Мубориза барои истеъмолкунандаи рақамӣ аз системаҳои ҷустуҷӯӣ, вебсайтҳо ва барномаҳо фаротар рафта, ба қабати нави миёнаравӣ: агентҳои зеҳни сунъӣ мегузарад. Гузориши "Blind Spot", ки аз ҷониби Entrelinhas, як ташаббуси стратегии иктишофии StartSe таҳия шудааст, нишон медиҳад, ки тиҷорати ба истилоҳ агентӣ аллакай тарзи кашф, муқоиса ва интихоби маҳсулот ва хидматҳоро аз ҷониби истеъмолкунандагон тағйир медиҳад.
Ин ҳаракат вуруди агентҳои зеҳни сунъӣ ба раванди харидро, аз таҳқиқоти ибтидоӣ то тавсияҳои бренд ва дар баъзе мавридҳо, гуфтушунид ва пардохт, тавсиф мекунад. Дар амал, зеҳни сунъӣ танҳо ҳамчун воситаи ҷустуҷӯ, хидматрасонӣ ба мизоҷон ё ҳосилнокӣ фаъолият карданро қатъ мекунад ва ба сифати филтр байни ширкатҳо ва истеъмолкунандагон амал мекунад.
Тибқи маълумоти Adobe Analytics ва Elogic Commerce, ки дар гузориш ҷамъоварӣ шудааст, ChatGPT то феврали соли 2026 ба 900 миллион корбари фаъоли ҳафтаина мерасад, ки беш аз 800 миллион корбари дорои қобилияти харид ва тақрибан 50 миллион дархости харид дар як рӯзро дар бар мегирад. Трафики зеҳни сунъӣ ба вебсайтҳои чаканаи ИМА дар семоҳаи аввали соли 2026 дар муқоиса бо соли гузашта 393% афзоиш ёфтааст ва дар мавсими идҳои соли 2025 693% афзоиш ёфтааст.
«Тиҷорати агентҳо масъалаи марказии ширкатҳоро тағйир медиҳад. Даҳсолаҳо пеш аз ҳама ҷалби истеъмолкунанда ба вебсайт афзалият дошт. Акнун савол ин аст, ки чӣ гуна агенти зеҳни сунъӣ бренди шуморо фаҳмад ва тавсия диҳад. Онҳое, ки хондани мошинӣ надоранд, метавонанд пеш аз он ки истеъмолкунандаи инсонӣ ин имконотро бидонад, аз сафар дур монанд», - мегӯяд Ҷуниор Борнели, асосгузори StartSe ва Entrelinhas.
Ин тағйирот на танҳо дар ҳаҷми трафик, балки дар сатҳи табдилдиҳӣ низ ба назар мерасад. Тибқи иттилои Adobe Analytics, дар моҳи марти соли 2025, меҳмонон аз трафики тавлидшудаи зеҳни сунъӣ нисбат ба трафики анъанавӣ 38% камтар табдил доданд. Як сол пас, дар моҳи марти соли 2026, онҳо 42% бештар табдил доданд. Барои StartSe, ин тағйирёбӣ нишон медиҳад, ки истеъмолкунандагоне, ки агент тавсия додааст, пас аз гузаштан аз марҳилаи қаблии филтркунӣ ва муқоиса, майл ба қарори харид доранд.
Гузориш инчунин ба тағйироти назаррас дар мантиқи маркетинги рақамӣ ишора мекунад. Маълумоте, ки аз Ahrefs, Similarweb ва Jasper дар мавод оварда шудаанд, нишон медиҳанд, ки посухҳои тавлидшуда аз ҷониби зеҳни сунъӣ сатҳи кликкунии мундариҷаи дар рейтинги баландтарин қарордоштаро дар Google 58% коҳиш доданд. Сатҳи ҷустуҷӯҳои бе клик барои мақолаҳои хабарӣ дар як сол аз 56% то 69% афзоиш ёфт, дар ҳоле ки ChatGPT нисбат ба Google 96% камтар кликкуниро нишон медиҳад.
Барои Борнели, ин диққати стратегияи рақамиро тағйир медиҳад. "Клик дигар ягона дороии муҳим нахоҳад буд. Дар муҳити миёнаравии агент, рақобат ба он вобаста мешавад, ки зикр шавад. Ширкат бояд дар посухи зеҳни сунъӣ пайдо шавад, на танҳо дар рӯйхати истинодҳо. Ин мантиқи дигари мундариҷа, обрӯ ва сохтори маълумотро талаб мекунад", мегӯяд ӯ.
Ин фанни нав GEO номида мешавад, ки мухтасари он барои оптимизатсияи муҳаррики генеративӣ мебошад. Дар ҳоле ки SEO ҳадафи беҳтар кардани рейтинги саҳифа дар системаҳои ҷустуҷӯӣ дорад, GEO мекӯшад, ки эҳтимолияти зикр шудани брендро дар посухҳое, ки аз ҷониби зеҳни сунъӣ тавлид мешаванд, афзоиш диҳад. Тибқи маълумоти Similarweb, Frase ва LLMrefs, ки дар гузориш ҷамъоварӣ шудаанд, 71% саҳифаҳои иқтибосшуда аз ҷониби ChatGPT дорои аломатгузории додаҳои сохторӣ, ба монанди схема мебошанд ва саҳифаҳое, ки ин намуди сохтор доранд, 3,1 маротиба бештар иқтибос мегиранд.
