Ang pinakamalaking kakumpitensya sa app ng isang parmasya ay hindi ang app ng ibang parmasya. Ganito rin ang nangyayari sa mga supermarket at tindahan ng suplemento. Sa pagsasagawa, ang paghahambing na ginagawa ng mga mamimili ay sa mga platform tulad ng iFood, Amazon, at Mercado Livre, dahil ang mga platform na ito ang nagtatakda ng mga inaasahan tungkol sa kung paano dapat gumana ang isang digital na pagbili.
Lubos na binabago ng pagbabagong ito kung paano dapat isipin ng mga retailer ang kanilang mga digital channel at estratehiya sa app commerce. Maraming manager pa rin ang itinuturing ang debate bilang isang pagpipilian sa pagitan ng pagbebenta sa pamamagitan ng iFood o pamumuhunan sa kanilang sariling app, gayong ang dalawang channel ay nagsisilbing magkaibang tungkulin. Ang marketplace ay umiiral upang makakuha ng mga customer. Ang proprietary app ay umiiral upang hikayatin silang bumalik. Kapag hindi malinaw ang pagkakaibang ito, ang kumpanya ay namumuhunan sa pareho at kumukuha ng kaunting halaga mula sa alinman.
Ang pagkakaroon ng sarili mong app, sa ganang sarili nito, ay hindi na isang malaking pagkakaiba sa mobile commerce. Kung ang karanasan ay hindi nakakatugon sa karaniwang nakikita ng mga mamimili sa mga pangunahing platform, ang channel ay may posibilidad na iwanan. Ang resulta ay ang retailer ang sasagutin ang gastos sa pagbuo at pagpapanatili ng isang app na hindi nakakabuo ng paulit-ulit na kita, habang nananatiling umaasa sa marketplace para magbenta.
Hindi nito binabawasan ang kahalagahan ng iFood. Kabaligtaran pa nga. Nag-aalok ang pamilihan ng isang bagay na napakahirap buuin nang mag-isa: isang handa nang gamiting madla. Nagtapos ang plataporma noong 2025 na may humigit-kumulang 60 milyong aktibong customer, humigit-kumulang 500,000 kasosyong establisyimento, at average na 160 milyong order sa isang buwan. Para sa mga naghahangad na palawakin ang kanilang abot at makakuha ng mga bagong mamimili, ang dami na ito ay kumakatawan sa isang pagkakataon na iilang kumpanya lamang ang makakalikha gamit lamang ang kanilang sariling mga channel.
Gayunpaman, ang lahat ng abot na ito ay may kaakibat na kabayaran. Depende sa planong napili, ang mga komisyon ay maaaring mula humigit-kumulang 12% hanggang 23%, kasama ang mga bayarin sa pagproseso ng pagbabayad at buwanang bayarin, na nagdadala sa kabuuang gastos sa halos isang-kapat ng halaga ng bawat order. Sa ilang mga kaso, ang porsyento ay maaaring mas mataas pa. Ito ay isang pamumuhunan na makatuwiran para sa pagkuha ng customer, ngunit malaki ang naitutulong nito pagdating sa pagkatawan sa buong operasyon.
Nagsisimula ang problema kapag ang pamilihan ay tumigil na sa pagiging isang channel ng pagbebenta at nagsisimulang ituon ang halos lahat ng ugnayan sa mamimili. Sinuman ang kumokontrol sa storefront, sa data, at sa mga patakaran ng platform ay nakakaimpluwensya rin sa dalas ng pagbili, pagkakalantad sa produkto, at katapatan ng customer. Bukod sa pressure sa mga margin, ang retailer ay nagiging mas mahina sa mga pagbabago sa algorithm, mga pagbabago sa komersyo o politika na lampas sa kanilang kontrol.
Ang isang estratehiya sa app commerce ay nangangailangan ng mas mature na pananaw. Ang paglulunsad ng isang app para lang sabihin na ang kumpanya ay may direktang channel ay bihirang magbunga ng mga resulta. Lumilipat lamang ang mga mamimili kapag nakakakita sila ng tunay na kalamangan, maging ito man ay sa pamamagitan ng karanasan, eksklusibong mga benepisyo, mga programa ng katapatan, mga personalized na alok, o ang kadalian ng paulit-ulit na mga pagbili sa ilang tap lamang.
Sa mga botika, supermarket, at mga tindahan ng suplemento, ito ay lalong nagiging malinaw. Ang mga gamot para sa patuloy na paggamit, lingguhang pamimili ng grocery, at ang pana-panahong pagpapalit ng mga suplemento ay lumilikha ng mga pagkakataon para sa isang relasyon na higit pa sa isang benta lamang. Ang pag-alam sa kasaysayan ng pagkonsumo at pag-aalok ng isang personalized na karanasan ay karaniwang nakakabuo ng mas pangmatagalang halaga kaysa sa pagtitipid ng komisyon sa isang order lamang.
Hindi kataka-taka, kahit sa isang sektor na labis na pinangungunahan ng mga pamilihan, ang mga proprietary channel, tulad ng WhatsApp at mga digital menu, ay kumakatawan sa isang malaking bahagi ng kita ng mga operasyon sa paghahatid. Ipinapakita ng datos na ito na kapag ang karanasan ay makatuwiran, ang mga mamimili ay handang bumili nang direkta mula sa brand.
Samakatuwid, ang pinakaepektibong estratehiya ay hindi ang pagpapalit ng isang channel ng isa pa. Pinapabilis ng iFood ang pagtuklas at pagpapalawak ng abot. Pinapalakas ng proprietary app ang mga ugnayan, pinapabuti ang kakayahang kumita, at lumilikha ng mga kondisyon para sa natural na pag-ulit ng mga pagbili.
Walang duda, ang pinakamahalagang tanong ay hindi kung mas sulit bang magbenta gamit ang iFood o mamuhunan sa sarili mong app. Iba ang tanong: kapag bumalik ang customer na iyon para bumili ulit, sino ang magmamay-ari ng relasyong iyon?
