Апликација ресторана је почела да генерише више прихода него доставе, каже руководилац

Власничке апликације су престале да буду само канал за пријем поруџбина и заузеле су стратешку позицију у генерисању прихода за ресторане. Вођени напретком отворених финансија, банкарства као услуге (BaaS) решења и консолидацијом Pix-а као главног начина плаћања у земљи, објекти почињу да укључују дигиталне новчанике, повраћај новца, поклон картице, програме лојалности, кредите и друге финансијске услуге у своје платформе. Овај покрет проширује могућности монетизације, јача односе са купцима и смањује зависност од тржишта.

Рафаел Франко, дипломирани информатичар и извршни директор Alphacode, специјализоване за развој апликација за угоститељство, финтех и финансијско тржиште, наводи да ова промена мења улогу апликација унутар операције.

Према његовим речима, платформа ће централизовати различите услуге које потрошач користи током целог процеса куповине, постајући стратешка предност за повећање понављања, задржавања купаца и профитабилности.

Овај напредак одражава еволуцију бразилског финансијског екосистема. Регулисано од стране Централне банке, Отворене финансије омогућавају дељење финансијских података уз овлашћење потрошача, док модел Банкарство као услуга омогућава компанијама да нуде финансијске услуге користећи инфраструктуру овлашћених институција. У пракси, ове технологије смањују сложеност интеграције плаћања, кредита и других решења директно у апликације.

Апликација ће се сада фокусирати на односе са купцима

Према речима стручњака, потрошачи све више користе једну платформу за плаћања, акумулирање погодности, проверу стања, искоришћавање награда и приступ персонализованим понудама. Што је интеракција чешћа, већа је способност компаније да разуме навике потрошача, развије циљане кампање и подстакне нове куповине.

Ова концентрација информација такође побољшава оперативну ефикасност. Са поруџбинама, плаћањима, програмима лојалности и подацима о понашању прикупљеним на једној платформи, ресторан може смањити трошкове аквизиције, повећати просечну вредност поруџбине и циљати маркетиншка улагања са већом прецизношћу.

„Ресторани који контролишу своју базу купаца граде трајне односе, смањују зависност од тржишта и развијају много ефикасније стратегије лојалности купаца и генерисања прихода“, каже Рафаел Франко.

Финансијске услуге повећавају приходе ресторана

Експанзија финтех компанија убрзава ову трансформацију. Истраживање Бразилског финтех удружења (ABFintechs) показује да више од 60% компанија у сектору нуди алтернативе традиционалним банкарским услугама, проширујући приступ финансијској инфраструктури за различите сегменте привреде.

У овом контексту, финансијски API-ји омогућавају брзу интеграцију функционалности као што су Pix (бразилски систем за инстант плаћања), дигитални новчаници, кредит, предвиђање потраживања, анализа ризика и друге услуге које регулише Централна банка. Ресторан проширује свој портфолио без потребе да послује као финансијска институција.

Рафаел објашњава да је финансијска инфраструктура постала доступна компанијама у различитим секторима, омогућавајући им да креирају комплетна искуства у оквиру сопствених апликација. Као резултат тога, функције попут поврата новца, кредита у дигиталном новчанику, поклон картица и програма лојалности престају да функционишу искључиво као промотивне акције и почињу да подстичу поновљене куповине, повећавају потрошени износ по купцу и продужавају однос са брендом.

Према речима извршног директора, апликације се крећу ка томе да играју улогу сличну оној супер апликација, обједињујући управљање односима, плаћања, програме лојалности и финансијске услуге у јединственом дигиталном окружењу. „Они који трансформишу своју апликацију у дигитални екосистем имаће веће марже профита, нове токове прихода и много јачи однос са својим купцима.“

За потрошача, ова трансформација значи практичније и интегрисаније искуство. Уместо коришћења различитих апликација за плаћање, сакупљање поена, добијање погодности или праћење промоција, све ове функционалности су сада концентрисане у једном окружењу. Ово смањује кораке у процесу куповине, убрзава корисничку подршку и омогућава персонализацију понуда према историји и преференцијама сваког купца, чинећи однос са брендом практичнијим и редовнијим.