Борнели мегӯяд: «Саҳифаи маҳсулот дигар танҳо як намоиши маҳсулот барои истеъмолкунанда нест ва ҳамчун варақаи мушаххасоти техникӣ барои дастгоҳ низ фаъолият мекунад. Нарх, захираҳо, баррасиҳо, хусусиятҳо ва обрӯ бояд ба тарзе ташкил карда шаванд, ки агент онро хонда ва ба он эътимод кунад. Мағоза метавонад таҷрибаи визуалии мураккаб дошта бошад ва фаҳмидани он барои зеҳни сунъӣ душвор бошад».
Гарчанде ки қисми зиёди баҳсҳои оммавӣ дар бораи тиҷорати агентӣ ба чакана нигаронида шудаанд, интизор меравад, ки ин таъсир ба хизматрасонӣ ва фурӯши корпоративӣ низ паҳн шавад. Тибқи иттилои Gartner ва Commercetools, ки дар гузориш зикр шудаанд, интизор меравад, ки то соли 2028 90% харидҳои B2B аз ҷониби агентҳо миёнаравӣ карда шаванд ва беш аз 15 триллион доллари ИМА муомилоти мошин ба мошинро интиқол диҳанд. Дар гузориш инчунин қайд карда мешавад, ки 89% харидорони B2B аллакай аз зеҳни сунъии тавлидӣ ҳамчун манбаи асосии иттилооти худидоракунӣ истифода мебаранд.
«Дар B2B, таъсир метавонад боз ҳам сохторӣтар бошад. Агентҳо метавонанд ба равандҳои хариди такрорӣ, муқоисаи таъминкунандагон, гуфтушунидҳои буҷет ва иҷрои шартномаҳо ворид шаванд. Ширкате, ки агентҳо онро хонданӣ ва муомилотӣ карда наметавонанд, метавонад на аз сабаби нарх ё сифат, балки аз сабаби номувофиқатӣ бо роҳи нави хариди муштарӣ мавқеи худро аз даст диҳад», - мегӯяд Борнели.
Аммо, дар гузориш таъкид мешавад, ки баҳси асосӣ дар тиҷорати агентҳо на ҳамеша дар бораи пардохт дар дохили чат аст. Тибқи иттилои Forrester ва Commercetools, ки дар мавод зикр шудаанд, OpenAI пардохти фавриро боздошт ва Walmart сатҳи табдили харидҳоро дар дохили чат нисбат ба равонакунӣ ба вебсайти худ се маротиба камтар сабт кард. Барои StartSe, ин нишонаҳо тасдиқ мекунанд, ки арзиши фаврии агентҳо дар кашф аст, на дар пардохт.
Борнели мегӯяд: «Доми бузургтарин ин аст, ки тиҷорати агентӣ танҳо ҳамчун як тугмаи дигари харид баррасӣ шавад. Бозӣ хеле барвақттар оғоз мешавад. Онҳое, ки агент зикр накардааст, ҳатто барои фурӯш рақобат карда наметавонанд. Тавсия ба як қадами муҳим дар ин сафар табдил меёбад».
Дар Бразилия, ин мавзӯъ хусусиятҳои беназири худро ба худ ҷалб мекунад. Тибқи иттилои Cortex Intelligence ва ABComm, ки дар гузориш зикр шудаанд, 52% бразилиягиҳо дар 12 моҳи охир аз ChatGPT ё дигар ёвари зеҳни сунъӣ барои кӯмак дар харид истифода кардаанд. Дар байни онҳо, 74% ин технологияро ҳамчун илҳом барои интихоби маҳсулот истифода мебаранд. ABComm инчунин тахмин мезанад, ки тиҷорати электронии Бразилия дар соли 2026 бояд тақрибан 259 миллиард R$ фоида ба даст орад.
Тибқи иттилои StartSe, омезиши истифодаи шадиди барномаҳои паёмнависӣ ва инфрасохтори пардохти фаврӣ метавонад тиҷорати агентҳои Бразилияро ба роҳи дигар нисбат ба Амрико барад. Дар гузориш иқдомҳои Visa ва Mastercard бо пардохтҳои агентӣ дар кишвар, инчунин барномаи озмоишии Elo ва Decolar барои сафар барои ҷустуҷӯ ва пардохти парвозҳо тавассути WhatsApp ё моделҳо ба монанди ChatGPT ва Gemini зикр шудаанд.
Борнели мегӯяд: «Бразилия барои ин ҳаракат ду дороии муҳим дорад: одати ҳалли мушкилоти истеъмол тавассути сӯҳбат ва инфрасохтори муттаҳидшудаи пардохти фаврӣ. Аз ин рӯ, тиҷорати агентҳои Бразилия метавонад ба WhatsApp наздиктар бошад, на ба вебсайти анъанавӣ».
Таҳлили StartSe ба хулосае омадааст, ки вебсайтҳо ва барномаҳо аз байн намераванд, балки нақши дигарро ишғол мекунанд. Ба ҷои он ки ҳатман нуқтаи марказии қабули қарор бошанд, онҳо ба манбаъҳои маълумот барои сатҳе табдил меёбанд, ки бо истеъмолкунанда ҳамкорӣ мекунад. Дар ин муҳит, бартарии рақобатӣ камтар аз он вобаста аст, ки танҳо барои одамон намоён бошад ва бештар аз он вобаста аст, ки системаҳое, ки қодиранд имконоти дар миқёси васеъро филтр кунанд, фаҳмида шаванд.
Борнели хулоса мекунад: «Мо ба марҳилае ворид мешавем, ки бренд бояд барои ҷой дар хотираи модел рақобат кунад. Ин кофӣ нест, ки одамон ӯро бишносанд. Онро бояд мошинҳое, ки дар қарори харид иштирок мекунанд, дарк кунанд».
