Inilabas ng WhatsApp ang username para sa mga negosyo: paano pumili ng tamang @

Simula noong Hunyo 29, nakapagrehistro na ang mga kumpanya ng sarili nilang mga username sa WhatsApp. Ang feature na ito, na available sa pamamagitan ng Meta sa Business Manager, ay nagbibigay-daan sa mga brand na matagpuan gamit ang isang natatanging @, nang hindi umaasa lamang sa isang numero ng telepono. Kaugnay ng bagong pag-unlad na ito, ang Zenvia, isang kumpanya ng teknolohiya na dalubhasa sa mga solusyon sa artificial intelligence para sa customer experience (CX), ay bumuo ng mga praktikal na alituntunin upang matulungan ang mga kumpanya na gumawa ng tamang pagpili.

Ang unang hakbang ay ang pagpapanatili ng pagkakapare-pareho sa mga digital channel. Hangga't maaari, dapat ulitin ng username ng WhatsApp ang pangalang ginagamit na ng brand sa mga network tulad ng Instagram at LinkedIn. Ang pagkakapare-parehong ito ay nagpapatibay sa pagkilala ng brand, nakakaiwas sa kalituhan para sa mga customer, at nagpapalakas sa digital presence.

Inirerekomenda rin na pagsamahin ang pag-iingat at liksi. Para kay Gilsinei Hansen, VP ng Negosyo sa Zenvia, ang pagpili ng username ay dapat isama sa estratehiya ng brand, at hindi lamang ituring bilang isang gawaing operasyonal. "Hindi ito isang teknikal na kahulugan, ito ay isang desisyon sa brand, at ganap nitong binabago ang antas ng atensyon na kailangan nito. Kailangang kumilos nang mabilis ang kumpanya upang maiwasan ang pagkawala ng pangalang pinakamahusay na kumakatawan sa negosyo nito, ngunit ang liksi na ito ay hindi maaaring mangyari nang walang pagpaplano," sabi ng ehekutibo.

Isa pang mahalagang punto ay ang pagpili ng pangalan na madaling tandaan at hanapin. Ang mahahabang termino, may mga espesyal na karakter, o walang kaugnayan sa negosyo ay nagpapahirap sa mga customer na mahanap ka at binabawasan ang bisa ng mapagkukunan. Ang direkta at makikilalang mga username ay nagpapataas ng pagkakataong matagpuan ang kumpanya.

Ang pagpili ng username ay hindi dapat limitado sa departamento ng teknolohiya. Inirerekomenda na aktibong lumahok ang marketing team sa pagpili, na iniaayon ang username sa itinatag na pagkakakilanlan ng brand at komunikasyon sa iba pang mga channel.

Dahil ang pagpaparehistro ay batay sa "first-come, first-served", nagbabala ang Zenvia na nanganganib ang mga kumpanya na mawala ang kanilang nais na pangalan kung magpapaliban sila. "Ang mga nagpapaliban ay nanganganib na makitang may ibang account na kukuha ng pangalang mas akma para sa kanilang negosyo. Samakatuwid, inirerekomenda namin na huwag ituring ng mga kumpanya ang prosesong ito bilang pangalawa at unahin ang pagrereserba ng kanilang username sa lalong madaling panahon, na gumagawa ng malay na desisyon na naaayon sa kanilang pagkakakilanlan ng tatak," pagtatapos ni Hansen.