பிரேசிலில் செயலி வர்த்தகத்தின் தலைமுறை பரிணாம வளர்ச்சி

இப்போதெல்லாம், உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்கள் செயலியைப் போட்டியாளரின் செயலியுடன் ஒப்பிடுவதில்லை. அவர்கள் அதை iFood உடன் ஒப்பிடுகிறார்கள். அந்த ஒப்பீட்டை நீங்கள் இழக்கிறீர்கள். இந்தத் தூண்டுதல் வெறும் சொல்லாடல் அல்ல. மொபைல் சூழலில் பிரேசிலிய நுகர்வோர் மதிப்பை உணரும் விதத்தில் ஏற்பட்டுள்ள ஒரு கட்டமைப்பு மாற்றத்தை இது பிரதிபலிக்கிறது. அளவுகோல் இனி ஒரு குறிப்பிட்ட துறை சார்ந்ததாக இல்லை; அது இப்போது சிறந்த அன்றாட டிஜிட்டல் அனுபவங்களால் வரையறுக்கப்படுகிறது. அது எல்லாவற்றையும் மாற்றிவிடுகிறது.

நாம் இந்த நிலைக்கு எப்படி வந்தோம் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள, பிரேசிலில் செயலி வர்த்தகத்தின் பரிணாம வளர்ச்சியை ஒரு தலைமுறைப் பயணமாக நாம் பார்க்க வேண்டும். இது வெறும் தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றியது மட்டுமல்ல, வெவ்வேறு வேகத்தில் முன்னேறிய மூன்று சக்திகளான தொழில்நுட்பச் சூழல், நுகர்வோர் நடத்தை மற்றும் பிராண்டட் சில்லறை விற்பனையாளர்களின் செயலாக்கத் திறன் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான ஒரு வரலாற்றுப் பொருத்தமின்மையைப் பற்றியதுமாகும். பல ஆண்டுகளாக, இந்தப் பொருத்தமின்மை, சற்றும் எதிர்பாராத ஒரு நுகர்வோரைத் துரத்திச் செல்ல சில்லறை விற்பனையாளர்களைக் கட்டாயப்படுத்தியது.

2009 முதல் 2015 வரையிலான முதல் தலைமுறை, செயலியை ஒரு திட்டப்பணியாகக் கருதிய காலகட்டமாகும். ஸ்மார்ட்போன் புதிதாக இருந்ததால், செயலியானது இணையதளத்தின் ஒரு சோதனை முயற்சியான நீட்சியாகவே கருதப்பட்டது. ஒவ்வொரு செயல்பாட்டையும் புதிதாக உருவாக்க வேண்டியிருந்தது, இதனால் அதிக செலவுகளும் நீண்ட காலச் சுழற்சிகளும் ஏற்பட்டன. இதன் விளைவாக, நுகர்வோருக்கு மொபைல் பயன்பாடு என்ற பழக்கம் இருக்கவில்லை. அவர்கள் ஆர்வத்தின் காரணமாக செயலிகளைப் பதிவிறக்கம் செய்து, ஓரிரு முறை பயன்படுத்திவிட்டு, மீண்டும் கணினிக்குத் திரும்பினர். சில்லறை வர்த்தகத்தின் கவனம், இடத்தை ஆக்கிரமிப்பது, தங்களின் இருப்பை நிலைநாட்டுவது, மற்றும் ஒரு செயலி இருப்பதை உறுதி செய்வது என்பதிலேயே இருந்தது. அது உறவுகளுக்கான போராட்டமாக இல்லாமல், பிக்சல்களுக்கான போராட்டமாக இருந்தது.

