หากอนาคตของธุรกิจขึ้นอยู่กับทิศทางของปัญญาประดิษฐ์ (AI) การปฏิวัติองค์กรครั้งต่อไปจะไม่ใช่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่จะเป็นการปรับโครงสร้างภายในของบริษัท โดยมีกระบวนการทำงานที่เป็นอัตโนมัติและเป็นอิสระมากขึ้นเรื่อยๆ.
“ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในองค์กร โดยทำหน้าที่ต่างๆ ตัดสินใจ และจัดการกระบวนการทำงานทั้งหมด นี่คือความก้าวหน้าของสิ่งที่เรียกว่า 'เอเจนต์ AI' เทคโนโลยีนี้สัญญาว่าจะพลิกโฉมการสนับสนุนลูกค้าและสถาปัตยกรรมปฏิบัติการทั้งหมด พวกมันเริ่มทำงานได้อย่างอิสระ สร้างกระบวนทัศน์ใหม่ที่อิงกับความเป็นอิสระและความสามารถในการขยายขนาด” อาริอาเน อับเรอู ผู้อำนวยการของ Total IP กล่าว.
อนาคตของการบริการลูกค้าด้วย AI
จากผลสำรวจของ Gartner คาดว่าภายในปี 2029 ร้อยละ 80 ของคำขอรับบริการที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จะได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องอาศัยการแทรกแซงจากมนุษย์ ผลกระทบต่อต้นทุนนั้นเห็นได้ชัดเจน โดยคาดว่าจะลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้มากถึงร้อยละ 30.
แนวโน้มนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในลักษณะของผู้บริโภคชาวบราซิล ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความรู้มากขึ้นและอดทนกับประสบการณ์ที่ไม่ดีน้อยลง พวกเขาต้องการความรวดเร็ว ความเรียบง่าย และโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ “ความเร็วกลายเป็นสิ่งจำเป็น และตัวแทนอัจฉริยะกำลังทำหน้าที่เป็นผู้บริหารธุรกิจอย่างแท้จริง สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ จัดลำดับความสำคัญของงาน และดำเนินการ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อรายได้และความพึงพอใจของลูกค้า” ผู้อำนวยการกล่าวเน้น.
ในบริบทนี้ Total IP ได้พัฒนาเอเจนต์ AI ตัวใหม่ที่มีแนวทางที่แตกต่างจาก แชทบอท แทนที่จะตอบคำถามเพียงอย่างเดียว เครื่องมือนี้จะตีความคำสั่งด้วยภาษาที่ใช้ในชีวิตประจำวัน ตัดสินใจตามบริบท และดำเนินการกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการซื้อเสร็จสมบูรณ์ โดยพื้นฐานแล้ว มันทำหน้าที่เป็นทีมดิจิทัลที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และมีศักยภาพในการเติบโตอย่างมหาศาล “AI จะไม่ใช่แค่ผู้ช่วยอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นผู้ปฏิบัติงาน มันไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมในการสนทนา แต่ยังแก้ปัญหาได้อีกด้วย ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทอย่างสิ้นเชิง” อาริอาเนกล่าวเน้นย้ำ
ประโยชน์ของเอเจนต์ AI
การพัฒนาเทคโนโลยีนี้เป็นการผสมผสานโมเดลภาษาที่ซับซ้อนเข้ากับระบบอัตโนมัติและการเชื่อมต่อที่เป็นเอกลักษณ์ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถปฏิบัติงานได้ในหลากหลายด้าน เช่น การสนับสนุนลูกค้า ผู้สนใจ การความช่วยเหลือภายใน และการปฏิบัติงานด้านปฏิบัติการ ลดปัญหาคอขวด และเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงาน
“ปัจจุบันผู้บริโภคตัดสินใจอย่างรวดเร็วและมีความต้องการสูง ดังนั้นการลดเวลาตอบสนองและตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไปจึงสร้างความแตกต่างอย่างมาก ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อได้อย่างเป็นธรรมชาติ ลดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าใหม่ และทำให้วงจรการขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น” ผู้เชี่ยวชาญกล่าวอธิบาย.
ผลกระทบนี้เริ่มปรากฏให้เห็นแล้วในงานวิจัยตลาด จากข้อมูลของ Gartner องค์กรที่บูรณาการ AI แบบสร้างสรรค์เข้ากับระบบอัตโนมัติสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าได้มากกว่า 33% ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายได้ด้วย.
“เรากำลังก้าวไปสู่จุดที่ระบบอัจฉริยะจะเข้ามาแทนที่งานที่ซ้ำซากจำเจ งานปฏิบัติการ และงานปริมาณมาก ทำให้บุคลากรสามารถทุ่มเทเวลาให้กับงานเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการขายและการสร้างความสัมพันธ์ ผู้ที่รู้วิธีการวางโครงสร้างการบูรณาการนี้อย่างมั่นคงจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมากในด้านประสิทธิภาพ ผลกำไร และอัตราการเติบโต” ผู้บริหารกล่าวสรุป.
