การลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นหนึ่งในผลลัพธ์ที่น่าจับตามองที่สุดสำหรับบริษัทใดๆ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ การกำหนดเป้าหมายสื่อที่ดีขึ้น หรือการเพิ่มอัตราการแปลงหน้า Landing Page เป็นต้น แม้ว่าความคิดริเริ่มเหล่านี้ยังคงมีความสำคัญ แต่มีปัจจัยหนึ่งที่ได้รับความสำคัญมากขึ้นในกลยุทธ์ของบริษัทต่างๆ ซึ่งช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้ นั่นคือ Open Gateway.
นอกเหนือจากชุด API ใหม่แล้ว นี่ยังเป็นวิธีการที่จะนำแอปพลิเคชันดิจิทัลมาใกล้ชิดกับโครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการโทรคมนาคมมากขึ้น ด้วยวิธีนี้ แทนที่จะมองเครือข่ายเป็นเพียงช่องทางในการขนส่งข้อมูล บริษัทต่างๆ จะสามารถเข้าถึงความสามารถที่ก่อนหน้านี้จำกัดเฉพาะผู้ให้บริการ เช่น การตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ การตรวจสอบความถูกต้องของการสลับซิมการ์ด การยืนยันคุณภาพการเชื่อมต่อ และการตรวจสอบสิทธิ์บนพื้นฐานของเครือข่ายมือถือเอง.
ผลลัพธ์ที่ได้คือการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย: กระบวนการที่เคยต้องผ่านขั้นตอนการตรวจสอบเพิ่มเติม ตอนนี้เกิดขึ้นอย่างโปร่งใสสำหรับผู้ใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในแบรนด์ นอกจากนี้ยังช่วยลดอุปสรรคสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ นั่นคือ ความยุ่งยากซับซ้อน.
ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องปกติที่จะพบขั้นตอนการใช้งานของลูกค้าที่ลูกค้าต้องป้อนรหัสที่ได้รับทาง SMS ตอบคำถามด้านความปลอดภัย หรือให้ข้อมูลซ้ำอีกครั้งเพื่อยืนยันตัวตน แต่ละขั้นตอนที่เพิ่มเข้ามาแสดงถึงโอกาสใหม่ที่ลูกค้าจะละทิ้งการใช้งาน แต่ด้วย API เช่น การตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์บริษัทสามารถยืนยันได้ว่าอุปกรณ์นั้นเป็นของหมายเลขที่ให้มาจริง โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้ดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม กระบวนการจึงแทบมองไม่เห็นเลย
ยิ่งยากต่อการระบุว่าผู้ใช้เป็นผู้ใช้จริงหรือไม่ ก็ยิ่งต้องลงทุนมากขึ้นในการตรวจสอบการลงทะเบียน ต่อต้านการฉ้อโกง และดึงดูดลูกค้าที่เลิกใช้บริการกลับมา ต้นทุนนี้แทบจะไม่ปรากฏแยกต่างหากในตารางการตลาด แต่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ในแง่นี้ การมีขั้นตอนน้อยลงและระยะเวลาในการเดินทางสั้นลงจะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงได้มากขึ้น.
ในบรรดาประโยชน์ทั้งหมดนั้น ผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอาจอยู่ที่การลดการฉ้อโกง ภาคส่วนต่างๆ เช่น ธนาคาร บริษัทฟินเทค บริษัทประกันภัย ร้านค้าปลีก ตลาดออนไลน์ และตัวแทนจำหน่าย ต่างต้องเผชิญกับการพยายามสร้างบัญชีปลอม การขโมยข้อมูลส่วนบุคคล และการหลอกลวงที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนซิมการ์ดอย่างไม่ถูกต้องอยู่เป็นประจำ นอกจากความสูญเสียทางการเงินแล้ว การฉ้อโกงแต่ละครั้งยังเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานและบังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องลงทุนมากขึ้นในกลไกการป้องกัน.
Open Gateway เปลี่ยนตรรกะนี้โดยอนุญาตให้สอบถามข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญของสายโทรศัพท์ เช่น การเปลี่ยนซิมการ์ดล่าสุด ซึ่งช่วยลดการโจมตีที่ใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ประเภทนี้ได้อย่างมาก ลดความสูญเสียขององค์กรและการถูกล็อกไม่ให้ใช้งานสำหรับลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมาย.
ปัจจุบัน บริษัทหลายแห่งได้เพิ่มความเข้มงวดในกระบวนการตรวจสอบสิทธิ์เพื่อป้องกันการโจมตี ซึ่งยิ่งเพิ่มความยุ่งยากให้กับผู้ใช้ทุกคน รวมถึงผู้ที่ไม่เคยสร้างความเสี่ยงใดๆ เลย แต่เมื่อการตรวจสอบสิทธิ์ฉลาดขึ้น ก็จะสามารถมอบประสบการณ์ที่ง่ายขึ้นโดยไม่ลดทอนความปลอดภัย ทำให้เกิดความสมดุลที่ส่งผลดีโดยตรงต่อต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC).
อีกแง่มุมหนึ่งที่แทบไม่เคยมีการพูดถึงคือ คุณภาพของข้อมูล แคมเปญการตลาดมักเสียเงินลงทุนไปกับการพยายามดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่มีอยู่จริง การลงทะเบียนซ้ำซ้อน หรือหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง ยิ่งระบุความไม่สอดคล้องกันเหล่านี้ได้เร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งลดการสิ้นเปลืองสื่อ และทำให้แคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ในจุดนี้ Open Gateway จึงไม่ได้เป็นเพียงแค่เทคโนโลยีการตรวจสอบสิทธิ์อีกต่อไป แต่เริ่มทำหน้าที่เป็นชั้นข้อมูลอัจฉริยะสำหรับการเดินทางดิจิทัลทั้งหมด.
สิ่งนี้ยังเปลี่ยนวิธีคิดของบริษัทต่างๆ เกี่ยวกับนวัตกรรมด้วย แทนที่จะพัฒนาโซลูชันแยกต่างหากสำหรับปัญหาด้านความปลอดภัย การระบุตัวตน หรือการเชื่อมต่อแต่ละอย่าง ก็สามารถใช้ความสามารถเหล่านี้ในรูปแบบบริการมาตรฐาน ซึ่งพร้อมใช้งานสำหรับแอปพลิเคชันใดๆ ที่ต้องการใช้งานได้ นี่คือหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของ Open Gateway: การเปลี่ยนฟังก์ชันการทำงานที่ซับซ้อนของเครือข่ายมือถือให้เป็น API ที่เปิดกว้าง สามารถทำงานร่วมกันได้ และปรับขนาดได้.
ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การสนทนาจะเปลี่ยนจาก "ใครใช้ Open Gateway" ไปเป็น "เส้นทางการซื้อของลูกค้ากลุ่มใดบ้างที่ยังไม่ได้ใช้ Open Gateway" เพราะท้ายที่สุดแล้ว การลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ไม่ได้หมายถึงแค่การลดค่าใช้จ่ายด้านสื่อเท่านั้น แต่หมายถึงการกำจัดทุกสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้ลูกค้าที่มีศักยภาพทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ และนี่คือจุดที่โครงการริเริ่มนี้จะกลายเป็นหนึ่งในโครงการที่สำคัญที่สุดสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้าในยุคดิจิทัลในทศวรรษหน้า.
Werique Franca ดำรงตำแหน่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์และธุรกิจที่ Pontaltech.
