Giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC) là một trong những kết quả khả quan nhất đối với bất kỳ công ty nào, có thể đạt được thông qua tối ưu hóa chiến dịch, cải thiện khả năng nhắm mục tiêu truyền thông hoặc tăng tỷ lệ chuyển đổi trang đích, chẳng hạn. Mặc dù những sáng kiến này vẫn còn phù hợp, nhưng một yếu tố đã trở nên nổi bật trong chiến lược của các công ty, giúp đạt được thành tựu này: Cổng thông tin mở (Open Gateway).
Vượt xa một bộ API mới, nó đại diện cho một cách để đưa các ứng dụng kỹ thuật số đến gần hơn với cơ sở hạ tầng của các nhà khai thác viễn thông. Bằng cách này, thay vì chỉ coi mạng lưới như một phương tiện truyền tải dữ liệu, các công ty sẽ có quyền truy cập vào các khả năng trước đây chỉ dành riêng cho các nhà khai thác, chẳng hạn như xác minh số điện thoại, xác thực việc đổi thẻ SIM, xác nhận chất lượng kết nối và xác thực dựa trên chính mạng di động.
Kết quả là một sự thay đổi đáng kể trong mối quan hệ giữa các bên: các quy trình trước đây phụ thuộc vào các bước xác thực bổ sung giờ đây diễn ra minh bạch đối với người dùng, tăng cường niềm tin và uy tín của họ đối với thương hiệu. Điều này, ngoài việc giảm thiểu một trong những kẻ thù lớn nhất của việc chuyển đổi: sự cản trở.
Ví dụ, chúng ta thường thấy trong các quy trình mua hàng mà khách hàng cần nhập mã nhận được qua SMS, trả lời câu hỏi bảo mật hoặc nhập lại thông tin chỉ để chứng minh danh tính. Mỗi bước bổ sung đều tạo ra nguy cơ bỏ ngang đơn hàng. Nhưng với các API như Xác minh Số điện thoại, chẳng hạn, một công ty có thể xác nhận rằng thiết bị thực sự thuộc về số điện thoại được cung cấp, mà không cần người dùng thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào. Quy trình này trở nên gần như vô hình.
Việc xác định người dùng hợp lệ càng khó khăn, thì chi phí đầu tư để xác thực đăng ký, chống gian lận và khôi phục khách hàng bỏ ngang càng lớn. Chi phí này hầu như không bao giờ xuất hiện riêng lẻ trong các bảng tính tiếp thị, nhưng nó ảnh hưởng trực tiếp đến Chi phí Thu hút Khách hàng (CAC). Theo nghĩa này, việc giảm số bước và rút ngắn hành trình sẽ làm tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Trong tất cả những lợi ích này, có lẽ tác động lớn nhất là việc giảm thiểu gian lận. Các lĩnh vực như ngân hàng, công nghệ tài chính, công ty bảo hiểm, bán lẻ, sàn thương mại điện tử và đại lý hàng ngày phải đối mặt với các nỗ lực tạo tài khoản giả mạo, đánh cắp danh tính và các vụ lừa đảo liên quan đến việc trao đổi thẻ SIM không đúng cách. Ngoài những tổn thất về tài chính, mỗi vụ gian lận đều làm tăng chi phí hoạt động và buộc các công ty phải đầu tư nhiều hơn vào các cơ chế phòng ngừa.
Open Gateway thay đổi logic này bằng cách cho phép truy vấn theo thời gian thực về các sự kiện quan trọng trên đường dây điện thoại, chẳng hạn như việc thay đổi thẻ SIM gần đây. Điều này làm giảm đáng kể các cuộc tấn công khai thác chính loại lỗ hổng này, giảm thiểu thiệt hại cho doanh nghiệp và tình trạng bị khóa truy cập đối với khách hàng hợp pháp.
Hiện nay, nhiều công ty thắt chặt quy trình xác thực để ngăn chặn các cuộc tấn công, điều này chỉ làm tăng thêm khó khăn cho tất cả người dùng, kể cả những người chưa từng gây ra bất kỳ rủi ro nào. Nhưng khi quá trình xác thực trở nên thông minh hơn, có thể mang lại trải nghiệm đơn giản hơn mà không làm giảm tính bảo mật, đảm bảo sự cân bằng có lợi trực tiếp cho Chi phí Thu hút Khách hàng (CAC).
Còn một khía cạnh khác ít được đề cập đến: chất lượng dữ liệu. Các chiến dịch marketing thường lãng phí vốn đầu tư vào việc thu hút người dùng không tồn tại, đăng ký trùng lặp hoặc số điện thoại không hợp lệ. Càng sớm phát hiện ra những điểm không nhất quán này, lượng phương tiện truyền thông bị lãng phí càng ít và các chiến dịch càng hiệu quả hơn. Ở đây, Open Gateway không chỉ đơn thuần là một công nghệ xác thực mà còn đóng vai trò như một lớp thông minh cho toàn bộ hành trình kỹ thuật số.
Điều này cũng thay đổi cách các công ty suy nghĩ về đổi mới. Thay vì phát triển các giải pháp riêng lẻ cho từng vấn đề về bảo mật, nhận dạng hoặc kết nối, giờ đây có thể sử dụng các khả năng này như các dịch vụ tiêu chuẩn hóa, có sẵn cho bất kỳ ứng dụng nào muốn sử dụng. Đây chính xác là một trong những mục tiêu chính của Open Gateway: chuyển đổi các chức năng phức tạp của mạng di động thành các API mở, có khả năng tương tác và mở rộng.
Trong những năm tới, cuộc thảo luận sẽ chuyển từ "ai sử dụng Open Gateway" sang "những hành trình nào chưa sử dụng Open Gateway". Bởi vì, cuối cùng, việc giảm CAC chưa bao giờ chỉ đơn thuần là giảm chi phí quảng cáo; mà luôn là loại bỏ mọi thứ cản trở khách hàng hợp pháp hoàn thành hành trình của họ. Và chính ở điểm này, sáng kiến này có thể trở thành một trong những sáng kiến quan trọng nhất đối với việc thu hút khách hàng kỹ thuật số trong thập kỷ tới.
Werique Franca là Giám đốc Sản phẩm & Kinh doanh tại Pontaltech.
