Chiến lược định hướng kinh nghiệm: mô hình cạnh tranh mới của bán lẻ kỹ thuật số

Thương mại điện tử là theo một kịch bản cạnh tranh khốc liệt, sự trưởng thành kỹ thuật số lớn hơn và người tiêu dùng ngày càng sáng suốt.Với sự tăng trưởng liên tục của mua sắm trực tuyến và củng cố thói quen tiêu dùng mới, trọng tâm của các công ty không còn chỉ là mở rộng bán hàng và đã đi đến bao gồm hiệu quả hoạt động, kinh nghiệm nhất quán và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.Trong bối cảnh này, công nghệ, hậu cần và dịch vụ ngừng hoạt động trong sự cô lập và trở thành trụ cột chiến lược của đề xuất giá tr.

Sự phát triển của lĩnh vực này cho thấy rằng chiến thắng trong môi trường kỹ thuật số đòi hỏi các quyết định chính xác hơn về giá cả, giao hàng, tùy chỉnh và hậu mãi.Hiểu hành vi của người tiêu dùng, cấu trúc hoạt động hậu cần hiệu quả và tích hợp các kênh đã trở nên cần thiết cho chuyển đổi, lòng trung thành và tăng trưởng bền vững.Sau đây là một số yếu tố chính đã định hình động lực của thương mại điện tử và mối quan hệ của thương hiệu với khách hàng của h.

1. Sở thích và hành vi của người tiêu dùng:

Người tiêu dùng trực tuyến Brazil ngày càng trở nên nhạy cảm với giá cả và chi phí vận chuyển hàng hóa: theo Khảo sát ý định mua hàng năm 2025 Thứ Sáu Đen, được thực hiện bởi các công ty Tray, Bling, Octadesk và Vindi, (đơn vị của LWSA), 48% của những người được hỏi đã báo cáo việc rút khỏi mua hàng do vận chuyển hàng hóa đắt tiền.Mặt khác, 53% cho biết họ sẵn sàng chờ đợi lâu hơn nếu vận chuyển hàng hóa miễn phí.Điều này chứng tỏ rằng vào năm 2026, việc cung cấp vận chuyển hàng hóa cạnh tranh và rõ ràng trong các điều kiện là yêu cầu cơ bản để chuyển đổi khách hàng.

2. Giao hàng nhanh và hậu cần như một sự khác biệt:

Áp lực về tốc độ giao hàng tăng cao: theo khảo sát Future Shopper của VML, 57% của người Brazil mong đợi giao hàng trong vòng 24 giờ, là một chỉ số rõ ràng về tính cấp bách và kỳ vọng về hiệu quả. ngoài ra, dữ liệu mới nhất cho thấy sự tăng trưởng của khối lượng đơn đặt hàng trong nước: thương mại điện tử đã chuyển R$ 100,5 tỷ chỉ trong nửa đầu năm 2025, với sự mở rộng mạnh mẽ của cơ sở người mua.Đối với năm 2026, những người đảm bảo vận chuyển hàng hóa nhanh nhẹn, theo dõi thời gian thực và thời hạn đáng tin cậy đạt được lợi thế cạnh tranh.

3. Cá nhân hóa, công nghệ và các kênh tích hợp:

Việc mở rộng thương mại điện tử thu hút nhiều người tiêu dùng đa dạng hơn, với các hồ sơ và kỳ vọng khác nhau, điều này làm cho cá nhân hóa trở thành một sự khác biệt quan trọng. việc số hóa và tăng trưởng doanh số bán hàng mở rộng bằng thiết bị di động củng cố nhu cầu tích hợp giữa các kênh: trang web, ứng dụng, thị trường và mạng xã hội. với điều này, tôi tin rằng đa kênh và trải nghiệm linh hoạt giữa các điểm này sẽ rất cần thiết để tăng chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.

4. Sau bán hàng, sự rõ ràng và tự tin như một phần của đề xuất giá trị:

Hậu cần và dịch vụ sau bán hàng không còn là chi phí hoạt động và được tái khẳng định là trụ cột của trải nghiệm khách hàng. Các cửa hàng cung cấp dịch vụ theo dõi minh bạch, chính sách hoàn trả rõ ràng và giao hàng đáng tin cậy sẽ có nhiều khả năng nhận được sự tin tưởng và lòng trung thành & lòng trung thành & IETAOOA, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng thận trọng và khắt khe hơn.

Do đó, tương lai của thương mại điện tử sẽ không được xác định chỉ bằng giá hoặc giảm giá, mà bởi những người có thể cung cấp sự liên quan, tiện lợi và nhất quán tại mỗi điểm của hành trình khách hàng.Sự kết hợp của hậu cần hiệu quả, truyền thông minh bạch, công nghệ và tích hợp giữa các kênh xác định ai sẽ đi trước.Đối với các thương hiệu hiểu và đáp ứng những nhu cầu này, năm 2026 sẽ mang đến những cơ hội đáng kể cho sự phát triển và lòng trung thành.

*Isadora Vecchi là Giám đốc Phát triển Kinh doanh Mới, Tiếp thị và CX, tại Loggi