Probel якбренди пешрави бразилӣ, ки беш аз ҳаштод сол дар бозори матрас фаъолият мекунад, пас аз қабули роҳҳои ҳалли зеҳни сунъии гуфтугӯӣ дар хидматрасонии муштариён, тақрибан 10% фурӯши рақамии худро тавассути WhatsApp ба даст овардааст. Ин ташаббус, ки бо технологияи OmniChat, як платформаи пешбари тиҷорати чат ва провайдери ҳалли тиҷоратии WhatsApp (BSP) таҳия шудааст, инчунин 83% муоширатро автоматӣ кард, вақти миёнаи посухро аз чанд соат то чанд сония кам кард ва ҳатто дар раванди харид, ки мураккаб ҳисобида мешавад, ба 8,5% сатҳи табдилдиҳӣ ноил гардид.
Ин тағйирот нуқтаи гардиш дар стратегияи рақамии ширкат буд, ки WhatsApp-ро на танҳо ҳамчун канали муносибатҳо, балки ҳамчун нуқтаи муассири фурӯш, ки қодир аст шабонарӯзӣ кор кунад ва имкониятҳоро берун аз соатҳои корӣ ба даст орад, ташкил дод. Имрӯз, аз се як ҳиссаи фурӯш тавассути барномаи Meta аллакай байни соатҳои 18:00 ва 23:00 сурат мегирад, ки ин фосилаи вақтест, ки таърихан бо дастаҳои анъанавӣ хидмат расонидан душвор буд.
Пеш аз татбиқ, Probel бо мушкилоти маъмулии бахши чаканаи молҳои дарозмуддат рӯбарӯ шуд, ба монанди душвории миқёси хизматрасонии рақамии муштариён бидуни васеъ кардани гурӯҳҳо, ҳаҷми зиёди тамосҳо дар соатҳои шом ва муқовимати истеъмолкунандагон ба анҷом додани хариди онлайнии маҳсулоте, ки анъанавӣ санҷиши шахсиро дар бар мегирад. Инчунин дар автоматикунонии равандҳо, ба монанди барқарор кардани аробаҳои хариди партофташуда ва ҳамгироии хизматрасонии муштариён бо тиҷорати электронӣ маҳдудиятҳо вуҷуд доштанд.
«Дарси асосии омӯхташуда дарки он буд, ки технология стратегияро иваз намекунад, балки онро такмил медиҳад. Зеҳни сунъӣ ба мо кӯмак кард, ки таҷрибаи муштариёнро беҳтар кунем ва дар асоси маълумоти тавлидшуда аз сӯҳбатҳо қарорҳои огоҳона қабул кунем», - мегӯяд Рикардо Пинто, роҳбари тиҷорати электронӣ дар Probel.
Стратегияи қабулшуда татбиқи амалиёти фурӯши гуфтугӯиро дар бар мегирифт, ки аз ҷониби зеҳни сунъӣ, бахусус Whizz Agent, агенти мустақили OmniChat, дастгирӣ карда мешавад. Ин технология бар асоси харитасозии беш аз 500 саволҳои зуд-зуд додашаванда аз соҳаҳои фурӯш ва хидматрасонии муштариён сохта шудааст, ки ба он имкон медиҳад, ки ба саволҳои техникӣ ва машваратӣ посух диҳад, хидматрасонии фардӣ анҷом диҳад ва 24 соат дар як рӯз пайваста кор кунад.
Илова бар он ки қисми назарраси фурӯши рақамиро ташкил медиҳад, коҳиши назарраси вақти вокуниш ба суръат бахшидан ба қабули қарорҳо ва коҳиш додани талафот аз сабаби набудани хизматрасонӣ, махсусан берун аз соатҳои корӣ, мусоидат кардааст. Ғайр аз ин, он ба таҷрибаи муштариён таъсири мусбат расонидааст, ки коҳиши фоида аз тавсияҳои дақиқтар ва барқароршавии аробаҳои хариди партофташуда боиси фоидаи мусбати молиявӣ шудааст.
«Таҷрибаи Probel нишон медиҳад, ки чӣ гуна зеҳни сунъӣ метавонад дар раванди харид нақши асосиро бозад ва аз хидматрасонии асосии муштариён берун равад. Вақте ки хуб омӯзонида шудааст ва ба равандҳои тиҷоратӣ ворид карда мешавад, зеҳни сунъӣ ба як канали муассир барои бунёди муносибатҳо ва фурӯш табдил меёбад», - мегӯяд Маурисио Трезуб, ҳаммуассис ва директори генералии OmniChat.
Ҳамчун қадамҳои навбатӣ, Probel ният дорад, ки ташаббусҳои фардикунониро пеш барад, маъракаҳои таблиғотиро мустақиман тавассути WhatsApp санҷад ва истифодаи зеҳни сунъиро ҳамчун як қисми нақшаи рушди рақамии худ васеъ кунад.
