Às vésperas da Black Friday, período de maior movimentação do comércio eletrônico, cresce também a atuação de criminosos digitais. O número de páginas falsas – sites clones ou que simulam promoções da Black Friday – ativas no período pré-Black Friday em 2024 foi três vezes maior do que o monitorado no mesmo período em 2023, segundo estudo da Branddi. Essas páginas falsas se passavam por marcas fortes e reconhecidas – como Amazon, Mercado Livre, Nike etc. Os segmentos mais impactados foram moda e vestuário (30,2%), e-commerce/marketplaces (25,1%) e suplementos (14,3%).

Segundo dados da Febraban, os golpes mais comuns no Brasil envolvem clonagem de aplicativos de mensagens, falsas promoções e falsas centrais telefônicas. A Sinch, líder global em comunicação omnichannel, reforça que esses ataques vêm se sofisticando, incorporando tecnologias como spoofing, disparos automatizados, engenharia social e até mesmo deepfakes de voz e imagem.

Entre os riscos identificados estão golpes que utilizam clonagem de aplicativos de mensagens e SMS falsos, criminosos que se passam por bancos, empresas de logística ou varejistas, além de práticas de phishing, quando falsas centrais telefônicas tentam roubar dados sensíveis. “Também se destacam promoções enganosas com links maliciosos que exploram o fator de urgência para induzir cliques, uso de ERBs clandestinas capazes de interceptar sinais e comprometer comunicações, e a aplicação crescente de tecnologias de inteligência artificial para simular voz e imagem de pessoas conhecidas”, destaca Liz Zorzo, Gerente Global de Antifraude.

A Sinch atua de forma ampla no combate a fraudes, oferecendo plataformas proprietárias de antifraude, firewalls de segurança, análise de comportamento e tráfego em tempo real, device fingerprinting e parcerias com operadoras para bloqueio de rotas não autorizadas. Além disso, disponibiliza ferramentas de autenticação em dois ou múltiplos fatores (2FA/MFA), via SMS, WhatsApp, RCS, e-mail ou voz, garantindo que as comunicações entre empresas e consumidores sejam seguras e verificáveis.

No ambiente corporativo, a empresa recomenda a adoção de canais verificados, políticas de segurança claras e treinamento contínuo de equipes contra-ataques de engenharia social, além da implementação de mecanismos de validação de mensagens e canais oficiais de denúncia para consumidores.

Para os usuários finais, as orientações envolvem nunca interagir com links ou números recebidos em mensagens não solicitadas, desconfiar de comunicações com tom de urgência ou promessas irreais, verificar remetentes, checar a linguagem e buscar sempre contato direto com as empresas por canais oficiais, como aplicativos ou números impressos em cartões. Também é importante manter redes sociais privadas e evitar atender chamadas de números desconhecidos.

“O grande destaque das nossas soluções é manter o tempo de resposta competitivo e seguro, mesmo em cenários complexos, como operações fora dos grandes centros. Conseguimos consolidar cargas, reduzir o tempo de logística reversa e, sobretudo, garantir comunicações seguras para empresas e consumidores”, adiciona a Liz Zorzo.

Para os próximos anos, a expectativa é de que fraudes se tornem ainda mais sofisticadas, com o uso de inteligência artificial para ataques hiperpersonalizados e o crescimento de deepfakes aplicados a roubos de identidade. Nesse cenário, a Sinch mantém equipes dedicadas de segurança e antifraude que desenvolvem continuamente novas funcionalidades baseadas em machine learning, assegurando que suas soluções evoluam na mesma velocidade que as ameaças.

Mesmo com a concorrência cada vez mais acirrada, o Mercado Livre deve encerrar 2025 ampliando sua vantagem no comércio eletrônico brasileiro. Projeções do UBS BB indicam que a empresa elevará sua participação de 40% para 44% neste ano, reforçando um protagonismo que já dura mais de uma década.

O avanço ocorre em um contexto de forte expansão do setor: o e-commerce brasileiro deve movimentar cerca de R$ 414 bilhões em 2025, um crescimento de 18%, representando 14,2% do varejo total. Dentro desse cenário, o desempenho do marketplace argentino se destaca. O banco estima que o volume transacionado na plataforma suba de R$ 140 bilhões para R$ 183 bilhões, uma alta de 31%.

A trajetória de crescimento consistente desde 2021 tem permitido à companhia sustentar uma vantagem competitiva baseada em escala logística, eficiência operacional e integração de serviços financeiros. Ao mesmo tempo, o Mercado Livre vem ampliando sua rede de centros de distribuição e investindo em tecnologia para acelerar entregas, um diferencial que tem dificultado o avanço de concorrentes. “O consumidor hoje aceita trocar rapidez por preço, e isso pressiona os concorrentes a repensar suas estratégias”, diz Rebecca Fischer, co-fundadora e Chief Strategy Officer (CSO) da Divibank.

Entre os concorrentes, a Shopee continua sendo o nome mais dinâmico. A plataforma asiática deve saltar de 15% para 17% de participação no mercado nacional, consolidando-se como o segundo maior player do país. O crescimento é expressivo: no início da pandemia, a empresa respondia por apenas 2% das vendas online.

