motor de crescimento, a visibilidade sobre os investimentos digitais é um fator de vantagem competitiva. Organizações que conseguem transformar dados operacionais em inteligência de gestão fortalecem sua capacidade de decisão e ganham margem para investir de forma mais estratégica.

A complexidade dos ambientes híbridos não deve ser vista como um obstáculo, mas como uma oportunidade para estruturar melhor a governança tecnológica. Em um cenário descentralizado, o verdadeiro diferencial não está apenas na adoção de tecnologia, mas na capacidade de gerenciá-la com rigor, previsibilidade e visão estratégica.

*Paulo Amorim é engenheiro Mecânico Nuclear pela Universidade de Utah (EUA), MBA pela BYU Marriott School of Business, CEO e fundador da K2A Technology Solutions.