Од SEO-а до GEO-а: Вештачка интелигенција мења понашање купаца и изазива брендове у борби за препоруке од ChatGPT-а и Gemini-ја

Начин на који потрошачи откривају производе и услуге се брзо мења. Уместо директног претраживања на претраживачима или прегледавања тржишта, све више људи се окреће ChatGPT-у, Gemini-ју, Copilot-у и другим алатима вештачке интелигенције како би тражили препоруке, упоредили опције и разјаснили недоумице пре доношења одлуке о куповини. За компаније, ова промена доноси нови изазов: како учинити да се бренд појави у одговорима које генерише вештачка интелигенција?

Овај покрет прати еволуцију такозване агентске трговине, у којој асистенти и агенти вештачке интелигенције играју све активнију улогу у потрошачком путовању. Према извештају „The Agentic Commerce Report “ компаније Worldpay , 39% Бразилаца је спремно или вољно да испроба куповине посредоване вештачком интелигенцијом у наредних 12 месеци, док потрошачи процењују да ће за пет година 11% њихових куповина бити обављено ботовима вештачке интелигенције. Студија такође показује да 57% наводи брзину и практичност као главне предности овог модела, што указује да ће вештачка интелигенција вероватно преузети све већу улогу у откривању и препоручивању производа. 

То значи да борба за пажњу потрошача на мрежи више није ограничена само на странице резултата претраживача, већ се сада одвија и унутар одговора које производе модели вештачке интелигенције. Када неко пита „која је најбоља дигитална банка?“, „који лаптоп је најисплативији?“ или „која платформа за електронску трговину је најпогоднија за мала предузећа?“, одговор се може конструисати на основу информација које ови алати могу пронаћи и интерпретирати о брендовима доступним на интернету.

Према речима Едуарда де Бароса, специјалисте за дигитални маркетинг и извршног директора компаније IDK Brasil, дигитално окружење пролази кроз трансформацију сличну популаризацији претраживача, али са другачијом логиком, у којој брендови не само да морају бити пронађени, већ и да буду препознати као релевантни извори од стране нових технологија.

„Компаније морају да схвате да конкуренција више није само око кликова на Гуглу, већ око релевантности унутар система вештачке интелигенције. Што је дигитално присуство бренда доследније и поузданије, веће су шансе да ће бити узет у обзир у одговорима које генеришу ови модели.“

Од тражења линкова до тражења одговора

Дуги низ година, дигиталне стратегије су биле структуриране тако да постижу добре позиције у претраживачима. Циљ је био да се потрошач наведе да кликне на линк и приступи веб страници компаније. Са популаризацијом генеративне вештачке интелигенције, ова динамика почиње да се мења.

Уместо да кориснику приказују десетине резултата, алати попут ChatGPT-а и Gemini-ја пружају готове, сумиране и контекстуализоване одговоре. „У многим случајевима, потрошач чак не мора ни да посети више веб локација да би пронашао информације које тражи. Због тога је помињање од стране вештачке интелигенције нови циљ за компаније, посебно у сегментима где је поређење брендова део одлуке о куповини“, истиче Едуардо де Барос.

Шта повећава шансе да се бренд појави у одговорима вештачке интелигенције?

Да би повећао шансе за појављивање у резултатима вештачке интелигенције, Едуардо наглашава да није довољно улагати само у огласе или традиционалне технике оптимизације за претраживаче. „Вештачка интелигенција има тенденцију да фаворизује јасан, комплетан садржај који производе извори који се сматрају поузданим.“ 

То значи ажурирање институционалних информација, тачан опис производа и услуга, писање чланака који одговарају на главна питања јавности и изградњу ауторитета о темама везаним за пословање. Присуство у медијима, истраживање тржишта, интервјуи, анкете и други садржаји који јачају кредибилитет бренда такође су важни.

„Не постоји тачна формула за то како да вештачка интелигенција препоручи компанију. Начин да се то уради јесте да се временом изгради ауторитет. Што више квалитетних референци постоји о бренду, веће су шансе да ће се он појавити када неко постави питање у вези са његовим тржиштем“, објашњава стручњак.

ГЕО се појављује као еволуција дигиталних стратегија

Ова трансформација такође покреће нови концепт у дигиталном маркетингу: генеративну оптимизацију претраживача (GEO). Док SEO настоји да побољша позиционирање у традиционалним претраживачима, GEO обједињује праксе усмерене на повећање шанси да ће бренд бити схваћен и коришћен као референца од стране модела вештачке интелигенције.

Иако је то још увек стратегија у развоју, принцип остаје исти: што су информације доступне о компанији доследније, организованије и поузданије, веће су шансе да се појаве у одговорима генерисаним вештачком интелигенцијом.

Ово укључује све, од производње специјализованог садржаја до одржавања стандардизованих информација о компанији на различитим дигиталним каналима, што моделима вештачке интелигенције олакшава тумачење ових података.

Потрошачи су се променили, а брендови морају да се прилагоде

Популаризација генеративне вештачке интелигенције тежи да промени не само начин на који потрошачи претражују, већ и начин на који компаније граде своје дигитално присуство. Док се раније стратегија фокусирала на привлачење посетилаца веб странице путем претраживача, сада се брендови такмиче за простор у одговорима које производе асистенти вештачке интелигенције, који синтетишу информације из различитих извора пре него што представе препоруку.

Површан садржај или садржај произведен искључиво ради побољшања рангирања на претраживачима тежи да губи на релевантности. Оно што добија на значају јесте изградња ауторитета о датој теми, доследност објављених информација и присуство бренда у различитим изворима који се сматрају поузданим, као што су новински извештаји, студије, специјализоване веб странице и институционални канали.

За Едуарда де Бароса, ова промена представља нову фазу у дигиталној трансформацији маркетинга. „До сада су компаније производиле садржај размишљајући углавном о томе ко ће вршити претрагу. Сада постоји нови посредник у овом процесу: вештачка интелигенција. Ово захтева много јаснију, структуриранију и поузданију комуникацију, јер је управо вештачка интелигенција та која ће интерпретирати ове информације пре него што их представи потрошачу.“

Иако SEO остаје неопходан, вештачка интелигенција мења начин на који се предузећа проналазе на мрежи. Док је раније примарни циљ био појављивање међу најбољим резултатима претраге, сада ће бити неопходно бити присутан и у одговорима које алати попут ChatGPT-а и Gemini-ја нуде потрошачима када траже препоруке.