Theo lời một giám đốc điều hành, ứng dụng của nhà hàng bắt đầu tạo ra doanh thu nhiều hơn cả dịch vụ giao hàng

Các ứng dụng độc quyền không chỉ đơn thuần là kênh nhận đơn đặt hàng mà còn đóng vai trò chiến lược trong việc tạo ra doanh thu cho các nhà hàng. Được thúc đẩy bởi sự phát triển của Tài chính Mở, các giải pháp Ngân hàng dưới dạng Dịch vụ (BaaS) và sự thống nhất của Pix trở thành phương thức thanh toán chính tại quốc gia này, các cơ sở kinh doanh đang bắt đầu tích hợp ví điện tử, hoàn tiền, thẻ quà tặng, chương trình khách hàng thân thiết, tín dụng và các dịch vụ tài chính khác vào nền tảng của họ. Xu hướng này mở rộng cơ hội kiếm tiền, củng cố mối quan hệ khách hàng và giảm sự phụ thuộc vào các sàn thương mại điện tử.

Rafael Franco, cử nhân ngành Khoa học Máy tính và là Giám đốc điều hành của Alphacode, một công ty chuyên phát triển ứng dụng cho ngành dịch vụ ăn uống, công nghệ tài chính và thị trường tài chính, cho rằng sự thay đổi này làm thay đổi vai trò của các ứng dụng trong hoạt động kinh doanh.

Theo ông, nền tảng này sẽ tập trung hóa các dịch vụ khác nhau mà người tiêu dùng sử dụng trong suốt quá trình mua hàng, trở thành một tài sản chiến lược để tăng tỷ lệ quay lại, giữ chân khách hàng và lợi nhuận.

Sự tiến bộ này phản ánh sự phát triển của hệ sinh thái tài chính Brazil. Được Ngân hàng Trung ương quản lý, Tài chính Mở (Open Finance) cho phép chia sẻ dữ liệu tài chính với sự cho phép của người tiêu dùng, trong khi mô hình Ngân hàng như một Dịch vụ (Banking as a Service) cho phép các công ty cung cấp dịch vụ tài chính bằng cách sử dụng cơ sở hạ tầng của các tổ chức được ủy quyền. Trên thực tế, các công nghệ này làm giảm độ phức tạp của việc tích hợp thanh toán, tín dụng và các giải pháp khác trực tiếp vào ứng dụng.

Ứng dụng này giờ đây sẽ tập trung vào quan hệ khách hàng

Theo chuyên gia, người tiêu dùng ngày càng sử dụng một nền tảng duy nhất để thanh toán, tích lũy điểm thưởng, kiểm tra số dư, đổi điểm thưởng và truy cập các ưu đãi cá nhân hóa. Tần suất tương tác càng cao, công ty càng có khả năng hiểu rõ hơn thói quen của người tiêu dùng, phát triển các chiến dịch nhắm mục tiêu và khuyến khích mua hàng mới.

Việc tập trung thông tin này cũng giúp cải thiện hiệu quả hoạt động. Với các đơn đặt hàng, thanh toán, chương trình khách hàng thân thiết và dữ liệu hành vi được thu thập trên một nền tảng duy nhất, nhà hàng có thể giảm chi phí thu hút khách hàng, tăng giá trị đơn hàng trung bình và nhắm mục tiêu đầu tư tiếp thị chính xác hơn.

Rafael Franco cho biết: "Các nhà hàng kiểm soát được lượng khách hàng của mình sẽ xây dựng được mối quan hệ lâu dài, giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng thương mại điện tử và phát triển các chiến lược tạo ra doanh thu và duy trì lòng trung thành của khách hàng hiệu quả hơn nhiều.".

Dịch vụ tài chính giúp tăng doanh thu cho nhà hàng

Sự phát triển của các công ty fintech đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi này. Một khảo sát của Hiệp hội Fintech Brazil (ABFintechs) cho thấy hơn 60% các công ty trong lĩnh vực này cung cấp các giải pháp thay thế cho dịch vụ ngân hàng truyền thống, mở rộng khả năng tiếp cận cơ sở hạ tầng tài chính cho các phân khúc khác nhau của nền kinh tế.

Trong bối cảnh này, API tài chính cho phép tích hợp nhanh chóng các chức năng như Pix (hệ thống thanh toán tức thời của Brazil), ví điện tử, tín dụng, dự báo khoản phải thu, phân tích rủi ro và các dịch vụ khác do Ngân hàng Trung ương quản lý. Nhà hàng mở rộng danh mục đầu tư mà không cần phải hoạt động như một tổ chức tài chính.

Rafael giải thích rằng cơ sở hạ tầng tài chính đã trở nên dễ tiếp cận hơn đối với các công ty thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, cho phép họ tạo ra những trải nghiệm hoàn chỉnh trong các ứng dụng của riêng mình. Kết quả là, các tính năng như hoàn tiền, tín dụng ví điện tử, thẻ quà tặng và chương trình khách hàng thân thiết không còn chỉ đơn thuần là các hoạt động khuyến mãi mà bắt đầu khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại, tăng số tiền chi tiêu trên mỗi khách hàng và kéo dài mối quan hệ với thương hiệu.

Theo vị giám đốc điều hành, các ứng dụng đang hướng tới vai trò tương tự như các siêu ứng dụng, tích hợp quản lý quan hệ khách hàng, thanh toán, chương trình khách hàng thân thiết và dịch vụ tài chính trong một môi trường kỹ thuật số duy nhất. "Những ai chuyển đổi ứng dụng của mình thành một hệ sinh thái kỹ thuật số sẽ có tỷ suất lợi nhuận cao hơn, các nguồn doanh thu mới và mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng."

Đối với người tiêu dùng, sự chuyển đổi này mang lại trải nghiệm thiết thực và tích hợp hơn. Thay vì sử dụng các ứng dụng khác nhau để thanh toán, tích điểm, nhận ưu đãi hoặc theo dõi khuyến mãi, tất cả các chức năng này giờ đây được tập trung trong một môi trường duy nhất. Điều này giúp giảm bớt các bước trong quy trình mua hàng, tăng tốc dịch vụ khách hàng và cho phép cá nhân hóa các ưu đãi theo lịch sử và sở thích của từng khách hàng, giúp mối quan hệ với thương hiệu trở nên thuận tiện và bền vững hơn.