ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่มีราคาสูงกว่า 15,000 เรียลบราซิล ต้องใช้ประสบการณ์การชำระเงินแบบใหม่

การขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่มีราคาสูงกว่า 15,000 เรียลบราซิล เช่น โปรแกรมให้คำปรึกษา การฝึกอบรมผู้บริหาร และโปรแกรมเร่งการเติบโตทางธุรกิจ กำลังสร้างความต้องการใหม่ในตลาดการศึกษาดิจิทัล โดยนำเสนอไม่เพียงแต่ช่องทางการชำระเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเส้นทางการเงินที่สามารถสนับสนุนผู้ซื้อและผู้ขายตลอดวงจรการทำธุรกรรมทั้งหมด หัวข้อนี้มีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากอุปทานของโปรแกรมระดับพรีเมียมเพิ่มขึ้น และผู้ผลิตเริ่มกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับอัตราการผิดนัดชำระหนี้ การรักษาฐานลูกค้า และประสบการณ์ของนักเรียน.

เร นัลโด โบเอสโซผู้ซึ่งจบปริญญาตรีด้านการวิเคราะห์ระบบ และปริญญาโทด้านการบริหารธุรกิจและการบริหารโครงการ และเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ TMBบริษัทฟินเทคที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันทางการเงินสำหรับผู้สร้างผลิตภัณฑ์ข้อมูลและตลาดการศึกษาดิจิทัล กล่าวว่า ธุรกรรมที่มีมูลค่าสูงต้องการความสัมพันธ์ที่แตกต่างไปจากที่ใช้ในการขายที่มีมูลค่าต่ำกว่า “เมื่อมีคนลงทุนมากกว่า 15,000 เรียลบราซิลในการฝึกอบรมหรือการให้คำปรึกษา พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่แตกต่างในทุกขั้นตอน ซึ่งรวมถึงการทำสัญญา การชำระเงิน และการติดตามผลตลอดเส้นทาง การสนับสนุนทางการเงินจึงไม่ใช่แค่การดำเนินงานอีกต่อไป แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้า” เขากล่าว

จากข้อมูลที่เผยแพร่โดย CNDL และ SPC Brasil พบว่า ณ สิ้นปี 2025 ผู้บริโภคชาวบราซิลประมาณ 60.1 ล้านคนซื้อสินค้าแบบผ่อนชำระ งานวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าการชำระเงินแบบผ่อนชำระยังคงเป็นลักษณะสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคในประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูง.

ในบริบทนี้ นักวิเคราะห์ระบุว่า การเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อความต้องการของผู้ขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลระดับพรีเมียมอีกต่อไป “ความสัมพันธ์ต้องสร้างขึ้นตั้งแต่ก่อนถึงกำหนดชำระเงินงวดแรก เราใช้กลยุทธ์การเรียกเก็บเงินเชิงรุก การแจ้งเตือนล่วงหน้า และการสนับสนุนส่วนบุคคลเมื่อเกิดปัญหาใดๆ เป้าหมายคือการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างนักเรียนและผู้สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ลดความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น”

การเดินทางครั้งใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลคุณภาพสูง

กลยุทธ์นี้ทำให้ TMB พัฒนา TMB Prime ซึ่งเป็นโครงสร้างที่มุ่งเน้นเฉพาะธุรกรรมที่มีมูลค่าสูงกว่า R$15,000 เท่านั้น แตกต่างจากโซลูชันการเรียกเก็บเงินแบบดั้งเดิม โมเดลนี้มีผู้จัดการบัญชีเฉพาะสำหรับทั้งผู้สร้างผลิตภัณฑ์ข้อมูลและผู้ซื้อการฝึกอบรม.

ตามคำกล่าวของหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง การตรวจสอบจะเริ่มต้นตั้งแต่ช่วงแรกของการดำเนินงาน “บทบาทของเราคือการทำให้มั่นใจว่ากระบวนการทางการเงินทั้งหมดดำเนินไปอย่างเป็นระบบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราไม่ได้พูดถึงแค่การเก็บเงิน แต่หมายถึงการดูแลความสัมพันธ์ทางการค้าที่มักเกี่ยวข้องกับการลงทุนจำนวนมากทั้งสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย”

รูปแบบนี้ประกอบด้วยการสนับสนุนกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การตรวจสอบการชำระเงินเชิงรุก การติดต่อส่วนตัวก่อนถึงกำหนดชำระ และความช่วยเหลือเฉพาะบุคคลเมื่อใดก็ตามที่ต้องการเจรจาต่อรองหรือขอคำชี้แจงเพิ่มเติม.

ประสบการณ์ด้านการเงินมีผลต่อการรักษาพนักงานไว้

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมกล่าวไว้ ประสบการณ์การซื้อขายได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดการศึกษาดิจิทัลเช่นกัน ในธุรกรรมที่มีมูลค่าสูง ปัญหาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินอาจส่งผลกระทบไม่เพียงแต่ต่อกระแสเงินสดของผู้ให้บริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการลงทะเบียนเรียนอย่างต่อเนื่องของนักเรียนในโปรแกรมอีกด้วย.

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า บริษัทหลายแห่งยังคงมองกระบวนการทางการเงินเป็นขั้นตอนที่แยกต่างหาก “เมื่อมีการติดต่อสื่อสารกันอย่างใกล้ชิดตั้งแต่เริ่มต้น เราสามารถลดความขัดแย้งและสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องได้ ในผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูง ความสัมพันธ์นี้สร้างความแตกต่างอย่างมาก”

ตลาดต้องการสินค้าที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลมากขึ้น

การเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลและการศึกษาออนไลน์ได้ขยายจำนวนหลักสูตรระดับพรีเมียมที่นำเสนอโดยผู้เชี่ยวชาญ โรงเรียนธุรกิจ และผู้สร้างเนื้อหา ส่งผลให้ความต้องการโซลูชันทางการเงินเฉพาะทางสำหรับธุรกรรมที่ซับซ้อนมากขึ้นก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน.

ตามที่ผู้บริหารกล่าวไว้ แนวโน้มคือการจัดการด้านการเงินจะไม่ใช่แค่บริการสนับสนุนอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการค้าของผู้สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล “ผู้ที่ขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่มีมูลค่าสูงจำเป็นต้องพิจารณาเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด การชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์และส่งผลโดยตรงต่อมูลค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์ ยิ่งกระบวนการนี้มีโครงสร้างมากเท่าไหร่ ความพึงพอใจของนักเรียนและความยั่งยืนของการดำเนินงานก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น”