多年来，电子商务的增长主要由用户普及推动。也就是说，新用户进入数字世界，学习如何在线购物，并逐渐增强信心。但2026年是一个具有里程碑意义的年份，标志着一个重要的转折点：我们不再谈论扩张，而是谈论成熟。.
市场发展迅猛，数字消费者也在不断演变。他们的期望、决策标准和需求水平也随之改变。因此，如今电商平台面临的挑战不再是获取新用户，而是如何服务于那些更加精明、善于比较且对错误容忍度更低的消费者。.
数据清晰地展现了这一转变。在巴西，约88%至90%的成年人已经习惯于网购，巩固了该国高度数字化的普及率。此外，根据巴西人工智能与电子商务协会（Abiacom）的数据，预计到2026年，将有近9700万巴西人进行网购，且用户群体还将持续增长。.
不仅如此，这种行为还在加剧。《26年电子商务趋势报告》显示，91%的消费者每月至少网购一次，超过半数的消费者已经将数字化融入日常生活，甚至在一些非常规时间，例如晚上或清晨。.
这意味着一件无可否认的事情：电子商务不再是一种渠道，而是一种习惯。.
这种情况的出现是因为，过去信息是不对称的，而如今信息丰富，这彻底改变了决策的动态。如今，消费者在购买前会进行研究；实时比较价格；评估声誉和评价；并根据成本效益而非仅仅价格来做出选择。.
不出所料，Stefanini集团旗下公司Ecglobal的研究表明，88%的消费者将技术视为决策的助力，这进一步凸显了数字工具在这一过程中的作用。其结果是，消费者变得更加理性（但同时也更加善变，因为他们的想法会迅速改变）。.
从这个意义上讲，数字化成熟最明显的标志之一是用户自动忠诚度的下降。在拉丁美洲，近一半的消费者在糟糕的体验后会放弃某个平台，尤其是在配送或退货方面。与此同时，价格透明度和清晰的政策等因素对约75%的用户来说至关重要。.
这彻底改变了游戏规则，因为重要的不再是品牌，而是执行力。.
我们不能忽视数字化成熟也带来了复杂性这一事实。电子消费者不再是单一群体，而是因以下因素而异：
- 一代
- 社会阶层
- 付款偏好
- 消费环境
例如，在巴西，经济增长主要由中产阶级推动，他们联系紧密，但对价格和支付条件也十分敏感。这就要求市场平台采取更加细分和智能化的策略。.
最后，成熟需要的是战略，而不仅仅是规模。我们已经彻底进入了一个增长不再足够的时代。想要保持竞争力的市场需要：
- 兼顾运营效率与经验。
- 利用数据来了解消费者，而不仅仅是细分消费者。
- 确保整个旅程的一致性
- 先把基本功打好，再去学习更复杂的技巧。
因为归根结底，数字化成熟会带来一个不可避免的结果：消费者不会轻易原谅。如果说以前的挑战是吸引客户，那么现在的挑战是留住客户。在这种新的形势下，最终的赢家是那些明白数字化消费者已经从学习者转变为专家的企业。.
*Mariana Mantovani是一位电商平台专家，也是Boost Marketplace的创始人。Boost Marketplace是一家专注于提升和推动大型电商平台销售业绩的公司。Mariana在数字生态系统领域拥有超过15年的经验，曾就职于Netshoes、Electrolux、Mercado Livre和RD Saúde等领先企业，专注于电子商务、电商平台、绩效团队管理和业务拓展。.
