Trong những năm gần đây, cái gọi là "kỹ thuật xử lý văn bản tự động" đã trở thành một trào lưu trong thị trường doanh nghiệp. Kể từ đó, các danh sách lệnh hứa hẹn trích xuất văn bản và giải pháp lý tưởng từ Trí tuệ Nhân tạo đã xuất hiện. Nhưng thách thức đã thay đổi: không chỉ đơn thuần là làm cho AI hoạt động vì người dùng, giờ đây còn có thể làm cho công cụ suy nghĩ giống như người dùng.
“Công nghệ đang phát triển với tốc độ chóng mặt, và ngày nay, thách thức không còn là ra lệnh cho công cụ thực hiện một nhiệm vụ, mà là huấn luyện nó để suy nghĩ và giao tiếp hiệu quả như người dùng, tích hợp một cách tự nhiên vào hoạt động của họ,” Rodrigo Bidinoto, giám đốc bán hàng toàn cầu của ActiveCampaign, một nền tảng tiếp thị tự động, nhận xét.
Theo ông, để các chuyên gia và công ty vượt qua rào cản của nội dung chung chung và các văn bản chứa thuật ngữ lặp đi lặp lại cùng cấu trúc cứng nhắc, cần phải thay đổi thái độ. "Người dùng cần đóng vai trò như một người quản lý AI, xây dựng mối quan hệ như thể họ đang làm việc với một nhân viên mới. Nói cách khác, giờ đây chúng ta đã có những đồng nghiệp ảo."
Để đảm bảo Trí tuệ Nhân tạo không chỉ đơn thuần là một công cụ thực thi nhiệm vụ mà còn hoạt động như một phần mở rộng thực sự của tư duy chiến lược của bạn, Bidinoto đưa ra một số hướng dẫn thực tế:
1) Tạo ra các tương tác phong phú.
Hãy quên đi những mệnh lệnh ngắn gọn, máy móc. Sự tương tác phong phú nhất đến từ những cuộc trò chuyện chi tiết. Hãy giải thích toàn bộ bối cảnh của dự án, những sắc thái văn hóa của đối tượng mục tiêu và mục tiêu cuối cùng của chiến dịch. Việc huấn luyện AI đòi hỏi sự đối thoại liên tục.
2) Hãy từ bỏ các công thức và tập trung vào cá nhân hóa tối đa
Trí tuệ nhân tạo tạo sinh thường đưa ra câu trả lời theo định dạng logic tiêu chuẩn (chẳng hạn như danh sách chính xác ba mục hoặc tiêu đề viết hoa toàn bộ) nếu không được nhắm mục tiêu đúng cách. Sự khác biệt chính nằm ở việc hiệu chỉnh công cụ và cung cấp bối cảnh văn hóa và thị trường để nó hiểu cách công ty bạn suy nghĩ và tương tác với khách hàng.
3) Thiết lập "hướng dẫn" cá nhân hoặc thương hiệu của bạn
Các giải pháp thị trường tiên tiến hiện nay cho phép người dùng tạo ra các hướng dẫn cố định. Ví dụ, các tính năng hướng dẫn và tùy chỉnh cho phép xác định các thông số chính xác. Các tùy chọn này bao gồm sử dụng ngôn ngữ thân mật hơn, kết hợp một số thuật ngữ tiếng lóng hoặc tập trung chiến lược vào các sản phẩm cụ thể. Do đó, tất cả các phân tích và thực thi tự động của trí tuệ nhân tạo đều dựa trên bản sắc riêng biệt của công ty.
4) Đảm nhận vai trò người điều phối
Trí tuệ nhân tạo thiếu khả năng sáng tạo bẩm sinh hoặc trực giác kinh doanh nếu không được cung cấp dữ liệu phù hợp. Chuyên gia phải đóng vai trò là người biên tập và thẩm định phê bình, điều chỉnh công cụ liên tục cho đến khi nó hiểu được các mô hình ra quyết định của nhóm.
Tác động đến hoạt động kinh doanh
Áp dụng AI như một đối tác chiến lược, chứ không chỉ là một công cụ tạo văn bản, mang lại những lợi ích hoạt động tức thì và đã được chứng minh. Dữ liệu độc quyền từ các cuộc khảo sát gần đây của ActiveCampaign cho thấy rằng việc chuyển đổi sang tiếp thị thông minh và tự động thực sự là một bước ngoặt lớn về lợi nhuận tài chính và phân bổ thời gian.
Bảy trên mười công ty cho biết hiệu quả trong việc thực hiện các tác vụ tự động mang lại lợi tức đầu tư (ROI) tích cực chỉ trong vòng sáu tháng. Hơn nữa, việc chuyển trọng tâm từ công việc thủ công sang quản lý chiến lược cho phép 86% chuyên gia tiếp thị báo cáo có nhiều thời gian rảnh hơn đáng kể để phát triển các chiến thuật kinh doanh mới, trong khi AI xử lý các hoạt động thường nhật một cách thông minh.
“Ngày nay, việc lựa chọn công cụ tốt nhất là một lợi thế cạnh tranh quan trọng, nhưng những người biết cách tự học hỏi về nó mới có thể tận dụng tối đa. Chuyên gia đóng vai trò quản lý chiến lược công nghệ này là người có thể biến tự động hóa thành một cuộc đối thoại chân thực với khách hàng, mở rộng quy mô kết quả mà không làm mất đi bản chất của thương hiệu,” Bidinoto kết luận.
Giới thiệu về ActiveCampaign:
ActiveCampaign là nền tảng tiếp thị tự động dành cho những người trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh. Nền tảng này giúp các nhóm tự động hóa các chiến dịch của họ với các tác nhân AI có khả năng hình dung, kích hoạt và xác thực – giải phóng họ khỏi các quy trình làm việc từng bước và mở ra vô số cách thức để điều phối hoạt động tiếp thị.
Với trí tuệ nhân tạo, tự động hóa theo mục tiêu và hơn 1.000 tích hợp ứng dụng, các agency, nhà tiếp thị và doanh nhân có thể tạo ra các chiến dịch đa kênh chỉ trong vài phút – được tinh chỉnh với hàng tỷ điểm dữ liệu để tạo ra kết quả thực sự cho doanh nghiệp của họ.
ActiveCampaign là lựa chọn đáng tin cậy giúp các doanh nghiệp mở khóa một thế giới mới với những cơ hội không giới hạn – nơi ý tưởng biến thành tác động và tiềm năng chuyển hóa thành kết quả cụ thể.
