Dati ay limitado lamang sa teknikal na pagsubaybay sa mga sistema, ang kakayahang maobserbahan ngayon ay sumasakop na ng espasyo sa mga desisyon ng lupon. Ayon sa Delfia, isang kumpanya ng digital journey curation, ang mas mature na mga organisasyon ay gumagamit na ng operational data hindi lamang upang matukoy ang mga pagkabigo, kundi pati na rin upang gabayan ang mga desisyon sa negosyo, i-optimize ang mga gastos, at pagbutihin ang karanasan ng customer.
Ang pagsulong na ito ay nauugnay sa kakayahang pagdugtungin ang iba't ibang dimensyon ng mga digital na operasyon, tulad ng pagganap, kahusayan sa operasyon, at epekto sa pananalapi. Bilang resulta, ang mga teknikal na sukatan ay isinasalin sa mga estratehikong tagapagpahiwatig, tulad ng conversion at kita.
"Ang mga kompanyang mas mahusay na nagmamasid, mas mahusay na nagpapasya. Ang pagkakaiba ay nasa kakayahang baguhin ang teknikal na datos sa konteksto ng negosyo," sabi ni Leonardo Santos, CTO ng Delfia.
Isa sa mga pangunahing resulta ng ebolusyong ito ay ang pagtatagpo ng tila malalayong lugar, tulad ng teknolohiya at pananalapi. Ang kakayahang maobserbahan ay nagbibigay-daan para sa pagtukoy ng basura sa mga kapaligirang cloud, mga hindi gaanong nagagamit na mapagkukunan, at mga hindi kinakailangang gastos, na lumilikha ng tulay sa pagitan ng teknikal na kahusayan at kontrol sa pananalapi, at paggabay sa mga pamumuhunang teknolohikal.
Sa kabila nito, umiiral pa rin ang mga hamong pangkultura. “Hindi palaging iisa ang wika ng IT at pananalapi, ngunit papalapit nang papalapit ang mga ito. Ang kakayahang maobserbahan ay nakakatulong upang maisalin ang mga unibersong ito,” paliwanag ng ehekutibo.
Bukod sa pagkontrol ng gastos, ang kasanayang ito ay nagiging matatag din bilang isang kasangkapan para sa pag-antisipa ng mga senaryo. Sa tulong ng artificial intelligence at predictive analytics, matutukoy ng mga kumpanya ang mga anomalya bago pa man ito maging kritikal na mga insidente.
Ayon sa isang ulat ng Dynatrace, 88% ng mga lider ng teknolohiya ang nagsasabing ang pagiging kumplikado ng mga digital na kapaligiran ay tumaas nitong mga nakaraang taon, na direktang nakakaapekto sa kakayahan ng mga kumpanya na pamahalaan ang kanilang mga operasyon.
Ang kontekstong ito ay sumasalamin kung paano hinaharap ng mga kumpanya ang kasalimuotan ng kanilang mga sistema. Sa mas mature na mga kapaligiran, malinaw ang arkitektura, mayroong higit na kahusayan sa code, at ang mga koponan ay nakakakilos nang mas estratehiko, na binabalanse ang pagganap at kahusayan sa pananalapi.
Sa mga operasyong hindi gaanong nakabalangkas, ang kabaligtaran ang naoobserbahan: mga pangkat na nakulong sa patuloy na mga siklo ng pagwawasto, mga hindi napapanatiling teknikal na desisyon, at mga sistemang nag-iipon ng mga kritikal na lugar na kakaunti lamang ang mga propesyonal ang makakagawa o makakasigurong mababago ito, na nagpapataas ng mga panganib at naglilimita sa paglago ng negosyo.
Ipinapakita ng mga case study sa merkado na ang kakulangan ng visibility ay maaaring humantong sa pagkawala ng kita sa mga digital channel, pagtaas ng mga abandonment rate sa mabagal na mga aplikasyon, at mga pagkabigo sa mga kritikal na customer journey. "Hindi lamang ito tungkol sa pagpapanatili ng paggana ng mga sistema, kundi tungkol sa pagtiyak na ang digital na operasyon ay naaayon sa mga estratehikong layunin ng kumpanya," pagtatapos ni Leonardo Santos.
