Ang komersyo sa social media ay nakakakuha ng lugar sa mga estratehiya sa tingian upang makuha ang mga mamimili sa mga pana-panahong panahon. Gamit ang artificial intelligence, pinagsamang serbisyo sa customer, at mga paraan ng pagbabayad na isinama sa mga pag-uusap, binabago ng mga kumpanya ang mga platform na orihinal na nakatuon sa pagbuo ng relasyon tungo sa kumpletong mga channel ng pagbebenta. Ang kilusang ito ay sumasalamin din sa isang pagbabago sa pag-uugali ng mga mamimili, at nangunguna ang Instagram sa trend na ito, kung saan 90% ng mga gumagamit ang sumusunod sa kahit isang profile ng negosyo, ayon sa datos mula sa platform mismo, na ginagawa itong isa sa mga pangunahing punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga brand at mga mamimili.
Ayon kay Giovanna Dominiquini, sales director sa Infobip, isang pandaigdigang cloud communications platform na responsable sa pakikipag-ugnayan sa mga mamimili sa Brazil sa pagitan ng mga pangunahing brand, ang social media ay naging pangunahing pokus sa mga estratehiya ng mga kumpanya. "Ang dinamismo na iniaalok nito ay nagpapataas ng abot ng brand at nagbibigay-daan para sa mas mabilis at mas personalized na mga tugon sa mga mamimili," pagturo niya.
Dati ay limitado lamang sa pagpapakita ng produkto, ang Instagram ngayon ay direktang nakakaapekto sa pagkonsumo, dahil 73% ng mga gumagamit ay nakabili na ng produkto o umupa ng serbisyong natuklasan sa app, ayon sa pananaliksik ng Opinion Box. "Sa kasalukuyan, ang mga tao ay naghahanap ng kaginhawahan at ayaw nilang magpalipat-lipat ng app para lang malutas ang isang simpleng pagbili. Kung mas integrated ang sistema ng isang brand, mas malaki ang posibilidad na makaakit at mapanatili ang mga customer. Ang pamumuhunan sa integrasyong ito sa social media ay kinakailangan dahil doon naroon ang audience," pagsusuri ni Giovanna.
Bilang resulta, ang social network ay tumigil sa paggana lamang bilang isang discovery channel at nagsimulang magtuon sa iba't ibang yugto ng paglalakbay sa pagbili, mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa pagkumpleto ng order.
Sa pagsasagawa, ang serbisyo sa customer ay nagsisimula sa mga pribadong mensahe o sa pamamagitan ng mga ad na naka-post sa platform. Ang mga ahente ng artificial intelligence ang nagsasagawa ng paunang screening, sinusuri ang availability ng produkto, nagbibigay ng mga oras ng paghahatid, at nagpapasa ng mas kumplikadong mga kaso sa mga ahente ng tao. Ang layunin ay bawasan ang oras ng pagtugon at maiwasan ang pag-abandona sa pagbili.
Ang operasyong ito ay nakasalalay din sa integrasyon sa pagitan ng mga digital channel at mga panloob na sistema ng mga kumpanya. Ang impormasyon tulad ng kasaysayan ng pagbili, mga kagustuhan ng mamimili, at pagkakaroon ng stock ay nagbibigay-daan para sa mga personalized na rekomendasyon at nagpapabilis sa pagkumpleto ng benta. Kasabay nito, ang operasyon ng logistik ay kailangang makasabay sa bilis ng serbisyo, na nag-aalok ng mga opsyon tulad ng in-store pickup o same-day delivery.
Ang dami ng access sa mga pana-panahong panahon ay nagpapabilis sa pagpapalit ng mga hindi napapanahong sistema ng serbisyo sa customer. Ang pag-aampon ng mga AI agent ay pinapalitan din ang mga tradisyonal na modelo ng serbisyo batay sa mga nakapirming menu at mga standardized na tugon. Bukod sa pagbabawas ng mga gastos sa pagpapatakbo, ang mga tool na ito ay nagbibigay-daan sa pagsipsip ng pinakamataas na demand sa mga panahon ng promosyon nang hindi nakompromiso ang karanasan ng customer. Halos 40% ng mga ehekutibo ang nakapagtala na ng return on investment matapos ipatupad ang generative artificial intelligence sa serbisyo sa customer, ayon sa isang survey ng Google Cloud.
Upang paganahin ang mga transaksyon sa loob ng mga pribadong mensahe, namumuhunan ang mga kumpanya sa imprastraktura ng seguridad, tulad ng paggamit ng mga opisyal na API at mga naka-encrypt na paraan ng pagbabayad. Pinoprotektahan ng hakbang na ito ang data ng mga mamimili at natutugunan ang mga kinakailangan ng General Data Protection Law (LGPD).
Ayon kay Giovanna, ang epekto ng estratehiya ay higit pa sa mga benta sa panahon ng kapaskuhan. Bukod sa paggarantiya ng agarang kita sa Araw ng mga Ama, ang kahusayan sa paglalakbay sa pagbili ay nakakatulong na mapanatili ang mga customer. "Ang mga mamimiling mabilis na nalulutas ang isang pangangailangan sa loob ng app ay may posibilidad na bumalik sa ibang mga okasyon. Ang karanasan ng pagbili sa Araw ng mga Ama ay nagpapalakas ng ugnayan para sa mga kaganapan tulad ng Black Friday at Pasko, halimbawa, na kasalukuyang mga pangunahing petsa para sa komersyo sa mga tuntunin ng dami ng benta," pagtatapos niya.