2016 முதல் 2022 வரையிலான இரண்டாம் தலைமுறை, செயலியை ஒரு தயாரிப்பாகக் குறிக்கிறது. 4G-யின் விரிவாக்கம், ஸ்மார்ட்போன்களின் பிரபலம், மற்றும் உண்மையான அன்றாடப் பிரச்சனைகளைத் தீர்க்கும் செயலிகளின் ஒருங்கிணைப்பு ஆகியவற்றால், நுகர்வோர் நடத்தை உறுதியாக மாறியது. மொபைல் ஒரு துணைப் பொருளாக இருப்பதை நிறுத்தி, மையமானதாக மாறியது. இந்தத் தருணத்தில்தான், இலக்குச் செயலிகள் (destination apps) என்று அழைக்கப்படுபவை தோன்றின; அவை பயனரின் முகப்புத் திரையை ஆக்கிரமித்து, அனுபவத்தின் தரத்தை வரையறுக்கத் தொடங்கின. இந்த புதிய எதிர்பார்ப்பால் அழுத்தப்பட்ட சில்லறை வர்த்தகம், ஆயத்த தள மாதிரியில் தங்களை விரிவுபடுத்துவதற்கான ஒரு வழியைக் கண்டறிந்தது. அது வசதிக்கான ஒரு தேர்வு அல்ல, அது பிழைப்புக்கான ஒரு விஷயமாக இருந்தது. அப்படியிருந்தும், அதிகமாகத் தரப்படுத்துவதன் மூலம், அது வேறுபடுத்திக் காட்டும் தன்மையைக் கைவிட்டது.

இந்த இயக்கம் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க பக்கவிளைவைக் கொண்டுவந்தது. அனைவரும் ஒரே வார்ப்புருவைப் பயன்படுத்தும்போது, ​​பாதிக்கும் மேற்பட்ட அனுபவங்கள் மோசமாகிவிடுகின்றன. இது முயற்சியின்மையால் அல்ல, மாறாக ஒரு தனித்துவ அடையாளமின்மையாலும், நுகர்வோர் கோரும் வேகத்தில் பரிணமிக்கும் திறனின்மையாலும் ஏற்படுகிறது. பெரிய செயலிகள் வாராந்திர சுழற்சிகள் மற்றும் நூற்றுக்கணக்கான பொறியாளர்களுடன் பரிணமித்த வேளையில், சில்லறை வணிகம் சிறிய குழுக்கள் மற்றும் கட்டமைப்பு வரம்புகளுடன் இயங்கியது. தரம் உயர்ந்துகொண்டே சென்றது, ஆனால் அனைவராலும் அதனுடன் ஈடுகொடுக்க முடியவில்லை.

2022 மற்றும் 2025-க்கு இடைப்பட்ட மூன்றாம் தலைமுறை, ஒரு திருப்புமுனையாக அமைகிறது. செயலி ஒரு தளமாக மாறும் தருணம் இது. அதன் கட்டமைப்பு மேம்படுகிறது, தொழில்நுட்பம் மேலும் எளிதில் அணுகக்கூடியதாகிறது, மேலும் முதல் முறையாக, சில்லறை வர்த்தகம் தன் சுயாட்சியை மீண்டும் பெறுகிறது. கூறுகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட மற்றும் இடைமுகம் மற்றும் தர்க்கத்திற்கு இடையேயான தொடர்பைப் பிரிக்கும், அதிக நெகிழ்வுத்தன்மை கொண்ட மாதிரிகளால், ஒவ்வொரு மாற்றத்தின் போதும் எல்லாவற்றையும் மீண்டும் உருவாக்காமல், விரைவாக மேம்படுவது சாத்தியமாகிறது. இதன் தாக்கம் அனுபவத்தில் நேரடியாகப் படுகிறது. செயலியானது ஒரு விற்பனை வழித்தடத்தைத் தாண்டி, தனக்கென ஒரு தனித்துவம், பிரத்யேக செயல்பாடுகள் மற்றும் தொடர்ச்சியான தகவமைப்புத் திறனுடன் ஒரு உறவுச் சூழலாக உருமாறுகிறது. கிட்டத்தட்ட இருபது ஆண்டுகளில் முதல் முறையாக, சில்லறை வர்த்தகம் போட்டித்தளத்தை சமன் செய்கிறது.

