Тиҷорати шабакаҳои иҷтимоӣ дар стратегияҳои чакана барои ҷалби истеъмолкунандагон дар давраҳои мавсимӣ мавқеи худро пайдо мекунад. Бо ворид кардани зеҳни сунъӣ, хидматрасонии муттаҳид ба мизоҷон ва усулҳои пардохт, ки ба гуфтугӯҳо дохил карда шудаанд, ширкатҳо платформаҳоеро, ки дар аввал ба бунёди муносибатҳо нигаронида шуда буданд, ба каналҳои пурраи фурӯш табдил медиҳанд. Ин ҳаракат инчунин тағйиротро дар рафтори истеъмолкунандагон инъикос мекунад ва Instagram ин тамоюлро пеш мебарад, ки тибқи маълумоти худи платформа, 90% корбарон ҳадди аққал як профили тиҷоратиро пайгирӣ мекунанд, ки онро яке аз нуқтаҳои асосии тамос байни брендҳо ва истеъмолкунандагон мегардонад.
Ба гуфтаи Ҷованна Доминиквини, директори фурӯш дар Infobip, як платформаи ҷаҳонии коммуникатсияи абрӣ, ки масъули муошират бо истеъмолкунандагон дар Бразилия байни брендҳои асосӣ мебошад, шабакаҳои иҷтимоӣ дар стратегияҳои ширкатҳо самти асосӣ қарор доранд. Вай қайд мекунад: "Динамизме, ки он пешниҳод мекунад, дастрасии брендро афзоиш медиҳад ва имкон медиҳад, ки ба истеъмолкунандагон посухҳои зудтар ва фардӣтар дода шаванд.".
Тибқи таҳқиқоти Opinion Box , Instagram, ки қаблан танҳо ба намоиши маҳсулот маҳдуд буд, ҳоло мустақиман ба истеъмол таъсир мерасонад, зеро 73% корбарон аллакай маҳсулот харидаанд ё хидматеро киро кардаанд, ки дар барнома кашф шудааст . "Имрӯз одамон қулайиро меҷӯянд ва намехоҳанд барои ҳалли хариди оддӣ аз як барнома ба барнома гузаранд. Ҳар қадар системаи бренд бештар муттаҳид бошад, эҳтимолияти ҷалб ва нигоҳ доштани муштариён ҳамон қадар зиёдтар аст. Сармоягузорӣ дар ин ҳамгироӣ дар шабакаҳои иҷтимоӣ зарур аст, зеро аудитория дар он ҷост", - таҳлил мекунад Ҷованна.
Дар натиҷа, шабакаи иҷтимоӣ аз фаъолияташ танҳо ҳамчун канали кашфиёт даст кашид ва ба марҳилаҳои гуногуни сафари харид, аз тамоси аввал то анҷоми фармоиш, тамаркуз кард.
Дар амал, хидматрасонии муштариён бо паёмҳои шахсӣ ё тавассути таблиғоти нашршуда дар платформа оғоз мешавад. Агентҳои зеҳни сунъӣ санҷиши аввалияро анҷом медиҳанд, мавҷудияти маҳсулотро тафтиш мекунанд, мӯҳлатҳои интиқолро муайян мекунанд ва парвандаҳои мураккабтарро ба агентҳои инсонӣ мефиристанд. Ҳадаф кам кардани вақти посух ва пешгирии даст кашидан аз харид аст.
Ин амалиёт инчунин аз ҳамгироии байни каналҳои рақамӣ ва системаҳои дохилии ширкатҳо вобаста аст. Маълумот ба монанди таърихи харид, афзалиятҳои истеъмолкунандагон ва мавҷудияти захираҳо имкон медиҳад, ки тавсияҳои фардӣ дода шаванд ва анҷоми фурӯшро суръат бахшанд. Дар баробари ин, амалиёти логистикӣ бояд бо суръати хизматрасонӣ ҳамқадам бошад ва имконоти ба монанди гирифтани мол аз мағоза ё расонидани он дар ҳамон рӯзро пешниҳод кунад.
Ҳаҷми дастрасӣ дар давраҳои мавсимӣ иваз кардани системаҳои кӯҳнаи хидматрасонии муштариёнро суръат мебахшад. Қабули агентҳои зеҳни сунъӣ инчунин моделҳои анъанавии хидматрасониро, ки ба менюҳои муқарраршуда ва посухҳои стандартӣ асос ёфтаанд, иваз мекунад. Илова бар кам кардани хароҷоти амалиётӣ, ин абзорҳо имкон медиҳанд, ки талабот дар давраҳои таблиғотӣ бе халалдор кардани таҷрибаи муштариён ҷаббида шавад. Тибқи як пурсиши Google Cloud.
Барои имкон додани муомилот дар дохили паёмҳои шахсӣ, ширкатҳо ба инфрасохтори амниятӣ, ба монанди истифодаи API-ҳои расмӣ ва усулҳои пардохти рамзгузорӣ, сармоягузорӣ мекунанд. Ин чора маълумоти истеъмолкунандагонро ҳифз мекунад ва ба талаботи Қонуни умумии ҳифзи маълумот (LGPD) ҷавобгӯ аст.
Ба гуфтаи Ҷованна, таъсири ин стратегия аз фурӯш дар рӯзҳои ид берун меравад. Ғайр аз кафолат додани даромади фаврӣ дар Рӯзи Падар, самаранокӣ дар сафари харид ба нигоҳ доштани муштариён мусоидат мекунад. "Истеъмолкунандагоне, ки ниёзро дар дохили барнома зуд ҳал мекунанд, майл доранд, ки дар мавридҳои дигар баргарданд. Таҷрибаи харид дар Рӯзи Падар муносибатро бо чорабиниҳо ба монанди Ҷумъаи Сиёҳ ва Мавлуди Исо, ки айни замон санаҳои асосии тиҷорат аз ҷиҳати ҳаҷми фурӯш мебошанд, мустаҳкам мекунад", - хулоса мекунад вай.
