Tên người dùng WhatsApp: 5 bước giúp công ty bạn bắt kịp xu hướng

Việc dần dần công khai tên người dùng trên ứng dụng phổ biến nhất Brazil đánh dấu một giai đoạn mới trong giao tiếp giữa các tổ chức và người tiêu dùng. Bằng cách cho phép người dùng tìm kiếm doanh nghiệp thông qua một định danh, mà không cần phải chia sẻ số điện thoại, sự đổi mới này sẽ đòi hỏi sự điều chỉnh trong các quy trình, hệ thống và công cụ sử dụng dữ liệu này làm tham chiếu để nhận dạng từng liên hệ.

Với tính năng này, người dùng có thể tạo tên người dùng bắt đầu bằng ký tự @ chỉ dành riêng cho một người. Tuy nhiên, tên hiển thị vẫn có thể được sử dụng trên các hồ sơ khác nhau. Để hỗ trợ việc thích ứng này, Marcos Guerra, chuyên gia về trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi tại Ótima Digital, một công ty thuộc Đối tác Kinh doanh Chọn lọc (BSP) của Meta, đã đưa ra năm khuyến nghị. Hãy cùng xem nhé!

1. Xem lại các tích hợp của bạn

Hãy lập bản đồ các hành trình, nền tảng và quy trình tự động hóa vẫn dựa vào thông tin này để xác định từng liên hệ. Khảo sát này giúp tránh sự không nhất quán, bảo lưu lịch sử dịch vụ và giảm thiểu tác động đến hoạt động. 

2. Hãy đặt tên người dùng cho doanh nghiệp của bạn

Hãy chọn một tên người dùng đơn giản (@) dễ liên kết với hồ sơ của bạn. Điều này giúp dễ dàng tìm thấy hồ sơ của bạn hơn và giảm sự nhầm lẫn trong quá trình tìm kiếm.

3. Tổ chức căn cứ của bạn

Nếu bạn sử dụng hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) để tổ chức thông tin, tương tác và mối quan hệ với các liên hệ, điều quan trọng là phải chuẩn bị hệ thống để lưu trữ các hình thức đăng ký khác nhau. Bằng cách này, các bản ghi sẽ không bị trùng lặp và mọi thứ được tập trung tại một nơi.

4. Kiểm tra API, chatbot và các tích hợp

Xác nhận rằng các giải pháp kết nối với ứng dụng nhắn tin đã sẵn sàng hoạt động với mô hình mới, tránh các lỗi trong quá trình tự động hóa và trao đổi thông tin giữa các nền tảng.

5. Hãy chuẩn bị hệ thống của bạn 

Một trong những tác động diễn ra ở hậu trường. BSUID (Business-Scoped User ID) là mã định danh duy nhất được Nền tảng WhatsApp Business gán để xác định người dùng liên quan đến một công ty cụ thể. Mặc dù không hiển thị cho người dùng, mã định danh này sẽ được cung cấp thông qua API của WhatsApp Business và có thể được sử dụng bởi các hệ thống CRM, nền tảng tự động hóa, webhook và các tích hợp khác để nhận diện từng liên hệ. Do đó, cơ sở hạ tầng phải được chuẩn bị để hoạt động với các mã định danh không chỉ giới hạn ở số điện thoại. Sự thích ứng này giúp giảm thiểu lỗi trong việc nhận diện liên hệ và đảm bảo tính liên tục của hoạt động kinh doanh.

Đối với Marcos Guerra, sự xuất hiện của tên người dùng cho thấy các chức năng mới đòi hỏi phải liên tục cập nhật hệ thống và quy trình. Theo chuyên gia này, những thay đổi như vậy đòi hỏi kiến ​​thức kỹ thuật và sự phù hợp với các hướng dẫn của Meta để đảm bảo việc triển khai an toàn.

Trong bối cảnh này, ban điều hành khuyến nghị đánh giá xem các giải pháp được áp dụng có phải do các đối tác chính thức của Meta chuyên về Nền tảng WhatsApp Business cung cấp hay không. Ngoài việc liên tục theo dõi sự phát triển của ứng dụng, các đối tác này còn tuân thủ các yêu cầu do công ty chịu trách nhiệm về dịch vụ đặt ra, giảm thiểu rủi ro không tương thích, duy trì tính ổn định của các tích hợp và tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các tính năng mới.