ஆனால், இப்போதுதான் தொடங்கிக்கொண்டிருக்கும் நான்காம் தலைமுறையில்தான், முன்னெப்போதும் இல்லாத ஒரு வாய்ப்பு உருவாகிறது. செயலியானது வெறும் இடைமுகமாக இருப்பதை நிறுத்தி, ஒரு முகவராகச் செயல்படத் தொடங்குகிறது. செயற்கை நுண்ணறிவு, ஊடாட்டத்தின் தர்க்கத்தை மாற்றுகிறது. நுகர்வோர் இனி வெறுமனே உலாவவோ அல்லது தேர்ந்தெடுக்கவோ விரும்புவதில்லை. அவர்கள் பணிகளைப் பகிர்ந்தளிக்க விரும்புகிறார்கள். இதன் மூலம், சொடுக்குதல் அடிப்படையிலான மாதிரியானது, உரையாடல் அடிப்படையிலான மாதிரியாகவும், அதனைத் தொடர்ந்து செயலாக்கம் அடிப்படையிலான மாதிரியாகவும் மாறுகிறது. "எனக்கு விருப்பங்களைக் காட்டு" என்ற கோரிக்கை, "எனக்காக இதைத் தீர்த்து வை" என்று மாறுகிறது.

இந்த மாற்றம் ஆழமானது, ஏனெனில் இணையத்தைப் போலல்லாமல், செயலியானது தனது உதவி செய்யும் திறனை விரிவுபடுத்தும் வளங்களை நேரடியாக அணுகுகிறது. கேமரா, குரல், இருப்பிடம், சென்சார்கள், பயோமெட்ரிக்ஸ் மற்றும் தொடர்ச்சியான சூழல் ஆகியவை செழுமையான மற்றும் மேலும் செயலூக்கமான அனுபவங்களை வழங்குகின்றன. நுண்ணறிவு என்பது பயனர் அணுகும் ஒரு கருவியாக இருப்பதை விடுத்து, அது முன்கூட்டியே கணித்து, தீர்மானித்து, செயல்படுத்தும் ஒரு அமைப்பாக மாறுகிறது. இது டிஜிட்டல் சூழலில் செயலியின் பங்கை மறுவரையறை செய்கிறது.

முதல் அறிகுறிகள் ஏற்கெனவே தெளிவாகத் தெரிகின்றன. மருந்துத் துறை போன்றவற்றில், சிக்கலான செயல்முறைகள் செயலிக்குள்ளேயே தானாகவே தீர்க்கப்படுவதால், சிரமங்கள் குறைந்து, விற்பனை அதிகரிப்பு ஏற்படுகிறது. ஆடை வடிவமைப்பில், காட்சி நுண்ணறிவின் பயன்பாடு, நுகர்வோரை மெய்நிகராகப் பொருட்களை அணிந்து பார்க்க அனுமதிப்பதால், திருப்பி அனுப்பப்படுவது குறைந்து, நம்பிக்கை அதிகரிக்கிறது. எல்லா நிகழ்வுகளிலும், அதன் போக்கு ஒன்றுதான். செயலியானது சிக்கலான விஷயங்களைப் பயனர் மீது சுமத்துவதற்குப் பதிலாக, தீர்வுகளை வழங்கத் தொடங்குகிறது.

பிரேசிலில் செயலி வர்த்தகத்தின் வரலாறு ஒரு தெளிவான போக்கைக் காட்டுகிறது. நீண்ட காலமாக, சில்லறை வர்த்தகம் நுகர்வோர் நடத்தைக்கு ஏற்பவே செயல்பட்டு வந்தது; அதாவது, எதிர்பார்ப்புகள் ஏற்கனவே மாறிய பின்னரே அது தன்னை மாற்றியமைத்துக் கொண்டது. இப்போதுள்ள வித்தியாசம் என்னவென்றால், இந்த இயக்கவியலைத் தலைகீழாக மாற்ற முடியும். செயலிகள் முகவர்களாக முன்னேறுவதாலும், சாதனத்திலேயே நுண்ணறிவு இணைக்கப்படுவதாலும், தேவைகளுக்கு வெறுமனே பதிலளிப்பதற்குப் பதிலாக, அவற்றை முன்கூட்டியே கணிப்பதற்கு ஒரு உண்மையான வாய்ப்பு உருவாகியுள்ளது. வேகத்துடனும் தன்னாட்சியுடனும் பரிணமிக்கத் தயாராக இருப்பவர்கள், இந்த மாற்றத்திற்கு ஈடுகொடுப்பது மட்டுமல்லாமல், அடுத்து என்ன வரும் என்பதையும் வரையறுப்பார்கள்.