บทบาทของระบบจัดการเนื้อหา (CMS) กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วภายในบริษัทต่างๆ Liferay ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) ชั้นนำ ได้เผยแพ่งานวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าการจัดการเนื้อหาได้ขยายขอบเขตและบูรณาการมากขึ้น แบบสำรวจเผยว่า 63% ของผู้จัดการเนื้อหาจัดการช่องทางต่างๆ นอกเหนือจากเว็บไซต์ของบริษัทแล้ว ในขณะที่ 60% ขององค์กรใช้แพลตฟอร์มเนื้อหาเดียวกันในสามทีมขึ้นไป ซึ่งเน้นย้ำถึงการขยายตัวของกลยุทธ์ดิจิทัลในบริษัทต่างๆ
บทบาทของระบบจัดการเนื้อหา (CMS) กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วภายในองค์กร ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่า การจัดการเนื้อหาดิจิทัลได้กลายเป็นหน้าที่สำคัญขององค์กรมากขึ้น เนื่องจากทีมงานต้องประสานงานเนื้อหาข้ามช่องทาง แผนก ภาษา และขั้นตอนการทำงานที่หลากหลาย โดยได้รับความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์ (AI).
แบบสำรวจการจัดการเนื้อหาดิจิทัล Liferay 2026 ซึ่ง จัดทำผ่านแพลตฟอร์ม Pollfish โดยสอบถามผู้เชี่ยวชาญ 500 คนที่บริหารจัดการหรือดูแลเนื้อหาดิจิทัลในองค์กรต่างๆ ทั่วสหรัฐอเมริกา พบว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญในวิธีการที่บริษัทต่างๆ ผลิต เผยแพร่ และกำกับดูแลข้อมูล รายงานฉบับนี้สำรวจว่าทีมงานด้านเนื้อหากำลังปรับตัวอย่างไรต่อการขยายตัวของเนื้อหาดิจิทัลในช่องทางต่างๆ ทีมงานภายในองค์กร เครื่องมือต่างๆ และเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น
ตัวอย่างที่ดีจากงานวิจัยนี้คือ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของทีมไปแล้ว แต่ก็ยังคงเผชิญกับอุปสรรคสำคัญ นั่นคือ ความไว้วางใจ จากผลสำรวจพบว่า 86% ของผู้เชี่ยวชาญใช้ทรัพยากร AI ในกระบวนการทำงาน แต่มีเพียง 14% เท่านั้นที่ไว้วางใจเทคโนโลยีนี้ในการเผยแพร่เนื้อหาโดยไม่ต้องมีการตรวจสอบจากมนุษย์ ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่า แม้ว่า AI จะพิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นพันธมิตรที่ช่วยเร่งการผลิต แต่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความถูกต้อง การกำกับดูแล และความปลอดภัย ยังคงทำให้ปัจจัยมนุษย์เป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจด้านบรรณาธิการ.
ฟลาวิโอ โมอิตินโญ ผู้จัดการทั่วไปของ Liferay กล่าวว่า สถานการณ์ปัจจุบันเรียกร้องให้มีแนวทางใหม่ในการจัดการเนื้อหา “แพลตฟอร์มต่างๆ ไม่ได้มีไว้สำหรับแผนกการตลาดเพียงอย่างเดียวอีกต่อไปแล้ว ในปัจจุบัน แพลตฟอร์มเหล่านั้นจำเป็นต้องเชื่อมต่อแผนกต่างๆ ช่องทางต่างๆ และประสบการณ์ดิจิทัลเข้าด้วยกัน เพื่อให้มั่นใจได้ถึงการกำกับดูแล ความสามารถในการขยายขนาด และการบูรณาการ บริษัทที่เข้าใจการเปลี่ยนแปลงนี้จะเตรียมพร้อมได้ดียิ่งขึ้นในการให้บริการลูกค้าและพนักงานในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่กำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ”
รายงานฉบับนี้ชี้ให้เห็นถึงยุคใหม่ในการจัดการเนื้อหาดิจิทัล ซึ่งแพลตฟอร์มเนื้อหาต้องไม่เพียงแต่สนับสนุนการเผยแพร่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการประสานงานระหว่างทีม การกำกับดูแล เนื้อหาหลายภาษา การกำกับดูแลโดย AI และการบูรณาการที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่ไม่สามารถจำกัดอยู่แค่แพลตฟอร์มเดียวอีกต่อไป.
ผลการค้นพบที่สำคัญได้แก่:
- เนื้อหาได้ขยายขอบเขตออกไปนอกเหนือจากเว็บไซต์แล้ว 63% ของผู้จัดการเนื้อหา สร้างหรือจัดการเนื้อหาสำหรับช่องทางอื่นๆ นอกเหนือจากเว็บไซต์ และ 60% ขององค์กรมีทีมงานสามทีมขึ้นไปที่ใช้เครื่องมือจัดการเนื้อหาหลักเดียวกัน
- AI ปรากฏอยู่ในระบบจัดการถึง แต่เมื่อถามถึงการเผยแพร่แบบอัตโนมัติ มีเพียง 14% เท่านั้นที่ไว้วางใจ AI อย่างเต็มที่ในการเผยแพร่เนื้อหาโดยไม่ต้องมีการตรวจสอบจากมนุษย์
- 78% ของผู้ตอบแบบสอบถามสลับไปมาระหว่างเครื่องมือหลายอย่างเพื่อทำงานด้านเนื้อหาให้เสร็จสมบูรณ์ และ 22% ของผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้สลับเครื่องมือ "บ่อยมาก"
- ทีมที่ใช้ AI อย่างหนักมีแนวโน้มที่จะจัดการเนื้อหาหลายภาษามากกว่าถึงเกือบสามเท่า โดย 57% ของผู้ใช้ AI อย่างหนักสร้างเนื้อหามากกว่าหนึ่งภาษา เทียบกับ 20% ของผู้ที่ไม่ใช้ AI
- CMS คือจุดหมายปลายทาง ไม่ใช่พื้นที่ทำงาน มีผู้จัดการเนื้อหาเพียง 7% เท่านั้นที่เขียนเนื้อหาโดยตรงบนแพลตฟอร์มหลักของตน
- การประสานงานในทีมนั้นเครียดไม่แพ้กับกำหนดส่งงาน 32% ของผู้จัดการเนื้อหาระบุว่า การทำงานร่วมกันเป็นทีมและกำหนดส่งงานที่กระชั้นชิดเป็นสาเหตุหลักของความเครียด รองลงมาคือ "การตามทันเทคโนโลยีใหม่ๆ" ที่ 30%
- เมื่อผู้จัดการเนื้อหาประเมินเครื่องมือใหม่ ๆ ความปลอดภัยมีความสำคัญมากกว่านวัตกรรมในอัตราส่วน 2 ต่อ 1 โดย 27% จัดให้ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการประเมินเทคโนโลยีธุรกิจใหม่ ๆ ในขณะที่ 14% ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมหรือความสามารถด้าน AI มากกว่า
เยี่ยมชม รายงานการวิจัยด้านการจัดการเนื้อหาดิจิทัลประจำปี 2026 ของ Liferay บนเว็บไซต์ของ Liferay เพื่อดูผลการวิจัยฉบับเต็มและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม
