Аз ҷониби Хелена Вито Коста, Директори чакана дар nstech*
Фурӯшандагоне, ки то ҳол ба омниканал ҳамчун як лоиҳаи инноватсионӣ муносибат мекунанд, аллакай ақиб мондаанд.
Дар соли 2026, муттаҳид кардани каналҳо бартарии рақобатӣ нест - ин талаботи ҳадди ақали амалиётӣ аст. Истеъмолкунандагон дар бораи каналҳо фикр намекунанд. Онҳо дар Google Play ҷустуҷӯ мекунанд, дар TikTok Shop кашф мекунанд, дар барнома харид мекунанд ва дар мағоза бармегарданд. Онҳо аллакай ҳамаканалӣ ҳастанд. Савол дар он аст, ки оё фаъолияти шумо метавонад идома ёбад.
Ва хатари воқеӣ дар ин ҷост: ин на танҳо хатари аз даст додани ҳама чиз дар давраи авҷи талабот аст. Ин хатари аз даст додани миқёс, фоида ва муштариён ҳар рӯз — оҳиста — аз сабаби набудани инфрасохтори логистикии муттаҳидшуда аст.
Харитаи нави чаканаи омниканалӣ
Фурӯши чаканаи ҷисмонӣ дигар танҳо як нуқтаи фурӯш нест. Он дар як вақт ба як таҷриба, маркази тақсимот, нуқтаи бозгашт ва намоиши бренд табдил ёфтааст.
Рақамӣ, дар навбати худ, ба як канали демократӣ ва бузурги фурӯш табдил ёфтааст ва бештар аз ҷониби форматҳои нав рақобат карда мешавад. Хариди мустақим ва TikTok Shop тамоюлҳои навзуҳур нестанд: онҳо падидаҳои фаъоле ҳастанд, ки аллакай миллиардҳо доллар ба даст меоранд ва иҷрои воқеиро талаб мекунанд.
Ва дар бораи зеҳни сунъӣ чӣ гуфтан мумкин аст? Истеъмолкунандагон аллакай дар ChatGPT маҳсулот меҷӯянд. Ин фантастикаи илмӣ нест - ин қифи фурӯш аст, ки ҳоло аз нав тарҳрезӣ мешавад. Онҳое, ки амалиёти логистикӣ надоранд, ки ба ин суръат вокуниш нишон диҳанд, фурӯшро ҳатто пеш аз расидан ба рақибон аз даст медиҳанд.
Канали омниканали хуб тарҳрезишуда ҳамаи инро ба манфиати худ истифода мебарад: захираи мағоза ҳамчун маркази хурди тақсимот, интиқол аз мағоза интиқоли молро дар масофаи охирин коҳиш медиҳад ва клик ва ҷамъоварии мол трафики ҷисмониро афзоиш медиҳад. Парадоксӣ аст, ки он нисбат ба каналҳои рақамӣ ва физикӣ, ки алоҳида кор мекунанд, самараноктар ва фоидаовартар аст.
Аммо танҳо вақте ки шабакаи логистикӣ омода ва пайваст карда шудааст.
Мавсимӣ мушкилотро ба вуҷуд намеорад, балки онро ошкор мекунад.
Ҷумъаи сиёҳ, Мавлуди Исо, Рӯзи Модар. Дар ин давраҳои авҷи талабот камбудиҳои сохторӣ намоён мешаванд - ҳам барои ширкат ва ҳам барои муштарӣ.
Фурӯшандагоне, ки аз хароҷоти ҳаррӯзаи канал огоҳ нестанд, наметавонанд хароҷоти интиқолро шаш моҳ пештар ба нақша гиранд. Он чизе, ки дар авҷи худ ба назар мерасад, натиҷаи мушкилотест, ки аллакай дар ҳар ҳафтаи маъмулӣ вуҷуд дошт.
Се дарди воқеии амалиётҳои бисёрканалӣ
Пас аз назорати бодиққати фаъолияти шабакаҳои калони чакана, се нуқтаи нороҳатӣ пайваста ба миён меоянд:
1. Хароҷоти боркашонӣ, ки ҳеҷ кас наметавонад онро аз рӯи канал, пайдоиш ё макони таъинот тақсим кунад. Фоида кам аст, аммо ҳеҷ кас дақиқ намедонад, ки дар куҷост;
2. Вобастагӣ ба чанд интиқолдиҳанда — амалиётҳои мутамарказ, ки дар давраҳои авҷи талабот ба монеаҳо табдил меёбанд ва миқёспазириро пешгирӣ мекунанд;
3. Аз даст додани муштарӣ аз сабаби таҷрибаи бад — пайгирии нодуруст, интиқол бидуни далели интиқол, набудани намоёнӣ пас аз харид. Муштарие, ки таҷрибаи интиқоли бад дорад, шикоят намекунад: онҳо мераванд;
Бе назорат бар ин се нукта, афзоиши бисёрканалӣ бо фишор ба ҳошияҳо ҳаммаъно мегардад.
Технология + логистика: вақте ки 1+1 ба 2 баробар аст
Риачуэло ва О Ботикарио намунаҳои воқеии фурӯшандагони бисёрканалӣ мебошанд, ки дар солҳои охир бо роҳи муттаҳид кардани технология ва логистика ба таври муттаҳид натиҷаҳои рекордӣ ба даст овардаанд.
Дар соли 2024, Grupo Boticário ба фурӯши умумии 35,7 миллиард R$ расид, ки нисбат ба соли гузашта қариб 20% зиёдтар аст. Ин афзоиш натиҷаи стратегияи бисёрбрендӣ ва бисёрканалӣ мебошад, ки ба таҷрибаи муштариён нигаронида шудааст ва бо сармоягузорӣ дар навовариҳои амалиётӣ ва логистика.
Тибқи иттилои Ассотсиатсияи саноати гигиенаи шахсии Бразилия (ABIHPEC), ин гурӯҳ аз пешгӯиҳо зиёдтар кор мекунад ва интизор меравад, ки то соли 2027 7,2% афзоиш ёбад.
Аз тарафи дигар, Риачуэло дар семоҳаи чоруми соли 2025 фоидаи софи 322 миллион R$ -ро гузориш дод, ки нисбат ба соли гузашта 28,8% афзоиш ёфтааст, ки баландтарин нишондод барои семоҳаи чорум дар панҷ соли охир аст.
Ин тасодуф нест. Ин сохторӣ аст.
Омниканали хуб иҷрошуда рӯзномаи маркетингӣ нест. Ин рӯзномаи молиявӣ аст. Ва шабакаи логистикӣ, ки онро дастгирӣ мекунад, бояд ба мисли муштарии хидматрасонӣ муттаҳид карда шавад.
