即时性时代：Meta 40% 的营销活动现在直接将消费者引导至 WhatsApp。

根据 Meta Platforms 最新发布的《数字广告报告》，点击进入 WhatsApp 的广告（即 Meta Platforms 的一项功能，可将用户直接引导至 WhatsApp 对话）已占 Facebook 和 Instagram 等平台广告活动的约 40%。元数据显示，企业即时通讯解决方案（即时通讯平台的策略和使用）平均比传统渠道多产生 62% 的潜在客户。这有助于解释为什么企业开始将 WhatsApp 视为销售流程的一部分，而不仅仅是客户服务渠道。.

“当你滑动手机屏幕时，你会看到照片、新闻，突然，一项促销服务出现在你家附近，只需轻轻一点即可使用。要与该公司沟通价格、可用性和预约安排，只需点击一下即可开始对话，甚至无需保存电话号码。而这仅仅是WhatsApp Business用户可使用的Meta功能的第一项优势：WhatsApp不再仅仅是一个提问的平台，它已成为销售入口、潜在客户筛选工具和关系建立中心，”IRRAH Tech首席信息官Mateus Miranda强调道。IRRAH Tech是一家总部位于巴西、业务遍及全球的公司，专注于开发客户关系管理解决方案。.

WhatsApp Business 拥有超过 7000 万家企业用户，Click-to-WhatsApp 发现用户行为是一个值得深入探索的领域：用户平均每月在该应用上在线 19 小时，72% 的消费者更喜欢通过消息进行沟通（客户与企业之间）。.

这种影响不仅体现在形式上，更体现在推广活动的经济效益上。点击跳转到 WhatsApp 的推广活动，其广告支出回报率 (ROAS) 平均比传统模式高出 2.8 倍。.

“用户旅程缩短了。他们不再需要浏览页面、填写表单或多次点击。他们看到感兴趣的内容，就能立即开始对话。这意味着更少的媒体浪费和更多的渠道内转化，”这位专业人士说道。.

这种缩短改变了运营逻辑。如果说之前的挑战在于如何吸引流量，那么现在则变成了如何组织和扩展由这种直接互动带来的服务。点击跳转到 WhatsApp 的影响体现在三个因素的结合上：更少的摩擦、更快的响应速度以及更高的潜在客户筛选能力。WhatsApp 的优势在于，它缩短了用户产生兴趣的时间点与展开对话的时间点之间的距离。.

手术可能停滞的地方

点击发送至 WhatsApp 的策略能够带来卓越的成效，这主要得益于与客户的近距离快速沟通。然而，随着对话量的增加，一个重要的运营挑战也随之而来：如何高效地响应、筛选和管理这些互动。这会导致潜在客户流失、机会错失，渠道的潜力无法充分发挥。“问题不再是吸引客户，而是如何快速、智能地处理这些需求，”他总结道。.

专家解释说，应对这种新局面的一个好方法是利用能够在 WhatsApp 之上构建运营层的技术。这涉及到在 WhatsApp 渠道内组织完整的客户旅程，并将其连接到客户关系管理系统 (CRM) 和其他平台，其目的不仅在于响应客户，还在于收集和记录信息。.

“我们说的不仅仅是自动回复，而是智能客户服务，它会记录对话、成交过程以及关系建立情况，以便将来再次激活客户。”.

一切都可以围绕智能技术解决方案构建，例如IRRAH公司的Dispara Aí。据该公司负责人介绍，这并非提供千篇一律的答案，而是提供结构化的资格审查流程。而且，当销售团队接手时，情况就截然不同了：潜在客户的信息更加完整，历史记录也已被记录，因此转化率更高。.

这种直接影响体现在运营层面。公司开始采用更精简的团队、更少的步骤，并提高结果的可预测性。无需填写表格，无需跳转，也不会丢失上下文信息。客户可以在同一环境中进入、沟通并做出决定。.

“我们正在消除销售过程中以前被认为是正常的摩擦点。这缩短了决策时间，提高了成交率，”他说。. 

他补充说，市场下一步应该将WhatsApp视为业务运营的一部分。“竞争将不再仅仅比拼谁的点击量最多，而将取决于谁的响应速度最快、筛选潜在客户的能力更强，以及谁能将对话转化为可衡量的收入。”. 

根据市场对 2025 年至 2027 年期间的估计，WhatsApp Business 有望在未来几年巩固其作为 Meta 主要收入来源之一的地位，收入可能超过 150 亿美元，这主要得益于企业对该渠道的日益普及。.

这一增长与企业用户群的快速扩张保持同步：预计到 2027 年，该平台上的活跃企业数量将达到 1 亿。.

接下来会怎样？她预测道：“下一步是将每一次对话都转化为一次独特的、近乎预测性的体验。这不仅关乎快速响应，更关乎在恰当的时机做出正确的响应。”她不排除未来在线购物决策过程中不再需要对话的可能性。智能系统将能够高精度地预测用户的意图，甚至在用户做出具体决定之前就提出相应的建议和优惠。.