Cách thức thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho thương mại điện tử đã thay đổi do sự tích hợp của Trí tuệ nhân tạo (AI) vào các công cụ tìm kiếm và các công cụ của chúng, chẳng hạn như mua sắm tự độngvà hành vi người tiêu dùng. Các chuyên gia giải thích tác động của những thay đổi này và cách thích ứng.
Với sự phổ biến của việc sử dụng các nền tảng AI làm công cụ tìm kiếm, Tối ưu hóa công cụ tạo sinh (Generative Engine Optimization - GEO) đang nổi lên. "Đây là các chiến lược tối ưu hóa tìm kiếm tập trung vào AI, bao gồm, trong số những thứ khác, cấu trúc ngữ nghĩa mới và uy tín kỹ thuật số cao hơn", Flávia Crizanto, Giám đốc điều hành của Experta, một công ty SEO.
Trong bối cảnh này, mô hình phễu bán hàng truyền thống, vốn tuân theo logic tuyến tính bao gồm nhận thức, cân nhắc và chuyển đổi, không còn phù hợp nữa. SEO truyền thống, vốn tập trung thu hút người dùng ở mỗi giai đoạn của phễu thông qua từ khóa, đã thay đổi.
Flávia giải thích rằng cách người dùng tìm kiếm trên các nền tảng không còn giống như trước nữa. Ngày nay, họ yêu cầu các giải pháp cá nhân hóa, chi tiết và thậm chí phức tạp. Điều này biến AI thành một loại bộ lọc quyết định, cung cấp so sánh giá cả, phân tích sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và bảo trì, video minh họa, hiển thị đánh giá và lời chứng thực, ngoài việc xây dựng uy tín thương hiệu.
“Trí tuệ nhân tạo (AI) đánh giá cao nội dung có tính xác thực, kinh nghiệm, chuyên môn và độ tin cậy, theo tiêu chuẩn EEAT. Hơn nữa, cần tập trung vào dữ liệu có thể kiểm chứng, bao gồm các nguồn được trích dẫn; câu trả lời trực tiếp; và cấu trúc ngữ nghĩa, với các từ khóa được sắp xếp hợp lý,” chuyên gia nhấn mạnh.
Trước nhu cầu tìm kiếm ngày càng cụ thể và kết quả chi tiết hơn, người tiêu dùng đang sử dụng mua sắm tự động, tức là các trợ lý AI tìm kiếm, so sánh và thậm chí hoàn tất giao dịch mua hàng theo yêu cầu của người dùng. "Đó là khi AI không chỉ đề xuất mà còn thực hiện giao dịch mua hàng thay bạn, với sự cho phép của bạn," nhà thiết kế hành vi Paulo Crepaldi giải thích.
Do đó, ý định mua hàng của người dùng khi truy cập vào thương mại điện tử cao hơn trước, điều này tác động trực tiếp đến doanh số bán hàng, buộc các doanh nghiệp phải thích ứng để tận dụng cơ hội.
Chiến lược thương mại điện tử
trong bối cảnh SEO và GEO hiện nay, xây dựng liên kết vẫn là một trong những chiến lược quan trọng nhất để tăng cường uy tín kỹ thuật số và cải thiện thứ hạng tìm kiếm tự nhiên của thương hiệu trên các công cụ tìm kiếm.
Hơn nữa, đối với các thương hiệu muốn mở rộng sự hiện diện, tăng khả năng hiển thị và danh tiếng trực tuyến, việc thuê một chuyên gia PR kỹ thuật số trở thành một bước đi chiến lược. Công việc này kết hợp các kỹ thuật quan hệ công chúng để củng cố uy tín trong môi trường kỹ thuật số.
Để một trang thương mại điện tử được trí tuệ nhân tạo tìm thấy và lựa chọn—nghĩa là, để trở thành nguồn thông tin chính thức được các mô hình ngôn ngữ trích dẫn—cơ sở hạ tầng dữ liệu của nó phải có thể đọc được bởi robot ngay cả trước khi con người đọc được.
Việc có thể đọc được bằng máy nghĩa là nội dung phải thể hiện được tính chuyên môn của chủ đề, bao gồm các mô tả chi tiết, so sánh và dữ liệu sản phẩm; trình bày dữ liệu có cấu trúc, đánh dấu lược đồ, hỗ trợ các hoạt động ra quyết định chiến lược quan trọng; và có sự rõ ràng về mặt khái niệm, trình bày rõ ràng sản phẩm là gì, dùng để làm gì và trả lời các câu hỏi của khách hàng.
Điều quan trọng nữa là các doanh nghiệp thương mại điện tử cần lưu ý và không nên cản trở việc mua sắm trực tuyến bằng cách sử dụng cửa sổ bật lên , hệ thống captcha hoặc quy trình thanh toán dài dòng. Lý tưởng nhất là việc quản lý kho hàng nên được tích hợp với các hệ thống tự động.
“Đối với khách hàng, cần ít thao tác nhấp chuột hơn và nhiều sự tập trung hơn. Đối với thương mại điện tử, cần tập trung vào việc được nhân viên bán hàng lựa chọn, với danh mục sản phẩm hoàn hảo, giá cả và hàng tồn kho được cập nhật, chính sách vận chuyển và trả hàng rõ ràng, và thanh toán ,” Crepaldi nhấn mạnh.
