วิธีการทำ Search Engine Optimization ) สำหรับ อีคอมเมิร์ซ ได้เปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในเครื่องมือค้นหาและเครื่องมือต่างๆ เช่น การค้นหาสินค้าโดยใช้ตัวแทนและพฤติกรรมผู้บริโภค ผู้เชี่ยวชาญจะอธิบายถึงผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และวิธีการปรับตัว
ด้วยการแพร่หลายของการใช้แพลตฟอร์ม AI เป็นเครื่องมือค้นหา ทำให้ Generative Engine Optimization (GEO) ขึ้นมา "นี่คือกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาที่เน้น AI ซึ่งรวมถึงโครงสร้างความหมายใหม่และชื่อเสียงดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้น" ฟลาเวีย คริซานโต ซีอีโอของ Experta บริษัท SEOกล่าว
ในสถานการณ์นี้ กรวยการขายซึ่งเป็นไปตามตรรกะเชิงเส้นตรงที่ประกอบด้วยการรับรู้ การพิจารณา และการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ไม่มีความหมายอีกต่อไปแล้ว SEO แบบดั้งเดิมซึ่งทำงานเพื่อดึงดูดผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอนของกรวยการขายผ่านคำหลัก ได้เปลี่ยนแปลงไปแล้ว.
ฟลาเวียอธิบายว่า วิธีการค้นหาข้อมูลบนแพลตฟอร์มของผู้ใช้ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไปแล้ว ปัจจุบัน พวกเขาต้องการคำตอบที่ปรับแต่งได้ ละเอียด และซับซ้อนยิ่งขึ้น ซึ่งทำให้ AI ทำหน้าที่เป็นเหมือนตัวกรองการตัดสินใจ โดยนำเสนอการเปรียบเทียบราคา การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ บทแนะนำการใช้งานและการบำรุงรักษา วิดีโอสาธิต การแสดงความคิดเห็นและคำรับรอง รวมถึงการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ด้วย.
“AI ให้คุณค่ากับเนื้อหาที่มีความน่าเชื่อถือ ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และความไว้วางใจ หรือ EEAT นอกจากนี้ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับข้อมูลที่ตรวจสอบได้ ซึ่งรวมถึงการอ้างอิงแหล่งที่มา คำตอบที่ตรงไปตรงมา และโครงสร้างเชิงความหมายที่มีการจัดระเบียบอย่างดี” ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำ.
เมื่อเผชิญกับการค้นหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นและการแสดงผลลัพธ์ที่ละเอียดกว่าเดิม ผู้บริโภคจึงเริ่มใช้ การช้อปปิ้งแบบตัวแทน (agentic shopping) ซึ่งเป็นตัวแทน AI ที่ค้นหา เปรียบเทียบ และแม้กระทั่งดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ตามคำขอของผู้ใช้ "นี่คือการที่ AI ไม่เพียงแต่แนะนำ แต่ยังดำเนินการซื้อให้คุณด้วยความยินยอมของคุณ" เปาโล เครปาลดี นักออกแบบพฤติกรรมกล่าวอธิบาย
ส่งผลให้ความตั้งใจในการซื้อของผู้ใช้ที่เข้ามายัง อีคอมเมิร์ซ สูงกว่าแต่ก่อน ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขาย ทำให้จำเป็นต้องปรับตัวเพื่อคว้าโอกาสดังกล่าว
กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ
ในสภาพแวดล้อม SEO และ GEO ในปัจจุบัน การสร้างลิงก์ ยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับการเพิ่มอำนาจดิจิทัลและปรับปรุงอันดับการค้นหาแบบออร์แกนิกของแบรนด์ในเครื่องมือค้นหา ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้
นอกจากนี้ สำหรับแบรนด์ที่ต้องการขยายการเข้าถึง สร้างการรับรู้ และชื่อเสียงออนไลน์ การจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ดิจิทัล จึงเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ งานนี้เป็นการผสมผสานเทคนิคการประชาสัมพันธ์เพื่อเสริมสร้างความน่าเชื่อถือในโลกดิจิทัล
เพื่อให้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ถูกค้นพบและเลือกใช้โดย AI หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ กลายเป็นแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการที่ถูกอ้างอิงโดยแบบจำลองทางภาษา โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลของเว็บไซต์นั้นจะต้องสามารถอ่านได้โดยหุ่นยนต์ แม้กระทั่งก่อนที่มนุษย์จะอ่านได้
การที่เครื่องจักรสามารถอ่านได้ หมายถึงการมีเนื้อหาที่แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญในเรื่องนั้นๆ ซึ่งรวมถึงคำอธิบายเชิงลึก การเปรียบเทียบ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ การนำเสนอข้อมูลที่มีโครงสร้าง ( schema markup) ซึ่งสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ และการมีความชัดเจนในเชิงแนวคิด โดยนำเสนออย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์คืออะไร มีไว้เพื่ออะไร และตอบคำถามของลูกค้า
สิ่งสำคัญสำหรับ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คือต้องระมัดระวังและไม่ทำให้การเข้าถึง การซื้อสินค้าด้วยตนเอง ด้วยการใช้ ป๊อประบบ แคปชา หรือ ตอนการชำระเงิน ยุ่งยาก โดยในอุดมคติแล้ว ควรบูรณาการสินค้าคงคลังเข้ากับระบบอัตโนมัติ
“สำหรับลูกค้าแล้ว การคลิกน้อยลงและความตั้งใจที่มากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับ อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเน้นที่การทำให้ตัวแทนจำหน่ายเลือกสินค้าได้ง่าย ด้วยแคตตาล็อกที่สมบูรณ์แบบ ราคาและสต็อกที่อัปเดตอยู่เสมอ นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าที่ชัดเจน และ การชำระเงิน ” เครปาลดีกล่าว
