Смањење трошкова аквизиције купаца (CAC) један је од најперспективнијих резултата за сваку компанију, који се може постићи, на пример, оптимизацијом кампање, побољшаним циљањем медија или повећањем стопе конверзије одредишних страница. Иако ове иницијативе остају релевантне, један фактор је добио на значају у стратегијама компанија, омогућавајући ово достигнуће: Open Gateway.
Далеко изван новог скупа API-ја, представља начин да се дигиталне апликације приближе инфраструктури телекомуникационих оператера. На овај начин, уместо да третирају мрежу само као средство за пренос података, компаније добијају приступ могућностима које су раније биле ограничене на оператере, као што су верификација броја телефона, валидација замене SIM картице, потврда квалитета везе и аутентификација на основу саме мобилне мреже.
Резултат је значајна промена у односу између страна: процеси који су раније зависили од додатних корака валидације сада се одвијају транспарентно за корисника, повећавајући њихово поверење и кредибилитет у бренд. Ово, поред тога, смањује једног од највећих непријатеља конверзије: трење.
Уобичајено је, на пример, пронаћи путовања купаца где купац треба да унесе код примљен путем СМС-а, одговори на безбедносна питања или понови информације само да би доказао свој идентитет. Сваки додатни корак представља нову прилику за одустајање. Али, помоћу API-ја као што је верификација броја, на пример, компанија може да потврди да уређај заиста припада наведеном броју, без потребе за било каквом додатном акцијом од стране корисника. Процес постаје практично невидљив.
Што је теже утврдити да ли је корисник легитиман, то је веће улагање потребно за валидацију регистрација, борбу против превара и враћање напуштених купаца. Овај трошак се готово никада не појављује изоловано у маркетиншким табелама, али директно утиче на трошкове аквизиције купаца (CAC). У том смислу, мањи број корака који скраћују пут повећава шансе за конверзију тог потенцијалног купца.
Од свих ових користи, можда највећи утицај је у смањењу превара. Сектори као што су банке, финтех компаније, осигуравајућа друштва, малопродаја, тржишта и дилерства свакодневно се суочавају са покушајима креирања лажних налога, крађом идентитета и преварама које укључују неправилну замену СИМ картица. Поред финансијских губитака, свака превара повећава оперативне трошкове и приморава компаније да више улажу у механизме превенције.
Open Gateway мења ову логику омогућавајући упите у реалном времену о критичним догађајима на телефонској линији, као што су недавне промене SIM картица. Ово значајно смањује нападе који искоришћавају управо ову врсту рањивости, смањујући корпоративне губитке и блокирања легитимних корисника.
Данас многе компаније пооштравају процесе аутентификације како би спречиле нападе, што само повећава трење за све кориснике, укључујући и оне који никада нису представљали никакав ризик. Али када валидација постане паметнија, могуће је понудити једноставније искуство без жртвовања безбедности, обезбеђујући равнотежу која директно користи трошковима аквизиције купаца (CAC).
Постоји још један аспект о коме се ретко говори: квалитет података. Маркетиншке кампање често троше улагања покушавајући да придобију непостојеће кориснике, дуплиране регистрације или неважеће бројеве. Што се пре ове недоследности идентификују, мање медија се троши и кампање постају ефикасније. Овде, Open Gateway престаје да буде само технологија аутентификације и почиње да делује као слој обавештајних података за целокупно дигитално путовање.
Ово такође мења начин на који компаније размишљају о иновацијама. Уместо развоја изолованих решења за сваки проблем безбедности, идентитета или повезивања, постаје могуће користити ове могућности као стандардизоване услуге, доступне било којој апликацији која жели да их користи. Управо је то један од главних циљева Open Gateway-а: трансформисати сложене функционалности мобилних мрежа у отворене, интероперабилне и скалабилне API-је.
У наредним годинама, дискусија ће се пребацити са „ко користи Open Gateway“ на „која путовања још увек не користе Open Gateway“. Јер, у крајњој линији, смањење CAC-а никада није било само смањење трошкова на медије; увек се радило о елиминисању свега што спречава легитимног купца да заврши своје путовање. И управо у овом тренутку ова иницијатива може постати једна од најрелевантнијих за дигиталну аквизицију у наредној деценији.
Верик Франка је менаџерка производа и пословања у компанији Понталтех.
