Isinasama na ng Dafiti ang artificial intelligence sa kanilang routine, ngunit ang kaibahan nito ay kung paano nito pinagsasama ang AI at ang talento ng tao, na bumubuo sa Dafiti Hybrid Intelligence (HI). Binabago ng pamamaraang ito ang mga proseso sa buong operasyon: binabawasan ang mga gastos sa produksyon ng kampanya nang hanggang 80%, pinapaikli ang oras ng pagpapatupad ng malikhaing proyekto nang 60%, at pinapabilis ang reverse logistics. Inilalapat ng modelo ang teknolohiya sa paglikha, fashion curation, customer service, at logistics, pinapanatili ang human team sa sentro ng mga desisyon at tinitiyak ang tunay na epekto sa karanasan ng customer.
Isang magandang halimbawa ay ang kampanya para sa Araw ng mga Puso noong 2025, ang unang kampanya ng kumpanya na ganap na binuo ng AI, na responsable sa pagkamit ng mga bilang na nabanggit. Gamit ang mga digital set, automated narration, at algorithm-generated visual planning, ang mga natipid ay nagmula sa pag-aalis ng mga gastos sa mga lokasyon at set, paglalakbay ng koponan, at transportasyon ng produkto. Kahit na may automation sa halos buong creative chain, nanatiling namamahala ang marketing team, na tinitiyak ang pagkakapare-pareho ng brand at emosyonal na koneksyon sa audience. "Ang AI ay naging isang makina para sa liksi, eksperimento, at pagbawas ng gastos, ngunit ang aming team ay nananatili sa sentro, na ginagarantiyahan ang esensya ng brand. Iyan ang tinatawag naming hybrid intelligence," sabi ni Leandro Medeiros, CEO ng Dafiti.
Ang estratehiya ng AI ng Dafiti ay umuunlad din sa mga kritikal na aspeto ng negosyo. Sa proseso ng pagbili, pinapersonalisa ng mga algorithm ang mga rekomendasyon sa real time batay sa gawi sa pag-browse at kasaysayan ng pagbili.
Sa mga operasyon ng reverse logistics, ang AI ay gumaganap bilang isang matalinong "pangalawang screen" na pinagsasama-sama, sa iisang kapaligiran, ang lahat ng impormasyong kinakailangan para sa pagkontrol ng kalidad at pagpapatunay ng order, tulad ng datos ng pagpapadala, pagsubaybay, mga mahahalagang petsa, mga talaan ng palitan, mga reklamo, at ebidensyang potograpiya. Hindi na kailangang lumipat ang empleyado sa pagitan ng maraming internal na proseso at maaari na ngayong pangasiwaan ang pagsusuri sa iisang interface, na binabawasan ang nabigasyon mula apat na hakbang patungo sa isa (-75%) at ang average na oras ng konsultasyon mula humigit-kumulang dalawang minuto hanggang humigit-kumulang 10 segundo (-92%). Sa malawakang saklaw, pinapabilis nito ang paghawak ng mga kaso tulad ng mga sirang produkto, binabawasan ang pila, at pinapalaya ang koponan para sa mga desisyon na mas mahalaga.
Sa serbisyo sa customer, nagsasagawa kami ng mga kontroladong pilot program kasama ang mga chatbot at virtual assistant upang i-automate ang mga tugon sa mga simpleng tanong at i-escalate ang mga kumplikadong kaso sa mga human team. Ang mga inisyatibong ito ay nasa yugto ng pagsubok at pagsubaybay, na may layuning bawasan ang mga oras ng pagtugon at bigyan ng kalayaan ang mga propesyonal para sa mas mahahalagang interaksyon, nang hindi nakompromiso ang karanasan ng customer.
Kung bakit ang pamamaraang ito ay isang bagong kabanata sa fashion e-commerce
Sa pamamagitan ng pagsasama ng teknolohiya at pagkamalikhain sa iisang daloy ng trabaho, ipinakikilala ng Dafiti ang isang bagong yugto para sa online fashion retail. Sa halip na palitan ang mga proseso, pinahuhusay ng modelo ng Hybrid Intelligence ang pagkamalikhain at tinitiyak ang pagkakapare-pareho ng tatak. Sa pamamagitan ng pagbabalanse ng datos at intuwisyon, mga algorithm at curation, ipinapakita ng Dafiti na ang inobasyon ay hindi lamang tungkol sa kahusayan: ito ay tungkol sa paglikha ng mas makabuluhang mga koneksyon sa bawat pag-click.
