Loja do Mecânico, највећа е-трговинска страница за алате и машине у Латинској Америци, етаблирала се као национални референтни модел у сектору алата и опреме захваљујући снажној стратегији усмереној на дубинско разумевање понашања професионалаца и ентузијаста приликом куповине у областима механике, грађевинарства, столарије, баштованства, „уради сам“ послова и других. Комбинујући технологију, тржишну интелигенцију и фокус на корисничко искуство, компанија је трансформисала логистичке и оперативне изазове у конкурентске предности, позиционирајући се као лидер у сегменту.
Главна смерница стратегије компаније Loja do Mecânico била је специјализација. Уместо усвајања генералистичког модела, компанија је одлучила да опслужује техничку нишу са дубином и ауторитетом, улажући у широк портфолио који се креће од ручних алата до веома сложене индустријске опреме. Ова ширина, у комбинацији са техничким знањем тима за корисничку подршку и одабиром производа, створила је кредибилитет и лојалност међу најзахтевнијим купцима у сектору.
Данас се бренд може похвалити импресивним бројкама као што су 60.000 SKU-ова (јединица за складиштење), преко 600 добављача, више од 10 милиона испоручених поруџбина и више од 5 милиона услужених купаца.
Још један суштински стуб била је дигитализација процеса куповине. Са робусном, респонзивном платформом за електронску трговину интегрисаном са системима за управљање логистиком, Loja do Mecânico осигурава брзину, безбедност и практичност за потрошача, било да се налази у радионици у унутрашњости Сао Паола или у главном граду, на пример. Коришћење података за персонализацију понуда и препоручивање производа такође је подигло лествицу за дигитално искуство, приближавајући компанију још више понашању својих купаца.
Ширење логистике је, заузврат, било кључно за одржавање раста. Компанија је инвестирала у робустан дистрибутивни центар (53.000 м²), у технологије аутоматизације и у партнерства са логистичким оператерима како би гарантовала капиларност и конкурентне рокове испоруке широм националне територије, што је одлучујући фактор у стицању поверења стручне јавности, која често зависи од агилности како би одржала своје пословање у току.
„Наш циљ је увек био да идемо даље од пуке продаје. Желимо да будемо партнери онима који раде рукама, нудећи не само производе, већ и поверење, агилност и релевантан садржај. Наша стратегија је осмишљена са овом посвећеношћу професионалцима механичарима уопште“, каже Тијаго Гургел, суоснивач и технолошки директор компаније.
Комбиновањем специјализације портфолија, технологије, логистичке интелигенције и блиских односа са купцима, Loja do Mecânico је изградио примерен оперативни модел. Данас је то екосистем решења за оне који раде у индустрији машина и алата и за оне који уживају у поправкама код куће.
