Vấn đề nan giải mới về bán lẻ: bán hàng ở đâu, như thế nào và như thế nào bây giờ?

Việc mở rộng các kênh kỹ thuật số đã biến những gì đã là một quyết định hoạt động thành một trong những tình huống khó xử chiến lược chính của bán lẻ.Nếu trước đó nó đủ để cân bằng thương mại điện tử chính nó và thị trường, sự tiến bộ của thương mại xã hội thêm một mặt trận thứ ba, năng động hơn và hướng nội dung, nơi khám phá, tương tác và chuyển đổi xảy ra ở cùng một nơi và trong vòng vài giây.

Phong trào này đã khiến các nhà bán lẻ hiệu chỉnh lại các chiến lược hiện diện kỹ thuật số của họ, xem xét các biến số như ký quỹ, chi phí mua lại, hồ sơ đối tượng và kiểm soát dữ liệu.Vấn đề trọng tâm không còn chỉ là sự hiện diện và đạt được nhiều đường nét chiến lược hơn, liên kết với chức năng của từng kênh trong hoạt động và các tác động trực tiếp đến hiệu quả và lợi nhuận.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) đã xử lý R$ 19,4 tỷ doanh số bán hàng trong quý II năm 2025, xem xét các cửa hàng và thị trường của riêng họ, theo dữ liệu của LWSA. khối lượng nhấn mạnh sự liên quan của các kênh này, nhưng cũng cần độ chính xác cao hơn trong các lựa chọn khi phun các điểm tiếp xúc của người tiêu dùng.

“Thị trường mang lại quy mô, thương mại điện tử riêng đảm bảo ký quỹ và kiểm soát, và các thương mại xã hội lỗi là phải đối xử với cả ba người họ theo cùng một cách Mỗi người phản ứng với một logic riêng biệt của việc tạo ra giá trị”, Alexandre Mendes, Đối tác CMO tại Lope Digital Commerce nói.

Không thương mại xã hội, các nền tảng kết hợp giải trí, ảnh hưởng và mua trong một hành trình duy nhất, giảm các bước và khuyến khích các quyết định xung động.Động lực này được củng cố bởi sự tin tưởng: một nghiên cứu của Nielsen chỉ ra rằng 92% của người tiêu dùng tin tưởng các khuyến nghị từ những người theo dõi trên mạng xã hội nhiều hơn các quảng cáo truyền thống.

Các tính năng như thanh toán gốc, trong đó người tiêu dùng hoàn tất giao dịch mua mà không cần rời khỏi nền tảng và thương mại trực tiếp, kết hợp phát trực tiếp và ưu đãi theo thời gian thực, cho thấy cách mô hình này nén hành trình thành một vài cú nhấp chuột.

Tuy nhiên, chi phí mua lại có xu hướng biến động hơn, bị ảnh hưởng bởi thuật toán, tính thời vụ của nội dung và hiệu suất của người sáng tạo, đòi hỏi phải giám sát thường xuyên hơn và ít phụ thuộc hơn vào một kênh duy nhất.

Ngược lại, thương mại điện tử truyền thống hoạt động trong một logic hợp lý và có cấu trúc hơn, trong đó người tiêu dùng tìm kiếm, so sánh và quyết định với nhiều thời gian và ý định hơn. thị trường tập trung năng động này xung quanh giá cả, với môi trường cạnh tranh cao trong đó khả năng hiển thị phụ thuộc vào vị trí của nguồn cung và khối lượng đánh giá.

Mỗi kênh đòi hỏi các cách tiếp cận riêng biệt về giá cả, truyền thông và hoạt động, cũng như các mức đầu tư và lợi nhuận kỳ vọng khác nhau.Đối với bán lẻ, điều này ngụ ý từ bỏ việc mở rộng bừa bãi để ủng hộ danh mục đầu tư kỷ luật hơn, được xây dựng từ các lựa chọn có chủ ý và phù hợp với chiến lược kinh doanh.

“Trong thực tế, nhà bán lẻ cố gắng ở khắp mọi nơi cùng một lúc cuối cùng không thống trị bất cứ nơi nào. ký quỹ giảm, hoạt động phức tạp và thương hiệu mất tính nhất quán. lợi ích là trong việc lựa chọn tốt, không phải trong việc lựa chọn quá nhiều”, giám đốc điều hành nói.

Vấn đề nan giải mới về bán lẻ là khả năng sắp xếp các kênh bán hàng theo cách tích hợp, cân bằng phạm vi tiếp cận, lợi nhuận và xây dựng mối quan hệ khách hàng.