Na terceira posição, a disputa entre Amazon e Magazine Luiza segue equilibrada, com participações estimadas em 10% e 11%, respectivamente. A gigante americana tem reforçado sua infraestrutura no Brasil, enquanto a varejista brasileira aposta na digitalização do varejo físico e em novos formatos de marketplace.

O avanço do Mercado Livre mostra que o e-commerce no Brasil caminha para uma fase de consolidação concentrada, na qual poucos grandes grupos dominam a infraestrutura e a relação com o consumidor final. A competição permanece intensa, mas o ritmo de crescimento da empresa argentina indica que, ao menos por enquanto, o trono do varejo digital segue firme nas mãos do Meli.

A nova pesquisa da CreatorIQ revelou que os investimentos em marketing de influência aumentaram 171% em relação a 2024, confirmando que o setor entrou oficialmente na chamada “era da eficácia”. Segundo o estudo, que ouviu 1.723 marcas, agências e criadores em 17 indústrias e 9 regiões, 71% das organizações afirmaram ter aumentado seus investimentos em marketing de influência no último ano e, em grande parte, realocando verbas antes destinadas a publicidade digital tradicional. E a tendência é uma expansão ainda maior, já que 73% das empresas de médio porte e 85% das corporações afirmam que planejam aumentar seus aportes em marketing de influenciadores nos próximos cinco anos.

O levantamento mostra ainda que 64% dos profissionais do setor disseram que os aumentos de orçamento vieram de canais pagos ou digitais, reforçando a tendência de substituição de anúncios tradicionais por estratégias com influenciadores. Em média, as marcas investem US$ 2,9 milhões anuais em programas de criadores, enquanto as agências destinam US$ 4,4 milhões. Em empresas de grande porte, esse número sobe para entre US$ 5,6 e 8,1 milhões por ano.

Na avaliação de Fabio Gonçalves, diretor de talentos brasileiros e norte-americanos da Viral Nation e especialista em marketing de influência há mais de dez anos, o aumento expressivo dos investimentos tem relação direta com a maturidade do mercado e a comprovação de resultados mais sólidos.

“Estamos vivendo um momento em que o marketing de influência deixou de ser uma aposta experimental e passou a ser uma disciplina estratégica dentro das empresas. As marcas perceberam que, quando há alinhamento entre criador, público e mensagem, o retorno é mensurável e real. É por isso que vemos uma migração consistente de verba dos meios tradicionais para o Creator Marketing”, explica.

A pesquisa da CreatorIQ também reforça essa percepção: quase sete em cada dez marcas afirmaram que mais do que dobraram o ROI (Retorno sobre o investimento) de suas campanhas com criadores, com quase quatro em cada dez relatando um ROI mais que triplicado. As estratégias que mais impulsionaram retorno incluem impulsionamento de conteúdo de criadores (39%) e posts patrocinados com influenciadores (38%), enquanto o tradicional gifting/seeding caiu para 20%.

Outro ponto de destaque é a profissionalização do setor. Segundo o relatório, 59% das marcas de grande porte e 57% das marcas de médio porte já operam com estruturas centralizadas de influenciador, conhecidas como “Centros de Excelência”. Ainda de acordo com a CreatorIQ, as empresas líderes do setor dedicaram mais da metade (54%) de seus orçamentos de marketing para os influenciadores. Para Fabio, esses dados comprovam que o mercado de influência atingiu um novo patamar: o da eficiência e da responsabilidade estratégica.

“O setor entrou definitivamente na era da eficácia. Hoje, o sucesso não depende só de alcance ou estética: depende de performance, mensuração e relacionamento de longo prazo. As marcas estão mais exigentes, priorizando criadores que entendem de dados, conhecem seu público e sabem gerar conversão real. O influenciador não é mais apenas um canal de visibilidade — ele é parte da engrenagem de negócio”, explica.

Apesar da alta de investimentos, o especialista destaca que o momento exige preparo: “Os números mostram crescimento, mas também deixam claro que o mercado vai exigir cada vez mais profissionalismo. Criadores que não tiverem estrutura, estratégia e constância podem ficar para trás, porque as marcas estão investindo mais, mas também cobrando mais. É um amadurecimento natural do setor”, completa.

Nesse novo cenário, o papel das agências torna-se ainda mais essencial. Segundo Fabio, a Viral Nation, que é referência global em gestão e marketing de criadores, já vem se adaptando para atender a essa demanda crescente de forma estratégica e sustentável. “Na Viral Nation, trabalhamos para preparar os criadores para essa nova fase do mercado, em que resultado e autenticidade caminham juntos. Desenvolvemos o branding pessoal dos talentos, estruturamos oportunidades comerciais, oferecemos suporte de dados e performance, e ajudamos nossos creators a transformarem engajamento em negócio. Esse é o futuro do marketing de influência: um ecossistema sustentável, eficaz e profissionalizado, onde marcas, agências e criadores crescem juntos”.

A pesquisa completa pode ser acessada em: https://www.creatoriq.com/white-papers/state-of-creator-marketing-trends-2026.